Cititori care aveați excursii deja plătite, cum ați rezolvat cu banii?

Nu am avut prin agenție, dar aveam bilete de avion cumpărate pentru martie, WizzAir. Am primit credite in contul Wizz + 20% bonus pentru cumpărături în următorii doi ani. Mulțumit, aveam posibilitatea de a cere și banii înapoi pe card, dar nu am vrut.

Cat despre agențiile care se împușcă in picior ne-dand banii înapoi oamenilor, cred că preferă să riște să piardă un procent din clienții de azi, decât să dea faliment peste o săptămână. De fapt, cred că toți clienții lor preferă asta! Oamenii trebuie să înțeleagă că atunci când nu sunt bani, nu sunt bani, și să nu se mai pună de-a curmezișul. Trebuie lucrat împreună, așa cum și banca îți face reeșalonare dacă nu mai poți plăti ratele la credit.

Am achizitionat un sejur in Antalya, la targul de turism pentru jumatatea lui iunie. Fiind mai sucit de fel, am achizitionat si asigurari medicale ce includ si stornare, de la Mondial.

Pe site-ul lor scrie asa :

“ Anularea sau intreruperea calatoriei din cauza Covid-19 (coronavirus)

Polita de asigurare exclude tarile / zonele, pentru care este valabila o alerta de calatorie. Oricum, epidemiile si pandemiile nu sunt acoperite de polita si, prin urmare, Mondial Assistance nu preia costurile storno in cazul anularii calatoriei in astfel de situatii.
In cazul in care doresti sa renunti la calatorie si sa stornezi polita de asigurare de teama coronavirus, desi pentru destinatia ta de calatorie nu a fost emisa o alerta, atunci Mondial Assistance nu te poate despagubi – teama nu este un risc asigurat.”

Rhodos cu plecare pe 17 iunie. Platit avans 1000 lei. Vb cu agentia si ramas in coada de peste. Am obtinut amanarea platii ptr transa a doua momentan, care trebuia platita pana pe 31 martie.
Deocamdata grecii stau binisor. Daca totul e ok pana in iunie ma duc,daca nu vad atunci ce variante sint. Agentia spunea ceva de reprogramari, vouchere etc. Nimic despre returnat banii.
A doua e nisa ptr jumatea lui iulie. Avion tarom si cazare airbnb (platita jumate). Momentan astept. Cazarea o pot anula pana pe 2 iulie cu recuperarea totala a sumei platite. Cu avionul nu stiu, banuiesc ca daca se anuleaza dau banii inapoi sau ofera alte variante.
Un lucru e sigur pe viitor, nu-mi mai iau sejururi cu 6 luni inainte. Maxim o luna. Chiar 2 saptamani. Iar agentiile de turism dau dovada zilele astea de maxima bulangeala. Era pe la tv unu care explica ce greu este ptr agentii si cum ar trebui statu sa-i ajute. Spunea ceva si de anularea ordonantei care-i obliga la returnarea banilor. Despre clienti nimic insa. Au dat banii, da-i dracu de fraieri.

Salu,

am luat un pachet de 3 persoane pentru august, in Turcia, cost undeva la 2000 euro prin Capitan Travel, achitat integral.
Acum 3 sapt am discutat cu ei sa vedem ce am putea face in caz ca aceasta epidemie se lungeste. Initial ne-au dus cu vorba , ca totul este ok , ca nu se pune probelema, etc.
Sapt trecuta am discutat iar cu ei si i-am somat sa imi restituie suma, mai putin 10%.
Au restirtuit.

Salutare,
Pentru ca e vorba despre parintii tai, reactia ta este pur normala, discretitand un domeniu puternic afectat de criza…nu era nevoie, si asa capitalul de incredere era destul de sifonat din cauza unora care au inteles serviciile (de turism) ca pe un mod abrupt de a se imbogati rapid. Sa revenim totusi la problema in sine.

Agentiile nu-si platesc angajatii din banii care ii incaseaza de la turisti, ci dintr-o marja (comision) pe care-l stabilesc/primesc atunci cand vand un pachet turistic (hotel/avion/transfer).

Pentru ca acest comision este intre 6-8%, maxim 10% in cazul touroperatorilor, ai nevoie de muuuulte pachete vandute ca sa poti supravietui. Restul banilor se distribui in lant, catre compania aeriana, hotel si operatatorul de transfer.
Deci momentan, un revanzator (gen Karpaten) a platit la randul sau un touroperator, care a platit la randul sau furnizorii de servicii si care si-au platit cheltuielile de intretinere, angajatii, furnizorii, etc. Cand hotelul/compania aeriana/transferul nu poate sa-ti dea banii inapoi si nu ti-i da in aceasta perioada, decat cu intarziere sau iti emit vouchere, efectul de domino se propaga in sens invers, touroperator-agentie-client.

“Majoritatea zborurilor nu se mai efectuează, deci și companiile aeriene dau banii înapoi”, am citat putin, insa lucrurile in realitate stau putin altfel. Cine a recuperat banii de la Wizz Air in contul bancar? …hmm, nu e chiar asa, nu? Au primit un credit, cu bonus, recuperat ulterior dintr-un call center taxat cu 1,2 euro/minut ;), care e fix acelasi lucru, ai un voucher ca vei zbura in continuare la un moment dat…bine, am dat un exemplu prost, ca e vorba totusi de o companie low-cost care nu prea respecta regulile din aviatie.

