BCR are peste 1 milion de clienți în George (plus planuri de viitor; nu, nu s-a lansat Google Pay)

În mod amuzant, Google Pay nu s-a lansat astăzi în România, așa cum spuneau câteva site-uri că se va întâmpla. Mă așteptam să nu se lanseze acum. Doar pentru că cineva de la Google este anunțat ca invitat la conferința de presă pe care BCR a ținut-o astăzi nu înseamnă că gata!, e legat de G-Pay.

Mai exact, Dan Oros de la Google a vorbit despre ce-a mai făcut compania în această perioadă și a arătat diverse statistici despre utilizarea serviciilor în România:

• peste 9 milioane de români intră pe YouTube, au fost luni chiar și cu peste 10 milioane.
• diverse grafice de mobilitate arată că oamenii au stat pe acasă.
• Jerusalema a fost cel mai popular cântec.
• cele mai populare căutări au inclus worldometers, declarație pe proprie răspundere și alți asemenea termeni.
• diverse produse de educație și proiectul Eroii Internetului au fost proiecte noi.

A și întrebat cineva când se va lansa Google Pay în România și răspunsul a fost “nu pot comenta despre produse nelansate încă în România”. Asta m-a făcut să nu mai întreb când vor fi lansate Google Assistant în România sau Stadia sau un magazin oficial de produse Pixel, Nest șamd. Știam deja ce răspuns voi primi. Apoi cineva de la BCR a adăugat “dar avem George Pay care face același lucru!”.

Și de asta nu e bine să te grăbești cu știri doar de dragul de a prinde căutările în Google. A fost prezent și cineva de la Microsoft. Utilizarea Teams în România a crescut cu 3000%, de exemplu.

Revenind la BCR, că totuși era conferința organizată de ei, George a împlinit 2 ani de la lansare și îți continuă evoluția.

BCR ca bancă a văzut un minim de tranzacții la bancomate și la POS în martie-aprilie, dar numărul a revenit în septembrie la valorile de dinainte de criză. 80% din tranzacțiile cu cardul se fac la POS, doar 20% la bancomate, o modificare a ponderii față de perioada anterioară.

BCR are și un sistem de plată cu cardul implementat în transportul în comun în 15 orașe din România. De la 1 milion de tranzacții pe lună înainte de pandemie, numărul a scăzut pe la 200.000 în aprilie, dar apoi a crescut. Același trend a fost și în București, unde această soluție a fost implementată mai recent.

70% din call-center-ul BCR lucrează de acasă. Banca a investit și în terminale cash-in/cash-out, că ghișeul clasic n-a mai fost o opțiune populară. 95% din conturile de depozit făcute la BCR s-au făcut prin aplicația George. Numărul de conturi în valută deschise prin George s-a triplat în pandemie (oare a făcut lumea economii direct în euro?). Numărul de clienți George a crescut cu 60% în acest an și au acum, la doi ani de la lansare, peste 1 milion de clienți unici în George.

Numărul de tranzacții digitale s-a dublat în acest an, apropo. Valoarea medie este cam aceeași, dar numărul lor s-a dublat, semn că a crescut adopția serviciilor digitale în rândul românilor. Probabil că multe dintre ele sunt facturi plătite online, dar trecerea spre digital este știrea aici.

9 din 10 utilizatori de George folosesc doar aplicația de mobil, care are review-uri foarte bune în Appstore și Google Play. Pare că BCR a făcut o tranziție de succes spre utilizarea de pe mobil a serviciilor sale.

La pachet aici vine o funcție anunțată pentru finalul anului 2020: multibanking. Vei putea integra în George conturile tale de la alte bănci. Cu alte cuvinte, dacă aplicația este atât de bună, atunci vei putea gestiona și banii din alte bănci cu ea. Chestia asta este așteptată de mult, de la introducerea directivei PSD2, și în alte țări fix așa s-a întâmplat: aplicațiile bune au câștigat și clienții altor bănci.

Ca să revenim un pic la Google Pay, eu văd contextul în modul următor: acum este prea târziu ca Google Pay să vină în România și deci nu mai este o prioritate pentru ei. Probabil vor ajunge cândva și aici, dar dacă nu o fac, exact ce pierzi tu, ca utilizator de servicii bancare?

Google Pay oferă un avantaj băncilor: plăți cu mobilul folosind aplicația Google, adică băncile nu mai pierd timp și bani dezvoltându-și propria soluția de plăți. Toată lumea câștigă în acest caz. Cum Google Pay n-a intrat în România, băncile și-au dezvoltat propriile soluții mobile, începând cu BT Pay și ING Pay și apoi Revolut, George Pay, Rai Pay șamd. Google Pay ar fi fost binevenit acum 2-3 ani, dar în prezent nu mai contează așa mult pentru că utilizez deja aplicația băncii și sunt mulțumit de ea, mai ales că are funcții în plus dincolo de plăți contactless la POS.

Google Pay ar avea diverse avantaje. Considerând că ar încheia parteneriate cu mai multe bănci din România, ai putea înrola carduri de la mai multe bănci în aplicația G-Pay și deci ai putea învârti mai rapid acele carduri și plăti cu care dorești. Poate că în străinătate plătești cu Revolut, la benzinărie cu cardul de firmă și la eMAG cu cardul de credit eMAG, ca să iei bonusurile fiecăruia. Este un scenariu interesant, dar 1) poți face și acum asta pe mobil, doar că din mai multe clickuri și setări, și, 2), câți români sunt în această situație de fapt?

Altfel spus, dacă apare în România Google Pay, bine. Dacă nu apare, iarăși bine, că nu pierd multe prin lipsa sa. Aș prefera mai degrabă Google Assistant în română.