Jumbo este exemplul perfect de magazin care suferă pentru că n-a investit la timp în comerț online

Jumbo este exemplu de magazin care a investit târziu spre deloc în comerț online și acum suferă din cauza asta.

Au ei o colaborare cu Profit.ro și la fiecare două săptămâni apare câte un articol despre evoluția lanțului de magazine. Eu sunt fan Jumbo și le-am urmărit pe toate în ultimul an. Pe scurt, laitmotivele articolelor au fost “au scăzut vânzările din cauza pandemiei” și “vrem să lansăm magazinul online, dar mai durează câteva luni”.

Ultimul articol spune:

“Jumbo amână lansarea magazinului online din România până anul viitor și împinge termenul de deschidere a magazinului din Craiova până spre luna octombrie, catalogând anul 2020 al pandemiei drept unul pierdut și constatând cu îngrijorare că, deși inițial exista o așteptare ca normalitatea să revină în 2021, evoluțiile nu confirmă în prezent așteptările.”

Gloomy. Jumbo are produse atrăgătoare, o tonă de jucării și două tone de diverse accesorii de bucătărie, baie și alte nimicuri de casă. E genul de magazin în care te duci să vezi ce au și cumva pleci cu două sacoșe de produse. Și toată păreau ieftine la raft, gen 7,35 lei bucata, dar cumva ai dat 320 de lei acolo.

Problema lor este și că magazinele sunt foarte mari și organizate ca un circuit ce este mai lung decât unul prin IKEA. Nu poți să intri, să iei ceva și să pleci, trebuie să parcurgi tot magazinul. O fi profitabil pentru business? O fi, că te mai lipești de ceva în acest circuit. În același timp, eu și Matilda am vrut să mai mergem din când în când prin Jumbo, dar ne-a descurajat mereu ideea acestui traseu.

Iar în pandemie, ideea de a-l parcurge a fost și mai neatrăgătoare.

Problema adevărată a fost următoarea: nu au magazin online. Nu au nici măcar site (nu glumesc).

În 2020, să nu ai vânzări online este o scăpare mare. Gândiți-vă la ce vinde Jumbo. Pun pariu că oamenii care au stat în wfh în 2020 și 2021 au avut nevoie de mai multe jucării ca să-și distreze copiii sau să și-i ia de pe cap și Jumbo ar fi putut să le vândă.

Se mai spune și că oamenii au cumpărat în draci produse home-deco în aceste luni. Jumbo ar fi putut să ia o cotă mai mare și din această piață, dar nu a avut cum. Magazinele au fost închise în lockdown, apoi lumea a fost reticentă să meargă acolo, iar online nu au avut nimic.

Au raportat vânzări mai mari decât în 2020 după redeschiderea societății din ultimele luni, dar amânările de investiții arată că vânzările n-au fost totuși suficiente, mai ales că magazinele din Grecia, țara de origine a Jumbo, au stat mai mereu închise.

În același timp, magazinele care au investit din timp în comerț online au avut de profitat anul trecut.

Un exemplu bun de succes este IKEA. S-au adaptat cu greu la comerțul online pentru că ideea lor de business era aceeași, “lasă-i să vină în showroom, să parcurgă tot magazinul, că se mai lipesc și de alte produse“. Magazinul online a pornit deci lent și ușor improvizat, eu am avut senzația că-l fac pentru că așa e moda, dar nu cu mare entuziasm.

Cifrele pe 2020 încă n-au apărut, vor fi anunțate prin septembrie, dar uitați ce zice comunicatul lor oficial despre 2019: “o creștere de 15,2% în vânzările totale și 35% în comerțul electronic, comparativ cu anul precedent. Ponderea vânzărilor online în totalul cifrei de afaceri se ridică la aproape 25%, ceea ce plasează România pe poziția de lider în Ingka Group”.

Deci în 2019 un sfert din venitul IKEA se mutase deja în online. Probabil creșterea va fi și mai mare pe 2020. De ce? Pentru că e mișto și să mai dai câte o tură prin showroom, din când în când, dar în majoritatea timpului știi ce vrei să cumperi și vrei să-ți fie livrat la botul calului.

Și pentru că are sistem online, anul trecut IKEA s-a adaptat mai ușor la pandemie. Una dintre primele măsuri introduse a fost click & collect, adică achiziționai online și apoi te duceai să ridici marfa din parcarea magazinului. Îți scoteau ei pachetele afară, într-un cărucior, și apoi angajații fugeau imediat înăuntru să se igienizeze cap-coadă. A mers, am folosit și eu o dată sistemul, am ridicat marfa comandată în mai puțin de 5 minute.

Cu cine mai concurează Jumbo? Cu Jysk. Jysk are vânzări online cu livrare acasă sau ridicare din magazin. Pepco? Nu are vânzare online, dar are un site pe care vezi produsele și prețul lor.

Jumbo, prin comparație, nu are nici măcar site. e-jumbo.ro este pe coming soon. Există site-ul corporate.e-jumbo.gr pe care măcar poți vedea orarul magazinelor din România și adresa lor, că altfel foloseai Google Maps pentru informare.