O poveste plăcută cu Carrefour și ouă lipite

De găină și de ambalajul lor. Zilele trecute am luat o cutie de 10 ouă de la Carrefour Unirii, prin Bringo. A venit un pic umedă în pungă, ambalajul a tras umezeala aceea în el și s-a lipit foarte bine de ouă, încât nu le mai pot scoate de acolo.

Toate 10 sunt bine lipite de cutie. Dacă trag de ele, se rupe coaja oului înainte să-l dezlipesc și rămân cu el în mână. Soluția găsită de mine a fost să tai ambalajul cu foarfeca pentru a separa câte un ou pentru spart și pus la foc.

Ambalajul în sine este schimbat față de cutiile anterioare. Tot carton, dar pare mai dur și mai lucios decât cel clasic, care era mai moale și mai poros. O fi de la asta.

(ouă bio cu TrueGăinaț^®)

Ce voiam să zic este că, în loc să mă apuc să înjur pe unde pot Carrefour și să zic clasicul “nu mai cumpăr niciodată de la ei”, eventual împreună cu un “javre penale” sau ce mai este la modă acum în materie de cocalarism, am făcut ceva mai constructiv.

Am deschis site-ul Carrefour, am căutat secțiunea Contact și am depus o sesizare. Am spus magazinul, am descris problema, am încheiat cu “ambalajele par a fi schimbate, poate că problema este la materialul lor și veți dori să verificați asta”. Am spus că, dacă vor poze, să mă contacteze pe email, că nu se pot atașa în formularul din site.

Lucrurile au evoluat astfel:

• eu am depus sesizarea la ora 13:02
• la ora 13:59 am primit email de la un reprezentant relații clienți care mi-a cerut fotografiile cu lotul produsului, codul de bare și natura problemei
• la ora 14:46 i-am trimis respectivele fotografii, cele puse și aici.
• la ora 16:02 m-a sunat cineva din managementul magazinului Carrefour Unirii.

Și-au cerut scuze pentru problemă, au spus că vor verifica toate produsele de la raft și că este posibil ca acea cutie să se fi umezit în frigiderul ei sau la transport și de acolo să apară problema. Îi vor spune furnizorului să verifice.

Mi-au spus și că, data viitoare când vin în magazin, sa trec pe la Relații Clienți pentru a-mi fi rambursată contravaloarea produselor. Chiar au insistat de 2 ori cu această idee, deși am zis că nu vreau nimic în afară de verificare ambalajelor, că îmi ia vreo 15 secunde să decupez cu foarfeca un ou din cofrajul său (iată o experiență nouă de viață!) și că toată treaba mi s-a părut mai degrabă amuzantă.

În ziua următoare, la ora 15:24, m-a sunat un medic de la departamentul lor de asigurarea calității. Am discutat 10 minute despre ambalaje, probleme anterioare de-a lungul istoriei magazinelor, materiale higroscopice, de ce eticheta este cam șifonată șamd. Mie mi-a plăcut discuția, se vedea că omul e pasionat și interesat de problema raportată de mine.

Este posibil ca ouăle luate de mine să fi stat în umezeală în frigiderul magazinului sau poate în timpul transportului. Cam la asta mă gândeam și eu. A rămas să verifice cei de la Carrefour dacă nu cumva materialul în sine absoarbe mai multă apă decât este cazul, devine moale și apoi, când se usucă, se lipește prea tare de coaja oului. Aproape că a început să sune palpitant totul.

Cu cele trei ouă de mai jos am făcut ieri paste carbonara. This is my life now.

Am fost plăcut surprins de rapiditatea răspunsului. Nu-i prima dată, de altfel. Am primit răspuns la diverse sesizări făcute de familionul meu în ultimii 15 ani la Carrefour.

Ce vreau să arăt din nou este că o problemă se poate rezolva constructiv și amiabil atâta vreme cât lumea își înfrânează obiceiul “modern” de a sări direct să înjure doar pentru că în față se află un monitor impersonal, nu o persoană… ehm, personală.

De asemenea, eu unul am trecut de multă vreme la o metodă de a măsura impactul unei probleme pentru a planifica un răspuns. De exemplu, în acest caz, pierd vreo 15 secunde să decupez un ou. Nu-i mare scofală în marea schemă a vieții. Cred chiar că aș putea scurta acest timp folosind o sabie ninja, dar momentan am trimis-o la ascuțit.

Zic asta pentru că de multe ori văd oameni care pierd mai mult timp și mai ales nervi/sânge rău pe tot felul de probleme minore. Dacă scandalul durează de 3 ori mai mult decât inconvenientul ce-l produce, poate-i suficient să arăți problema și să mergi mai departe, nu să stai să o despici în 4.