Societe Generale European Business Services: cum arată birourile și la ce se lucrează acolo

Vă spuneam zilele trecute că am fost în vizită la Societe Generale European Business Services ca să înțeleg ce activități se desfășoară acolo. Dacă mâine s-ar angaja cineva la ei, la ce ar munci și cum ar arăta biroul în care ar face asta?

Este un fel de Tur de birouri pe care vreau să-l continui și mai cu spor la anul pentru că încep să se strângă multe articole acolo. Într-un fel, este un proiect pe care l-am început chiar prin 2006, când imediat după acest blog am mai făcut unul fix despre acest subiect: la ce se muncește, punctual, în diverse companii și ce condiții de muncă oferă acestea. Nu l-am continuat, că pe vremea aceea nu stătea nimeni să-ți explice activitatea unei firme și să te lase să te plimbi prin birourile ei, dar acum lucrurile s-au mai schimbat.

SG EBS are sediul în complexul West Gate din Militari, lângă stația de metrou Preciziei. Ocupă trei clădiri acolo, iar eu am vizitat-o pe cea numită H4.

Etajele arată ca mai jos. Din loc în loc au mobilier foarte colorat, iar iluminatul este la un nivel plăcut. Au și birouri ce se pot înălța pentru a lucra din picioare, pentru cine vrea asta, iar scaunele sunt în culorile SG, adică roșu și negru.

Din loc în loc erau astfel de “cabine telefonice” care izolează foarte bine fonic. Bănuiesc că poți intra acolo pentru a țipa la curier atunci când întârzie livrarea unui pachet, fără să te audă colegii. Am intrat și eu într-una, chiar izolează fonic foarte bine.

Fac și o reciclare micuță:

Și din loc în loc există diverse “bucătării”, cu cafea, ceai și din acestea. Unele etaje au și mese de fotbal și alte zone de relaxare.

În jur de 2.000 de oameni lucrează în București la Societe Generale European Business Services și numărul poate crește, că fac angajări (vedeți aici joburile). Compania s-a înființat în 2011, asigurând servicii de contabilitate și resurse umane pentru restul grupului Societe Generale, iar acum are operațiuni în vreo 35 de țări. În 2015 a fost adăugată aici partea de IT, în care acum lucrează vreo 700 de angajați, și apoi în 2016 cea de Know Your Customer, despre care voi explica mai târziu ce înseamnă.

Centrul din București este important în marea schemă a lucrurilor pentru că este unul de tip near-shore, adică aproape de sediul central din Franța, și fiind în Uniunea Europeană avem și cam aceeași legislație în multe domenii, inclusiv cea legată de GDPR și protecția datelor și securitate informațională, plus avantajul fusului orar apropiat. Așa că România atrage tot mai multe investiții în centre de aceste tipuri, că nu doar Societe Generale a dezvoltat astfel de centre de servicii în țara noastră, în timp ce spre țări mai exotice se duc acum meseriile de bază.

Culmea este că, am aflat și eu cu uimire, nu lucrează aproape deloc pentru BRD, deși aceasta face parte din grupul SG. Se pare că are un acționariat suficient de variat încât să-și asigure servicii suport de unde vrea.

Partea de contabilitate și resurse umane e mai ușor de înțeles, zic eu. IT-ul lucrează în diverse tipuri de servicii, atât core business cât și mentenanță evolutivă. Cele de support se referă la helpdesk pentru diverse aplicații din grupul SG; cele legate de core business, adică de procesele bancare în sine sunt mai interesante și sunt împărțite în patru categorii mari:

• retail și agenții
• piețe de investiții și forex
• infrastructură bancară, suport și securitate
• infrastructură și suport pentru procese nebancare

De exemplu, am vorbit cu cineva care conducea un proiect legat de o aplicație ce face legătura între nucleul bancar și o interfață modernă pentru traderi și portofoliile lor, că e genul de domeniu în care vrei actualizări la fiecare 10 milisecunde.

lții lucrează la aplicații mai rapide pentru gestionarea cererii unui credit, astfel încât procesul de analiză și aprobare să fie mai rapid, alții la modificarea site-urilor din diverse țări, alții la soluții de securitate, automatizarea unor procese, implementarea unor sisteme de inteligență artificială ca suport în diverse domenii bancare, aplicații CRM pentru call-center și back-office,  șamd. Unele aplicații sunt dezvoltate în colaborare cu alte centre, altele au full ownership în România, adică au fost dezvoltate și întreținute de aici, în contact direct cu beneficiarul lor. E mereu ceva de modificat, chit că doar din cauza modificărilor legislative din toate țările deservite de SG EBS.

Se lucrează cu de toate, după specificul proiectului: Agile, NodeJS, Java, Oracle, sisteme cloud, machine learning pentru automatizări și alte limbaje sau metodologii, după caz și nevoie.

Know Your Customer, unde lucrează peste 700 de angajați, este un tip de serviciu pe care l-am întâlnit doar aici. Practic, cei 700 de angajați analizează dosarele clienților francezi și se asigură că acestea sunt la zi, așa cum cere legislația. Asta înseamnă că, în urma analizei, clientului i se poate cere să actualizeze diverse acte, să completeze cine știe ce formulare noi șamd. Relația este indirectă, adică cei din București iau legătura cu agentul bancar din Franța, singurul care poate contacta clientul.

Ei sunt împărțiți în 3 perimetre, după cum le spun cei din SG EBS, adică persoane fizice, persoane juridice și persoane juridice clienți mari. Nu știu cât de mult de muncă este la persoane fizice, dar la clienții persoane juridice sunt o mulțime de acte și proceduri ce trebuie respectate, iar legile se actualizează periodic.

Aici în Know Your Customer trebuie să știi limba franceză, ca să poți citi respectivele acte, dar în rest te învață ei tot ce-i nevoie pentru analiza dosarelor, nu-i nevoie de o pregătire specială.

Vârsta medie în SG EBS este de 31 de ani, apropo. N-am discutat despre salarii, că încă n-am întâlnit o companie care să nu spună că oferă salarii competitive, iar eu oricum cred că salariul depinde de persoana care-l cere și CV-ul acesteia. Mi-a plăcut, însă, un alt beneficiu: majoritatea oamenilor din SG EBS beneficiază de 2 zile de work from home, ceea ce mi se pare foarte mișto.

Mi se pare că trăim vremurile când o persoană petrece mai mult timp cu colegii de muncă decât cu copiii sau soția sa. Gândiți-vă că, în mod normal, petreci doar weekendul cu familia și vreo 2-3 ore pe seară, că în rest ești plecat la muncă. Să ai două zile de work from home înseamnă practic să dublezi timpul în care-ți poți vedea copii crescând sau pisicile jucându-se, plus o comoditate suplimentară când două zile pe săptămână poți să ai în continuate tabieturile tale de acasă, mai ales când afară plouă sau ninge și tu știi că poți lucra din fotoliul tău.

Unele companii de la noi dau o singură zi wfh, dar SG EBS dă două. Bravo lor! Mai au între beneficii și cursuri gratuite de limbi străine, o platformă Benefits de unde-ți poți alege diverse bonusuri (probabil că majoritatea aleg vouchere eMAG sau ceva așa) și program flexibil.

Și cam asta a fost vizita. Mi-am luat o cafea de la Sunday Coffee sau cum îi cheamă pe oamenii ăia de lângă chioșcul cu mâncare grecească din West Gate și m-am dus acasă.