N-au fost șanse egale la programarea pentru vaccin

Sistemul de programare pentru vaccin în etapa 2 (adică persoane de peste 65 de ani sau cu boli cronice sau în domenii cheie ale economiei) a avut probleme. Zic asta deși am reușit să-mi programezi ambii părinți la vaccin mai repede decât credeam în primele minute de la deschiderea sesiunii de programări.

Urmărind însă ce s-a întâmplat după aceea, nu pot să concluzionez altceva.

Situația la care mă refer este următoarea: nu toate persoanele au avut șanse egale de a se înscrie pentru vaccin. Știu că nu sunt suficiente doze pentru toți cei ce respectă condițiile etapei 2, așa că programările au fost de fapt asemănătoare unei loterii, dar șansele n-au fost egale pentru toată lumea.

Sunt multe decizii pentru care eu nu pot găsi o explicație logică.

De exemplu, programările au fost posibile începând de vineri, de la ora 15. Ora 15? Păi din start o mulțime de oameni n-au putut fi în fața calculatorului sau n-au putut suna la call-center pentru că ora 15 este în timpul programului uzual de muncă.

Poți avea diabet zaharat sau o boală autoimună sau obezitate, toate boli cronice calificante, dar dacă la ora 15 tocmai puneai marfă la raft în supermarket sau conduceai camionul între Pitești și Rm Vâlcea sau participai la o ședință de marketing… ghinion, nu aveai cum să aplici. Iar cum toate locurile disponibile s-au epuizat în câteva ore, rămâi fără vaccin în această rundă.

O să fac o analogie cu Black Friday, că probabil e singurul moment cu la fel de multe accesări la o anumită oră. Știți de ce începe Black Friday dimineața? Ca să prindă marea majoritate a oamenilor acasă. Acum vreo doi ani a fost o problemă pe undeva, iar campania a început la 8:30, nu la uzualul 7:00. Mulți oameni au fost nemulțumiți că n-au prins ceea ce-și doreau deoarece deja plecaseră la muncă.

De ce a început programarea la vaccinare la ora 15? Nu știu, chiar nu văd logica din spate.

Mai mult, era vineri, ora 15. Inclusiv oamenii care trebuie să supravegheze buna funcționare a platformei erau la finalul programului. Nu cred că au rupt ușa la ora 16, chiar nu zic asta. Platforma este menținută de STS, iar oamenii par profesioniști. Dar să lansezi o astfel de campanie la finalul programului de lucru pare în continuare ilogic. De ce nu dimineață, ca să ai în față o zi întreagă de rezolvat posibile probleme?

Odată cu deschiderea activităților de vaccinare pentru Etapa a II-a, care se derulează concomitent cu vaccinarea persoanelor din prima etapă, s-au înregistrat 37.750 apeluri în Call Center (19.770 apeluri preluate), iar pe platformă (vaccinare-covid.gov.ro), au fost înregistrate 2,6 milioane de accesări, cu 107.000 utilizatori unici. (link)

2,6 milioane de accesări în câteva ore. Chiar nu pare ceva de lansat pe final de program, nu?

Apoi comunicarea autorităților a fost slabă. Dacă vrei ca mulți oameni să se programeze online, păi ar trebui să promovezi din timp acea platformă, să le spui oamenilor să-și facă un cont și să-și introducă datele personale tocmai pentru ca la ora 15 să fie pregătiți pentru a face programarea. Știți ce publicitate rulează eMAG cu o zi sau două înainte de Black Friday? “Fă-ți cont, introdu adresa, salvează-ți cardul înainte de începerea ofertelor, ca să fii pregătit vineri dimineață”.

Dacă în dimineața de Black Friday abia îți faci cont pe eMAG, nu mai prinzi nici un produs-vedetă.

Eu am scris în decembrie 2020 un articol despre lansarea platformei de programare și despre cum am făcut cont acolo, deși în acel moment nu era nici un beneficiu pentru persoane fizice. Pe 15 ianuarie m-a ajutat mult pentru că aveam deja datele părinților introduse acolo. Sper că i-am ajutat și pe alții care au aflat astfel despre platformă.

Nu că ar fi fost mișto ca autoritățile să trimită un email măcar către câteva bloguri sau vloguri și să le spună “băi oameni buni, faceți și voi o faptă bună, promovați platforma aia pe unde puteți, ca să afle cât mai mulți de ea!”. Cine ar fi refuzat?

Apoi ajungem la partea de boli cronice. După cum spuneați și voi în comentariile de vineri, unii bolnavi cu boli cronice au putut să se programeze, iar alții nu.

De ce? Uitați explicația:

Există anumite boli din categoriile bolilor cronice pentru care există programele naționale de sănătate și baze de date cu pacienții respectivi. Acestea au fost importate în platforma de programare, sistemul recunoaște respectivele boli și atunci pacienții respectivi se pot programa direct, indiferent de vârsta pe care o au, a precizat Gindrovel Dumitra.

