Temu, care a deschis depozit local în România, devine o amenințare și mai mare pentru magazinele online românești 🛒

Incredibil cât de repede se schimbă situația în comerțul online. Eu am auzit prima oară de Temu acum vreo doi ani. Acum aproape un an deja erau o amenințare semnificativă pentru magazine. Astăzi deja au depozit local în România și presiunea creată pe magazinele românești este mult mai mare.

Mi-a rămas în minte o vorbă auzită cândva de la un șef din e-commerce: nici un an nu seamănă cu celălalt. Nu mai știu cine a spus-o și nici una. La o primă vedere lucruri nu par așa complicate: ai un site, listezi produse, îl promovezi, lumea cumpără.

Dacă te uiți mai cu atenție la ce s-a întâmplat în ultimii 10-15 ani în ecommerce, un an chiar nu seamănă cu altul. La un moment dat a venit era mobile-first și a fost nevoie de modificări semnificative ale interfeței. Facebook a făcut ca magazinele să aibă nevoie de echipe de social media, de postări zilnice, experți în reclame și suport oferit prin astfel de canale. După o vreme au început să conteze Instagram-ul și video vertical și s-a schimbat tipul de content și publicitate pe care-l faci.

Acum vine AI-ul, care poate face orice de la predicție de vânzări la oferte particularizate și până la accelerarea proceselor interne, iar marii jucători din domeniu spun că cine nu investește în următorii 2 ani în așa ceva va rămâne în urmă dpdv competitivitate. Acum câteva luni îmi spunea cineva de la eMAG că au modele AI implementate în foarte multe procese, inclusiv în optimizarea cache-ului web sau ceva așa, că folosesc AI în programare și în curând ar vrea să dea și angajaților un asistent AI care să-i ajute în muncă.

În 2011 a apărut Black Friday în România și aproape în fiecare an a adus noi probleme sau măcar provocări privind achizițiile, serverele, curieratul și profitabilitatea.  A venit pandemia și cererea pentru anumite tipuri de produse (de exemplu, home-deco și haine de stat în casă) a explodat. S-a terminat pandemia și magazinele care au rămas cu stocuri mari din anumite tipuri de produse au dat faliment.

Curierii au adus easybox-uri în România și au dezvoltat noi API-uri cu care trebuie interconectare. Serviciile de transport și marketplace-urile (precum are eMAG) oferă șansa magazinelor să vândă în diverse moduri în România și mai nou în străinătate, vezi Evomag care vinde în alte două țări și anul acesta o va începe pe a treia.

Nici nu mai zis despre schimbările legislative care dau și ele de furcă. GDPR-ul a presupus modificări mari în proceduri și securitate. Guvernul se joacă anual cu impozitele pe salarii.

Este mereu ceva de făcut. Și, desigur, dincolo de toate acestea trebuie să și vinzi mai mult.

Acum, mie mi se pare că Temu și Shein sunt cea mai mare amenințare pentru comerțul online din România. Acum câteva luni, Temu era deja al doilea magazin ca număr de comenzi. Eu știu oameni în vârstă, care în general nu cumpără online, dar care au făcut-o pentru prima oară de pe Temu, ajunși acolo din word of mouth și atrași de prețurile mici.

Temu face reclamă agresivă faptului că au deschis un depozit local:

Am încercat să aflu unde este acest depozit și cât de mare este, dar nu am găsit informații. Este, însă, un ghimpe mare pentru magazinele românești deoarece marfa va fi livrată acum mai repede și prin diverși curieri.

Am intrat și eu pe site-ul Temu pentru prima oară cu această ocazie. Căutam mai multe informații despre depozit. N-am găsit. Uneori, în funcție de căutare, apare un filtru “depozit local” și informația că un produs se livrează din acesta.

Nu mi-a plăcut interfața pentru cât de aglomerată este. Multe produse în pagină, mult text sub fiecare, dar și unele informații care probabil ajută la conversie, precum faptul că s-au vândut mii de unități și o statistică privind timpul mediu de livrare.

Am mai văzut și prețuri bune. Mă uit de ceva vreme de un suport Magsafe simplu de birou. Nici măcar nu voiam să aibă musai încărcare, ci doar un suport cu magnet pe care să pun telefonul. Costă minim 100 de lei pe la magazinele noastre. Pe Temu, unul de 60 de lei deja este scump față de restul găsite la o căutare rapidă.

Practic, o să fie mai rău pentru business-urile românești. Multe cresc însă datorită faptului că per total crește comerțul online, iar eMAG cu Genius le-a făcut un bine, eu personal cumpărând de la mult mai mulți comercianți din marketplace-ul eMAG, pe când înainte îi debifam imediat din filtre.

În total, însă, Temu fură din vânzările tuturor și își trage o parte tot mai mare. Și nu o face tocmai cinstit pentru că, lăsând la o parte salariile (sau sclavia) din China, Temu nu plătește aceleași taxe ca magazinele din România. Dacă un magazin românesc importă 100 de huse de telefon ca să le vândă, plătește inclusiv taxe vamale pe ele, plus costul birocrației românești, ceea ce se reflectă în prețul plătit de cumpărător. Dacă Temu îți trimite tocmai din China o husă de telefon, cumpărătorul nu plătește taxe vamale pe ea. Trimiterile de sub 150 de euro sunt scutite de taxe vamale.

Eu nu mai știu exact cât de bine s-au aliat magazinele românești pentru a face front comun pentru a-și apăra business-ul, dar ar fi cazul să o facă mai bine. Ar putea face două lucruri:

🛒 Să ceară eliminarea scutirii de taxe pentru coletele sub 150 de euro. SUA tocmai a aplicat o astfel de lege. Uniunea Europeană are de prin 2023 planuri să elimine prevederea de minimis privind cei 150 de euro, iar mai nou cere chiar țărilor membre să facă asta. Înțeleg de unde vine, există un cost de a face vama și nu vrei să consumi timpul funcționarului vamal pentru 1,27 euro, în special când salariul său pe oră este mai mare decât acea încasare, dar astfel de scutiri de fapt avantajează una dintre echipe.

🛒 Să ofere servicii proprii mai bune. Momentan magazinele online de la noi își reduc costurile pentru a fi competitive cu concurența și implementează tot felul de chatbots, reduc echipele de suport, de comunicare șamd. Problema este că și cealaltă echipă poate face toate acestea și deci își va păstra mereu diferența pe tabela de scor. Poate că magazinele românești ar trebui o ia în direcția opusă. Nu de alta, dar modelul Amazon are probleme la scară largă, la un număr mare de clienți.