Follow-up Vodafone de Black Friday: voucherele de S20 Plus și concursul meu

Vodafone a avut pentru mine același răspuns pe care l-ați văzut și la Zoso pe blog. Aveau dreptate însă oamenii care mi-au spus în comentarii că, dacă tot le-am promovat campania de Black Friday, atunci să public și follow-up-ul ei atunci când au apărut probleme.

Pe scurt, problema a fost cu un stoc insuficient de telefoane Samsung Galaxy S20+. De obicei site-urile magazinelor sunt legate de numărul bucăților din stocul fizic, disponibile pentru vânzare. Practic, însă, intervin tot felul de sisteme de caching sau baze de date ce pot duce la situația în care se pot înregistra mai multe comenzi decât sunt produse în stoc până când site-ul “află” că trebuie să scoată de la vânzare un anumit model.

Situația are șanse și mai mari să se întâmple de Black Friday, când Vodafone a avut niște oferte foarte bune și au fost probabil mii de accesări pe secundă la ora lansării ofertelor. Asta e bănuiala mea privind ce s-a întâmplat, o problemă pe care am văzut-o de multe ori pe diverse magazine online.

Iată ce mi-au transmis cei de la Vodafone:

„Cu ocazia Black Friday, Vodafone Romania a inregistrat un numar de comenzi cu mult peste cel anticipat si comparativ cu anii precedenti.

Interesul pentru smartphone-ul Samsung Galaxy S20 Plus a fost extrem de mare si am primit un numar de comenzi peste asteptari. Asa cum am mentionat si in ofertele de pe website, stocurile au fost, insa, limitate.

Pentru comenzile online plasate pentru acest produs in cadrul ofertelor de Black Friday pe care nu le vom putea onora din cauza stocului epuizat pe piata, Vodafone Romania a oferit un voucher in valoare de 403 euro (TVA inclus), egal cu valoarea reducerii la Samsung Galaxy S20 Plus din oferta de Black Friday. Voucher-ul emis pe e-mail clientilor care au comandat acest produs va putea fi utilizat pentru achizitionarea printr-o comanda online pe www.vodafone.ro a oricarui model telefon din magazinul online Vodafone, inclusiv a urmatorului model de top al producatorului sud-coreean. Ne vom asigura ca toti clientii care au plasat comenzi pentru Samsung Galaxy S20 Plus pe www.vodafone.ro, de Black Friday, vor avea prioritate pe lista Vodafone pentru precomenzi.”

Altfel spus, celor ce n-au prins un S20 Plus le-au oferit un voucher de 403 euro valabil pe o perioadă lungă de timp. Eu văd două variante pentru cei aflați în situația aceasta:

1. acceptă voucherul. Oferta nu-i deloc rea, acesta fiind valabil pentru orice telefon de pe site-ul Vodafone. Poți lua un iPhone 12 cu 403 euro discount sau viitorul Samsung S21, ceea ce înseamnă un discount foarte mare în ziua lansării. Vodafone practic pierde bani cu această variantă, că dă un discount foarte mare la un model nou, dar își permit și vor să iasă bine din povestea aceasta.
2. cer banii înapoi și refuză voucherul. Bănuiesc că se poate face și asta, legea fiind de partea consumatorului în această privință. Dacă nu se rezolvă, o rezolva ANPC după o plângere. Update: se pare că au primit oricum banii înapoi, pe lângă acest voucher. That is excellent!

O altă problemă semnalată de un cititor a fost legată de câștigătorul concursului de pe blogul meu, tot de Black Friday la Vodafone, și despre cum prețul cu care s-a înscris acesta în concurs nu s-a încadrat în cei +/- 10% anunțați inițial de mine ca interval în jurul prețului real.

Așa este, dar s-a întâmplat pentru că am vrut să intre mai mulți oameni în tragerea la sorți pentru o șansă de a câștiga telefonul și deci intervalul a fost în cele din urmă cam de 10,8% în jurul prețului, să zicem 11%.

Mai exact, intervalul anunțat inițial ar fi trebuit să înceapă de pe la 1.506,24 lei sau ceva așa, am uitat suma exactă. Uitându-mă însă pe răspunsurile primite în concurs, am văzut că mulți oameni n-au dat prețuri din acestea ca ieșite din calculator, ci au mers pe valori psihologice, de exemplu mulți au răspuns cu 1.499 lei sau 2.999 lei sau 399 de euro șamd. Așa că am mărit un pic intervalul pentru a prinde și răspunsuri care mi s-au părut că au fost date în spiritul concursului și am rotunjit suma.

În loc să aleg un câștigător între 1.512 și 1.848 lei, am luat intervalul 1.499-1850 lei, iar pentru cei care au spus prețul în euro am avut chiar alt interval, nu 1.4999 lei transformat la cursul zilei, ci tot ceva rotunjit. O diferență mică, însă, practic am ajuns la +/- 11%.

Dacă cineva e supărat din cauza asta, îmi asum greșeală și supărarea, dar am făcut-o ca să fie mai multe șanse de câștig, nu mai puține. Întâmplător a câștigat cineva care era în capătul intervalului, parcă 1.500 de lei a zis, dar a avut aceleași șanse ca și mulți alții și norocul a fost de partea sa. Nu-l cunosc personal, primul nostru dialog a fost când i-am cerut adresa pentru livrare.

În retrospectivă, intenția mea a fost mereu să aleg câștigătorul dintr-un interval “frumos”, rotunjit, dar nu m-am exprimat bine în pagina concursului. Probabil pe viitor, dacă aleg tot așa mecanismul (că eu l-am ales tocmai pentru a-i avantaja pe cei ce fac un minim efort de a se înscrie, nu doar apasă random pe tastatură pentru înscriere), probabil aș merge pe ceva de genul +/- 300 de lei în jurul prețului real, că dacă introduci procente în ecuație dă mereu cu virgulă.