Pentru ceilalți pacienți cu boli cronice, programarea poate fi făcută doar de către medicii de familie.

Revin la lipsa șanselor egale de programare. Dacă aveai anumite boli deja “digitalizate”, te puteai programa. Dacă medicul tău de familie și-a făcut treaba și te-a inclus în acele baze de date, te puteai programa. Dacă nu… ghinion, nu ai loc la vaccinare acum. Poate prin februarie urmează o nouă rundă și prinzi loc în martie sau aprilie.

O să zic și asta aici și poate nu veți fi de acord cu mine. Dacă medicul vostru de familie nu și-a făcut treaba la timp, dacă nu v-a inclus în acele baze de date în anii anteriori sau dacă acum n-a tras tare ca să vă facă programare, ar trebui să vă schimbați medicul de familie.

Într-o țară mai obișnuită cu despăgubirile probabil că niște medici de familie ar fi dați în judecată de pacienți pentru că n-au făcut tot ce era posibil ca să-i programeze la vaccin, ca să le obțină acel tratament.

Asta trebuia să se întâmple: în lipsa posibilităților de programare directă, medicul vostru de familie trebuia să facă tot efortul necesar, cu toată rapiditatea posibilă, pentru a vă obține o programare la vaccin.

Nu știu ce experiențe ați avut voi, dar toți medicii consultați vreodată de mine tastau la PC foarte lent, uneori folosind un singur deget pentru a scrie pe tastatură. Cât o dura să introducă în platformă 100, 200, 300 de pacienți? Sper că nu s-au apucat să facă asta la ora 15.

Dacă programările se deschid la ora 15, într-o zi de vineri, oare câți medici au stat până târziu în noaptea să facă programări pacienților lor și câți au plecat acasă la ora 17, când li s-a terminat programul?

Uitați-vă la graficul de mai jos. Doar 4,29% din programări au fost făcute de medici:

Ministerul Sanatatii face content de r/dataisbeautiful from r/Romania

Nu a fost însă mereu vina medicilor.

Citez din nou din cuvintele doctorului Gindrovel Dumitra:

Medicul de familie trebuie să se înscrie în platformă cu cabinetul medical, nu ca persoană fizică. Procesul este destul de laborios și mulți medici au întâmpinat dificultăți încă din etapa I de vaccinare, astfel că unii s-au lăsat păgubași. Au fost probleme cu recunoașterea codului fiscal sau a semnăturii electronice, dar fără finalizarea acestui proces, medicii de familie nu pot programa pacienții cu boli cronice. După înscrierea cabinetului medical, medicul de familie își poate înscrie pacienții, fără a fi limitat la bolile cronice recunoscute de sistem, pentru că el certifică faptul că pacientul respectiv are o boală cronică tocmai prin faptul că este programat de către medicul de familie

Adică au fost și probleme cu platforma în unele cazuri. Li s-a spus medicilor de familie despre ce trebuie să facă? Dacă da, cu cât timp înainte. Dacă nu, de ce nu?

Medicul părinților mei, cu care au vorbit cu două zile înainte, nu știa nimic. Avea notată în agendă o listă de pacienți ce i-au spus că vor vaccin, dar nu i-o ceruse nimeni și nu știa ce trebuie să facă în continuare. În practică, ar fi fost posibil cu multe zile înainte să se înscrie în platforma de programare, să-și înscrie acolo și pacienții săi și apoi pe 15 ianuarie la ora 15 doar să apese butoanele de Programează ce apăreau în dreptul numelor lor.

Au fost apoi greșeli mari de comunicare în mass-media. Iată o știre Digi24 despre cum se fac programările. Este din 12 ianuarie și zice de site, dar spune și următoarele despre call-center:

Programări în vederea vaccinării se pot face și prin call-center, la numărul de telefon 021.414.44.25.

Așa scrie pe site, cu tot cu bold. Partea greșită? Acel număr de telefon nu există.

Sau o exista, dar nu-i un call-center pentru programări. Din știre se înțelege că ar fi un call-center unic la nivel de țară, dar în realitate există 42 de call-center-uri, câte unul pentru fiecare județ, fiecare cu alt număr de telefon, iar acel număr din știrea Digi24 nu este printre ele!

Mama, de exemplu, a văzut știrea Digi24. Vineri la ora 15 ea suna la acel număr de telefon fără să-i răspundă nimeni pentru că numărul nu exista.

Poate este doar greșeala Digi24. Poate că alte televiziuni sau ziare au publicat numerele de telefon corecte. Dar autoritățile ar fi trebui să ceară imediat corectarea acelei greșeli a Digi24; site-ul este neschimbat de atunci.

Și știți care-i culmea? Că statul a avut cam un an de zile să se pregătească pentru acest moment. Vreo 10 luni. Sigur că sunt câteva variabile precum numărul de doze disponibile, dar poți face un sistem cât mai bun în jurul acestor necunoscute. Momentan planul pare bine gândit în teorie și implementat cumva “din mers” în practică, în detaliile sale minore.