eMAG ar trebui să ofere clienților posibilitatea alegerii curierului care le aduce comanda (în marketplace se poate)

eMAG a trimis ieri un email vânzătorilor din marketplace privind o nouă opțiune disponibilă din 11 martie: vânzătorii își pot alege curierul cu care să lucreze atunci când urmează să plece o comandă nouă din depozit.

Eu am și o firmă care vinde prin eMAG Marketplace pahare de vin folosite anterior de vedete, așa că mi-a fost trimis și mie acel email. L-am corectat eu de vreo 7 virgule puse în plus.

Vrem sa ai cele mai bune optiuni atunci cand trebuie sa alegi solutia de livrare potrivita fiecarei zone in care trebuie sa trimiti comanda si sa asiguri o experienta placuta de cumparare clientilor tai.

De aceea, lansam maine, 11 martie, o noua optiune care iti va afisa pentru fiecare comanda o sugestie pentru una dintre firmele de curierat disponibile, in functie de locatia depozitului si de adresa clientului, ca tu sa faci cea mai buna alegere pentru comenzile tale.

Aceasta sugestie se va afisa pe istoricul vitezei de livrare pe ruta respectiva. O ruta este stabilita in functie de localitatile sursa si de destinatie. Localitatea sursa este reprezentata de localitatea in care se afla depozitul tau, iar localitatea de destinatie este reprezentata de localitatea in care se va face livrarea clientului.

La trecerea mouse-ului peste lista de comenzi se va afisa un pop-up care iti va motiva recomandarea si, de asemenea, cat de rapid a livrat curierul recomandat pachetele in comparatie cu ceilalti curieri de pe ruta respectiva.

Repet, asta este o funcție nouă pentru vânzătorii din marketplace, nu pentru clienți. Vânzătorii pot alege prin ce curier să expedieze marfa.

OK. Ideea este că mie mi-ar plăcea să o văd implementată pentru noi, clienții eMAG și ai Marketplace-ului. Vreau eu să aleg prin ce curier să-mi vină marfa pentru că eu știu cel mai bine cât de bun este fiecare curier din zona mea.

În cazul meu, de exemplu, omul de la FAN Courier este extraordinar de mișto, politicos, prietenos și performant. La un moment dat le-am scris celor de la FAN cu acest feedback. În schimb, 50% dintre comenzile alocate Sameday nu au sosit a doua zi, cum ar fi fost cazul la Genius, sosind în schimb clasicul SMS cu “te-am căutat la adresă, dar n-ai fost găsit”. Unde puteam fi? Sunt la adresă de un an, și eu și Matilda, zi de zi, lună de lună, de ne-a ieșit și pe nas statul în casă!

Am făcut o reclamație în sistem de câte s-a întâmplat asta. eMAG mi-a oferit un voucher. L-am refuzat de fiecare dată, că eu voiam doar să se marcheze acolo în analytics că livrarea a durat 2 zile, nu una, ca poate data viitoare să-mi fie trimisă marfa prin celălalt curier.

Știam deja că eMAG este integrat cu sistemele informatice ale tuturor curierilor. Practic, pentru orice comandă, eMAG știe toate informațiile necesare: când a fost preluată din depozit, când a ajuns în hub, când a plecat din hub, când a ajuns în altă localitate, când a plecat pe livrare, când a fost primită de client. De când cu PIN-uri pe care curierul le introduce în PDA-ul său, se poate afla cu exactitate momentul livrării unei comenzi, pe când cu semnătura pe foaie mai apăreau și erori.

După sute de mii de comenzi către toate colțurile țării, un analytics/data mining/business intelligence sau cum vreți să-i ziceți poate arăta ușor că, pentru același cartier, un curier este mai performant decât altul. eMAG socotește timpul de livrare în ore, nu zile (de exemplu, 28 de ore, plus că fac statistici diferite pentru weekend, weekdays și sezon, probabil și condiții meteo), deci “rezoluția” este destul de bună. Ei au acolo un Waze pentru curierat.

Și de aici pot fi trase diverse concluzii. Dacă în cartierul meu operează trei curieri și unul dintre ei livrează în medie cu mai multe ore întârziere decât ceilalți doi, problema nu poate fi decât la om. Este lent sau este prea încărcat cu colete față de ceilalți.

Același sistem îți poate arăta și șoferii mai vitezomani pe transporturile dintre orașe, poate arăta rapid în ce zone este necesar încă un curier, câte colete poate livra în medie un om în 8 ore de muncă șamd, iar la nivel macro indică unde ar fi bun un hub local sau altceva.

În esență, eMAG știe de mulți ani că, în cartierul meu, o firmă de curierat livrează mult mai rapid decât altă firmă. Și că în cartierul vostru situația poate stă invers. De ce nu alocă atunci toate coletele curierului mai rapid? Pentru că un curier nu poate livra mai mult de X colete și nu are alți colegi în zonă și atunci o a doua firmă sau chiar o a treia primesc și ele colete de livrat în același cartier.

Sau poate că există contracte ce stipulează clar un volum minim de comenzi de alocat fiecărei firme de curierat în schimbul unor tarife preferențiale, așa că li se vor aloca niște comenzi chiar dacă fac livrarea prin melci ieșiți la pensie.

De asta aș vrea să pot alege eu curierul care să-mi aducă o comandă. Eu știu deja care este mai bun în zona mea. Voi știți deja care este mai bun în zona voastră. Nu toți cei care comandă din acest cartier au observat sau știu astfel de diferențe între curieri sau poate că nu le pasă, deci “marea schemă a livrărilor” nu va fi dată peste cap de faptul că eu prefer FAN sau Sameday sau DPD sau whatever. Sau poate că va fi dată peste cap, caz în care firmele de curierat vor avea tot interesul să suplimenteze numărul curierilor dintr-o zonă pentru a livra eficient.

Sper ca introducerea acestei opțiuni pentru vânzătorii din Marketplace să fie doar primul pas și apoi să fie introdusă o opțiune similară pentru clienți. Ar fi ceva bun de adăugat în Genius, de exemplu. Let’s do that, eMAG!

Eu am cerut de fapt de minim 2 ani treaba asta, de câte ori am avut ocazia să vorbesc cu cineva din management. Pentru marea majoritatea a oamenilor, eMAG având vreo 50.000 de comenzi/zi, funcția asta nu contează și doar ar crea tensiuni între eMAG și curieri, așa că n-a fost implementată până acum.