Telekom anunță oferte noi pe TV și telefonie și arată rezultatele ofertelor anterioare

Săptămâna trecută a fost o conferință de presă Telekom în care compania a anunțat o ofertă bună: cei care se abonează acum la serviciile lor de televiziune primesc 50% reducere la abonament în primele 6 luni și 12 luni de HBO și HBO GO gratis. Sună bine.

Au anunțat acum și noi oferte de telefonie în care unele smartphone-uri sunt oferite gratuit la portare, împreună cu net și minute nelimitate. Printre modelele din ofertă sunt: Samsung A10, Samsung A20e, Samsung A30s, Huawei Y6 2019, Huawei Psmart Z și Huawei P30 lite.

Oferta aceasta mai vine cu un bonus: pentru fiecare abonament pe 24 de luni încheiat, cei de la Telekom donează 1 euro către Teach for Romania, care este un program de pregătire a viitorilor profesori. M-am uitat un pic pe site-ul lor și este interesant conceptul: caută absolvenți de top, dar care nu se orientează spre o carieră în învățământ,  și încearcă să-i transforme în profesori. Le fac cursuri de pedagogie și altele utile în meseria de profesor, apoi le asigură minim doi ani de predare într-o școală.

Practic, timp de minim doi ani, niște elevi beneficiază de profesori foarte bine pregătiți în domeniul lor. Îmi place ideea, este printre puținele care încearcă să rezolve și problema pregătirii cadrelor didactice.

Ca direcție generală, cei de la Telekom continuă pe ideea că mai bine iei telefonul în rate de la un magazin normal și de la ei o ofertă de 5-7 euro/lună cu Internet nelimitat, decât să iei același telefon de la un operator concurent, împreună cu un abonament mai scump, iar în doi ani de zile să cheltui astfel destul de mulți bani în plus.

Mie mi-a plăcut mai mult că au anunțat rezultatele celorlalte campanii publicitare făcute de-a lungul anului. Asta n-am mai văzut până acum, de obicei companiile lansează tot felul de oferte speciale, dar nu spun după câteva luni și cum au fost primite în piață.

Andreas Elsner, care-i director executiv comercial pe segmentul rezidențial la Telekom, a fost mult mai deschis cu astfel de informații. De exemplu, pentru campania făcută alături de Blue Air în care clienții ce profitau de oferta Telekom primeau și un voucher la compania aeriană, s-au emis 68.000 de vouchere de câte 100 de euro, iar vânzările au crescut cu 9,3% în perioada iunie-septembrie față de cele din aprilie-mai.

În ceea ce privește cartela Mobil Nelimitat, cea vândută inclusiv la case în Mega Image și ulterior și în Carrefour, au atras 100.000 de clienți. 46% din vânzările de cartele au fost de tipul Mobil Nelimitat în perioada august-octombrie.

Acum au anunțat chiar extinderea ei, cartelele urmând a fi introduse și în rețeaua Profi de magazine, 1.200 la număr. Asta înseamnă, dacă mai țin bine minte câte magazine au celelalte rețele, că Mobil Nelimitat se găsește la vânzare în peste 2000 de supermarketuri și hipermarketuri din țară.

Elsner era fericit și pentru că NPS-ul, un indicator de satisfacție al clienților (net promoter score, care arată cât de dispus ai fi să recomanzi și altora acel serviciu), este cu 28% mai mare pentru Mobil Nelimitat decât pentru abonamente. Mai mult, 35% dintre clienți s-au portat de la alt operator pentru oferta Mobil Nelimitat, iar 20% dintre clienți au convertit cartela în abonament, ceea ce se poate face foarte rapid din interfața web.

Smart Wifi, care a început cumva cu stângul după o amendă CNA primită pentru că reclama arăta un alt router decât cel oferit gratuit, revine acum cu un spot publicitar de sărbători. Smart Wifi este este un router 4G, adică îți dă internet în casă nu de la o conexiune pe cablu sau fibră optică, ci de la rețeaua 4G a Telekom. Nu-i pentru mine, că mie îmi place 1 Gbps pe fibră ca să pot testa routere, dar pentru foarte mulți clienți este suficientă viteza pe care o obții pe o conexiune 4G, iar Smart Wifi nu necesită găurirea pereților pentru a trage cablu până la el și nici nu are o perioadă contractuală fixă.

Serviciul are deja 10.000 de clienți și reprezintă 40% din vânzările broadband în septembrie-octombrie.

Spotul este cel de mai jos. Nu știu cu cine lucrează Telekom pentru spoturi, dar de la o vreme le ies foarte bine (cum sunt acestea în care apare chiar Elsner).

Cel de mai jos face mișto de “magia sărbătorilor”:

Andreas Elsner a vorbit deschis și despre alte probleme. De exemplu, au angajat oameni noi în call center, iar serviciile suport sunt acum mult mai bune. Elsner este primul om din industria telecom pe care l-am auzit spunând, parafrazez aici, “aveam prețuri bune, dar ne dezamăgeam clienții după achiziție”. Îmbunătățirea serviciilor call center a fost un mare pas înainte pentru schimbarea acestei situații.

Nimic spus despre o posibilă vânzare, desigur. Oricum, chiar dacă Telekom s-ar vinde mâine altcuiva, tot ar dura vreo 3 ani până se face schimbarea propriu-zisă de oferte și proprietar. Ați văzut că integrarea Vodafone-UPC a durat vreo doi ani.