Dar hai sa vorbim de companiile de linie, care au suspendat toata procedura de refund pentru a controla aceste returnari la un termen de 30-60 de zile in sistemul girat de IATA. Ba mai mult, unele au oferit din start posibilitatea de modificare gratuita sau refund cu voucher, nicidecum banii in cont. Si aici vorbim de un trend mondial, Qatar Airways, Lufthansa, Turkish, sunt doar exemple ale aceste proceduri, dar crede-ma vorbim de sute de companii aeriene.

Concluziile le tragi singur…nu e nevoie de presiune, ci de solutii intr-o criza mondiala, care daca se termina prost, de expl falimentul agentiilor de turism, parintii tai vor fi pierde acei bani, fiind ultimii intr-un lant de recuperare al creantelor. Nu gresesc, nu?

PS Poti cita si surse din UK si intentia UE de a suspenda aceasta procedura de a returna banii clientilor tocmai pentru a evita colapsul unei industrii de care

PS1 Booking si Airbnb sunt tot “agentii de turism”, cu o tehnologie masiva la dispozitie, la fel de afectate in aceasta perioada de restrictii internationale

BlueAir mi-au anuntat prin email ca anuleaza zborul dus-intors din martie si mi-au oferit cod voucher de valoarea acelui zbor pentru a folosi la alta rezervare in urmatoarele 12luni (deci pana in primavara 2021)

Lufthansa din pacate au dat doar doua emailuri usor neclare. Aveam o excursie cu ei in martie si alta in aprilie (ambele dus-intors). In mail au zis ca se vor putea modifica la data ulterioara deoarece sunt anulate, nu am alte detalii de la ei si sper sa nu pierd banii de acolo. Cu siguranta eu le vreau mutate zborurile respective dar sper sa fie ok si cu ceea ce am eu de facut in Germania vs datele cand se vor mai putea face zboruri de la noi. Astea impreuna cu alte cateva zboruri din august si septembrie le am cumparate din decembrie 2019. Erau 5 iesiri cu Lufthansa programate.

Cazarile la hotel in toate cazurile au putut fi anulate fara pierderi financiare.

A.:
Mie mi se pare super ok ca iti dau voucher, ar putea la fel de bine sa nu iti dea nimic. Operatorii, hotelierii si companiile aeriene nu au obligatia sa iti returneze banii in cazuri de forta majora, dezastre naturale si, in general, situatii care nu tin de ei.
Cat despre motivul pt care nu primesti bani, ci voucher, e f simplu: hotelurile si agentiile de turism au fix 0 incasari in perioada asta, banii pe care ii mai au probabil din excursiile de Craciun si Revelion ii folosesc ca sa achite salariile, contabilul si chiria in perioada asta, la sfarsitul anului probabil au distribuit deja dividende, ca nu aveau de unde sa stie ce o sa urmeze. Nu le plang de mila, dar cel mai probabil chiar nu au de unde sa iti banii inapoi.

Noi vorbim aici de un intermediar, adica o agentie. Care de banii respectivi nu mi-a oferiti niciun serviciu. Nu de o companie aeriana care opereaza zborul si nu vreau eu sa merg, sau de un hotel care e deschis si eu nu vreau sa ma cazez in baza unui contract. Cum spune bine si Radu, genul asta de atitudine e infecta. Poate te scoti acum pentru cateva saptamani/luni, dar sigur e o strategie buna sa pierzi clienti pe banda rulanta. Pe bune? Are patronul de platit salarii? Foarte bine, sa le plateasca din banii proprii, din profiturile frumoase din anii cand n-a fost criza, nu din avansurile platite de clienti, in conditiile in care isi prejudiciaza clientii si nu le ofera nimic concret.
Atitudinea corecta e returnam banii, ne cerem scuze si cand se incheie criza discutam variante. Asa, sa isi faca agentia calcule pe banii mei, thanks, bot no thanks. Nu mai spun ca logica ta e aberanta – practic, eu am creditat agentia. E ca si cum ai lua credit de la o banca. Daca invoc criza, nu mai achit creditul?

Pentru mine au fost o surpriză plăcută Blueair și Hilton și s-au dovedit absolut oribili cei la la booking.com. N-am pierdut prea mult, iar criza asta îmi dă ocazia să știu de la cine voi consuma servicii pe viitor, și nu mă refer doar la turism.

Nu le mai plângeți agențiilor de milă. Trebuia sa aibă asigurare, așa cum cere legea, fix pentru astfel de situații.

Acum câțiva ani a fat faliment o agenție de turism, clienții au rămas toți cu ochii în soare și banii dați. Atunci s-a dat lege ca firmele de turism trebuie sa aibă asigurare, ca să acopere valoarea vacanțelor și sa aibă de unde da banii oamenilor.

Tarom sunt campionii absoluti la comunicare. Am primit un miliard de mailuri ed la diverse companii cu care am zburat, la unii aveam inca zboruri, la altii nu. toti explicau ce si cum, cum faci cu banii si zborurile,etc
Tarom nimic.

Intru pe site, unele zboruri pe care le aveam cu ei, erau anulate, altele nu.
La alea anulate dupa 2 mailuri “o sa imi ramburseze banii”. a trebuit sa cer eu.

a doua cursa (Paris-Bucuresti-Paris), nu e inca anulata, desi e in mai, si mi-au zis ca daca vreau pot sa o mut… acum astept sa vad daca o anuleaza, daca nu o mut.

f proasta comunicarea, in fine, nu ma asteptam la altceva. apoi ce e bine la Tarom e ca macar raspund repede la mailuri, cam in 1-2 zile.

nwradu: O să fie 2021!

yeah, la anul nu prea mai am cu cine ca incepe sotia munca si platesc un loc in plus la avion ca cresc copiii. csf.