Am testat Click & Collect de la IKEA (când îți scot ei marfa în parcare)

Zilele trecute am testat noul serviciu Click & Collect de la IKEA, varianta în care tu comanzi online și ei îți scot marfa în fața magazinului la o oră prestabilită, ca să o ridici de acolo fără să interacționezi cu nici o persoană în tot acest proces. Serviciul acesta este gratuit.

A mers bine.

Sistemul acesta de Click & Collect a fost introdus pe fondul Covid-19 în magazinele din București. IKEA are și alte puncte de ridicare a mărfii comandate prin țară, dar acolo este nevoie de ceva mai multă interacțiune și costă.

Nu m-ar mira să fac și în viitor tot așa cumpărăturile. Câtă vreme nu aveți nevoie să umblați pe la rafturi și știți ce vă trebuie astfel încât puteți comanda online, nu mai trebuie nici să ridicați voi pachetele din depozit și să le cărați la o casă de marcat, ci fac ei asta cu costuri zero. Voi doar le băgați în mașină în fața magazinului. Dezavantajul este că astfel nu mai poți spune “eu mă duc să-mi iau și un hot dog…”

Noi am renovat un balcon și am descoperit că ne mai trebuie pentru el un spalier Applaro, o etajeră Tordh, două ghivece și, dacă tot mi-am cumpărat recent un ciocan rotopercutant Makita (I’ll get back to you on that one), am zis sa schimbăm și dulăpiorul dintr-o baie cu unul mai mare.

Le-am comandat pe toate online. Singura problemă întâlnită a fost la programarea ridicării. Am lansat comanda într-o duminică și aproape imediat am primit email de confirmare în care eram programați pentru ridicare sâmbăta viitoare, între orele 10-13. Șase zile mai târziu pentru marfă aflată în stoc!

Apoi, vineri pe la prânz a sosit un email prin care ni s-a spus că marfa este pregătită și putem să o ridicăm inclusiv de atunci. Ne-am dus totuși sâmbăta la ora 11 la magazinul din Pallady (aka IKEA 2).

Zona Click & Collect este accesibilă din parcarea acoperită, oarecum sub ieșirea magazinului, dar poți parca oriunde, că-ți dau ei marfa pe un cărucior cu care o poți duce la mașină.

Este o ușă acolo de unde angajații ies direct din depozit. Am găsit acolo și un ecran mare care spunea să sun la un număr de telefon și să zic că am venit să ridic comanda. A sunat de vreo 3 ori ocupat (mai erau și alți oameni acolo, poate unul ținea linia ocupată), dar după vreun minut am prins, am recitat numărul comenzii, numele persoanei care a comandat (Matilda), numele persoanei care ridică (Radu), numărul de telefon scris în comandă și asta a fost toată “autentificarea” necesară. Mi s-a spus să aștept acolo.

Mai erau vreo 3 persoane care așteptau, dar zona este foarte mare și am stat cu toții la distanță mare unul de altul. Sunt și câteva scaune disponibile, dar tot așa, la distanță mare unul de altul. Nimeni n-a stat jos.

Nu știu de ce așteptau celelalte persoane pentru că marfa noastră a apărut în mai puțin de un minut. Poate că ceilalți cumpăraseră chiar atunci din magazin și așteptau să fie colectate produsele. Pachetele noastre au apărut pe un cărucior, aduse de o persoană cu mască. A mai urmat un proces de verificare a comenzii și recitarea datelor din aceasta (de la o distanță respectabilă) și apoi mi-au dat produsele.

În emailul de confirmare scria că va trebui să prezint buletinul pentru autentificare, dar probabil că m-au recunoscut de pe canalul meu mega-celebru de YouTube și n-a mai fost nevoie. Tot în email se spunea și despre un PIN primit prin SMS, dar nu s-a cerut așa ceva și nici nu cred că un astfel de SMS a sosit vreodată.

Băgat în mașină, plecat acasă. Dacă vă întrebați de ce n-am comandat direct cu livrare acasă, este pentru că livrarea costa 129 de lei pentru o sacoșă de mici accesorii și vreo trei pachete mai mari pe care totuși eu și Matilda le-am cărat dintr-un singur drum de la mașină în casă, că nu erau foarte grele.