Statistici despre voucherele cadou: câte rămân nefolosite sau neconsumate integral

Voucherele cadou sau cardurile cadou, cum se mai numesc, sunt cele mai populare cadouri. Și totuși, între 10% și 20% din valoarea lor rămâne nefolosită, iar 6% dintre vouchere nu sunt niciodată utilizate.

Ce se întâmplă cu banii? Păi le rămân magazinelor, care i-au încasat integral de la persoana care a cumpărat voucherul cadou și l-a dăruit altcuiva. Este profit pur.

Statisticile acestea sunt din SUA (sursa: The Hustle), dar nu am motive să cred că aceleași lucruri nu se întâmplă și în România și alte țări. Este natura umană.

Câteva cifre:

• 55% din bugetul de cadouri se duce pe vouchere cadou.
• 70% dintre ele sunt folosite în primele 6 luni, 80% în primul an, dar pe termen lung 6% rămân nefolosite.
• din cauză că nu ai ce cumpăra sau trebuie să te încadrezi în valoarea cardului cadou, între 10% și 19% din suma de pe cardul cadou rămâne nefolosită.
• 75% din cei care plătesc cu vouchere cadou de obicei cheltuiesc însă mai mult decât valoarea acestora.

Întregul sistem pare unul win-win pentru clienți și magazine… dar mai mult pentru magazine! Acolo este WIN cu majuscule.

Pentru consumatori avantajele sunt simple: nu știi ce să-i iei cuiva cadou sau ce-și dorește și mai bine îl lași să aleagă. Iar cu magazine “cu de toate” precum eMAG, de obicei găsește ceva de cumpărat.

La fel de utile sunt și voucherele la activități diverse pentru că-i permit persoanei respective să meargă acolo când vrea și cum vrea. Mă refer la vouchere la restaurante, masaj, pilotaj și diverse alte experiențe.

Mie nu mi se pare cadouri impersonale, ci utile și izvorâte, de obicei, din faptul că nu știi ce să-i iei unei persoane care pare că are deja de toate sau unei persoane pe care nu o cunoști atât de bine încât să ai genul de discuție din care să știi că vrea exact acea husă de telefon sau acea bluză de la Mango.

Noi am luat multe vouchere cadou de-a lungul timpului. Am luat unele cadou la masaj pentru diverse persoane. Ne-am luat și nouă într-un an, de Black Friday, și a fost super. Anul acesta am cumpărat un voucher la karting pentru 8 persoane.

Mă uitam însă pe statisticile de mai sus și mi se pare că avantajul principal al cardurilor cadou este pentru magazinele care le emit. Chiar nu înțeleg de ce unele magazine mari din România nu au un sistem bine pus la punct pentru a vinde carduri cadou clienților, având în vedere avantajele.

Cum spunea, statisticile spun că o parte dintre clienți nu folosesc niciodată voucherele (le pierd, nu e stilul lor, stau prea departe, uită de ele etc), deci banii rămân magazinului. O altă parte nu folosește întreaga valoare a voucherului, dar suma totală de bani oricum a fost încasată de comerciant.

Un alt procent din clienți cheltuie chiar mai mulți bani, plătind din buzunarul propriu costul suplimentar. Practic magazinul câștigă un client nou și încasează și mai mulți bani decât credea inițial că o va face.

Sunt numai avantaje. Și nu este ca și cum magazinul trage pe sfoară pe cineva, ci clienții par să-și dorească vouchere cadou, iar apoi este treaba lor cum le cheltuiesc.

Mi-ar plăcea însă să văd și la noi o lege similară cu cea din SUA: voucherele valorice să fie valabile ani de zile. Sunt bani, dar sub alt aspect. Nu contează inflația sau devalorizarea în cazul unui astfel de card cadou.

M-am uitat un pic pe magazinele noastre. Fashion Days are la loc de cinste pe site opțiunea de a genera card cadou, chiar în meniul principal, ba chiar te lasă să și alegi imaginea din email și un mesaj personalizat. La fel și PC Garage.

La eMAG opțiunea de card cadou este în “Contul meu”. Și Altex are o astfel de opțiune, tot în secțiunea “Contul tău”. Mi se pare, de asemenea, inutil să fie nevoie să ai cont pentru a cumpăra un card cadou. Evomag are opțiunea în meniul principal, se numește Vouchere.

Update: pe site-ul Cărturești se poate face, dar undeva în al doilea ecran de pe homepage, aici. (text original: Pe site-ul Cărturești nu am găsit rapid o metodă de a emite astfel de carduri. Știu că se pot face, am primit eu unul, cândva, dar era un cartonaș semnat și ștampilat, așa că poate a fost o operațiune specială. Cu librăriile lor plin de cărți și alte obiecte frumoase, aș spune că posibilitatea de a emite carduri cadou rapid și digital ar fi de dorit.) Libris are. Finestore nu are. Decathlon are. IKEA are. La Therme am cumpărat de multe ori vouchere valorice cadou în trecut. Pare deci că majoritatea se mișcă în această direcție.

Nu știu dacă ați remarcat însă ce este prin oraș, de obicei prin hipermarketuri. Acolo se găsesc carduri valorice pentru foarte multe servicii, iar într-o vreme astfel de carduri erau singura metodă de a plăti jocuri sau abonamente pe la Xbox sau PlayStation. Acum sunt la foarte multe tipuri de servicii, inclusiv Roblox și alte jocuri, pentru adolescenții care nu au card bancar propriu.

Articolul sursă are câteva paragrafe și despre complicațiile din contabilitate aferente acestor carduri cadou. În SUA, cardurile vândute și nerevendicate trebuie făcute provizion în contabilitate sau ceva așa. Ideea este că tu ai încasat banii acum, dar cheltuiala aferentă lor s-ar putea să o faci în alt an fiscal, fără să-ți mai aducă vreun venit atunci, așa că trebuie săpui deoparte bani pentru acea cheltuială, care este asemănătoare cu una neașteptată. Iar pentru companii precum Walmart, Starbucks, Amazon și altele, sumele se ridică la miliarde de dolari.

Funny enough, nu am reușit să cheltuiesc unul dintre voucherele valorice luate de la Tazz anul trecut de Black Friday. Motivul este amuzant: voucherul de reducere se putea aplica doar produselor care nu aveau discount de la restaurantul respectiv, iar de câte ori am vrut să-l folosesc, toate preparatele din meniu aveau o reducere. Știți cum este uneori, unele localuri au discount permanent. Voucherul a expirat pe 31 ianuarie. Noroc că dădusem doar 1 leu pe el.