FAN Courier are probleme cu livrările la Fanbox și trebuie să îmbunătățească politica de livrare

FAN Courier trebuie să regândească un pic modul în care gestionează lockerele FanBox. Procedurile lor sunt inexplicabil de defavorabile clienților și eu nu mai dau comenzi cu livrare în FanBox, chiar dacă alte variante nu ar exista.

Pe scurt, în ziua de Black Friday am lansat și o comandă cu livrare la Fanbox. Easybox-urile din cartier erau deja toate indisponibile. La Fanbox exista posibilitatea de livrare, iar Fanbox-ul de la mine este lipit de un easybox din drumul meu zilnic către grădiniță, așa că părea fix același lucru.

Și totuși, în ziua livrării am primit mesaj că Fanbox-ul este plin și curierul n-a putut lăsa coletul meu în dulap. Păi… astfel de lucruri nu sunt planificate? Ce faci, iei 38 de comenzi cu livrare într-un dulap cu 20 de sertare?

În fine, se mai întâmplă și erori. Problema este că același mesaj spune că, din moment ce n-a fost loc pentru coletul meu în Fanbox, trebuie să mă duc eu să-l ridic de la un centru logistic FAN Courier, un fel de punct de distribuție din rețeaua lor.

La Sameday, dacă nu este loc în dulap pentru coletul tău, curierul îl lasă de obicei într-un easybox din zonă, ceea ce este acceptabil. Dacă nu are nici un alt easybox apropiat, Sameday îți cere adresa de acasă ca să-ți aducă un curier la ușă respectivul colet, fără vreun cost suplimentar.

La FAN, deși ai plătit pentru livrarea în Fanbox, te duci tu la sediul lor ca să iei coletul. Și nici nu vezi vreun ban înapoi.

Matilda a pățit-o și mai rău. A avut trei comenzi la Fanbox în ultima perioadă. Pentru una dintre ele primește SMS că pachetul nu a încăput în Fanbox și trebuie să meargă să-l ridice chiar ea din același punct de distribuție. Mesajul spune chiar ceva de genul “îl poți ridica de la sediul FAN din strada XX”.

Și ne-am dus acolo chiar în acea zi și coletul respectiv încă nu ajunsese în sediul lor. Ne-au spus cei de la FAN că probabil astăzi curierul a încercat să-l introducă în locker și n-a reușit, așa că a plecat înapoi cu el la hub-ul FAN și probabil a doua zi ajunge în punctul zonal de distribuție ca să-l ridicăm noi.

De ce mai scrie atunci în mesaj “vino să-l ridici!” de parcă ar fi deja acolo? Pentru că este prost scris. M-am dus eu într-o zi să-l ridic, tot pe ploaie torențială, și pachetul era ceva chiar subțire, cam cât o coală A4 și gros de 5 cm, care era imposibil să nu fi încăput în locker. Probabil că nu exista un sertar disponibil, nu că nu a încăput, dar asta înseamnă management slab al livrărilor.

Pentru alte două colete, Matilda a primit mesaj că pachetul nu a avut sertar disponibil în locker, dar nu că să meargă să-l ridice ea personal de la punctul de distribuție. La un moment dat s-a întrebat unde or fi totuși pachetele ei, așa că am mers într-o zi la punctul de distribuție FAN și a întrebat de ele.

Răspunsul? “Da, au venit la noi, nu ați venit după ele și deja le-am returnat magazinelor respective. De ce n-ați primit mesaj să veniți să le ridicați de la noi? Nu știm, ne pare rău”. Cum ar fi, ghinionul nostru!