Telekom anunță noua direcție a companiei într-o conferință mai tensionată decât mă așteptam

Telekom a avut astăzi prima conferință ca operator de telefonie mobilă și atât, având în vedere că partea fixă a fost vândută recent cu toate aprobările necesare către Orange. A fost și prima conferință de presă a noului CEO al Telekom, Dina Tsybulskaya, care a preluat acest mandat după o carieră în top management prin diverse alte companii Deutsche Telekom.

Conferința… a fost not great, not terrible. A fost tensionată, au fost puține informații reale oferite, a fost ceva ostilitate în întrebări pentru că ceea ce anunța Telekom nu se potrivea cu ceea ce arătau pe ecran.

De exemplu, au vorbit despre cum Telekom Mobile este practic o companie nouă. Are top management nou, are doar partea de mobil în România și nu mai poate face oferte triple sau quad-play, ci mobile-only, iar asta înseamnă o nouă orientare pe piață. Noua echipă și noua direcție pe piață s-a văzut în câteva clipuri video publicitare ce vor fi lansate în curând. S-a dus Ghiță Ciobanul, s-a dus și discursul ușor agresiv despre cum ofertele competitorilor sunt complicate și cu preț mare față de simplitatea pe care o oferă Telekom.

Acum clipurile Telekom sunt cu tineri hipsteri, pasionați de călătorii cu microbuzul vintage și care beau cafea de specialitate și se distrează neconvențional. Până și bunicul este cu ei în microbuz.

Și aici a fost o primă ruptură. Bine, dar cum veți ținti restul pieței? Care este clientul tipic Telekom, cum țintește compania și restul țării? Nu știu, vom vedea. La final, însă, măcar Ghiță Ciobanul se adresa unui public anume, vorbea pe limba lor, era și memorabil. Tineri care râd fericiți în grup, în imagini care aproape zici că sunt stock videos (sunt filmate în România, dar așa par), nu știu ce transmit, dar seamănă cu aproape orice altă reclamă văzută. Putea fi la fel de bine la Pepsi.

S-a pus o întrebare fix despre acest aspect. Concluzia a fost să nu ne cramponăm într-un singur clip video, că au ei oferte și campanii pentru toată țara. Întrebarea, însă, mi s-a părut legitimă, fiind pusă pe baza materialului prezentat în conferință.

Apoi, s-a zis că Telekom va fi prima companie din România ce va trata un client nou la fel ca pe unul existent. S-a dus cu avantajele pentru clienții care acum vin în rețea, în timp ce cei existenți nu primesc pare lucru!

La care cineva a întrebat, foarte bine de altfel, dacă nu ar fi fost normal ca un client existent să fie tratat mai bine decât unul nou în rețea. Cum îi răsplătești loialitatea unuia existent?

Din nou un moment de contradicție, cei de la Telekom răspunzând că, în principal, vor avea de Black Friday oferte doar pentru clienții existenți. Telefoane la prețuri reduse, upgrade-uri de abonamente dacă vor asta șamd. Acest Black Friday are loc pe 19 noiembrie, dacă vreți să-l studiați atunci. Eu aș spune că o zi de oferte pe an nu înseamnă musai o apreciere a loialității clienților vechi.

Au prezentat și o ofertă nouă: 13 euro/lună pentru telefon și abonament nelimitat, cu mențiunea că este acel nelimitat în care traficul video este totuși limitat la 1,5 Mbps și 480p, ca și până acum.

O altă ofertă bună, disponibilă clienților vechi cât și noi, este abonamentul de 6 euro/lună nelimitat.

Bună în principiu, nelimitat este nelimitat. Telekom vorbește și de transparență și simplitate în ofertă, fără clauze ascunse și multe steluțe, dar adevărul este că și ceilalți operatori au astfel de oferte. Vodafone are Flex, Orange are YOXO. Chiar ieri am activat un abonament YOXO pe telefon și am făcut-o prin eSIM, fără a introduce vreo cartelă fizică în telefon. A durat 10 minute cu totul, costă 19 lei pentru 50 GB de trafic, 39 lei pentru 150 GB.

Nu-i nelimitat, dar ce încerc să zic este că Telekom nu mai poate bate multă vreme monedă pe simplitate și prețuri mici, că au deja și cei din concurență așa ceva, cu mici variațiuni. Vodafone și Orange s-au adaptat, cum s-au adaptat pe vremuri și la ofertele Cosmote ce au rupt inițial piața. Rămâne de văzut în viitor dacă Telekom reușește să fie mai eficient decât ceilalți pe această direcție sau dacă poate inventa chiar un alt disruptor.

Până atunci, însă, măcar au un start bun. Rezultatele financiare publicate acum câteva zile arată o creștere a bazei de abonați, al șaselea trimestru consecutiv cu creștere.