Black Friday pe 15 noiembrie, rebranding și alte informații despre eMAG

eMAG a anunțat oficial că Black Friday 2019 are loc pe 15 noiembrie, în weekendul dintre cele două tururi de alegeri. Bănuiesc că nu mai este cazul să discutăm a cine știe câta oară de ce nu are loc în ultima vineri a lunii.

Alte informații n-au dat despre BF, că mai e timp până atunci, dar așteptați-vă la același format ca în anii anteriori: pornește dimineața, se vor vinde de toate. Este posibil ca showroom-urile să funcționeze non-stop în acea perioadă, dar rămâne de văzut dacă se va confirma acest zvon.

Astăzi eMAG face și un rebranding, primul de prin 2014 sau 2015, și nu include doar un grandient pe logo, ci o campanie mai mare legată de “libertate în fiecare zi”, pe ideea că în comerțul online ai libertate mare de alegere, câștigi timp, alegi unde să primești sau să ridici produsul, ai 24/7 call-center la dispoziție și ai mai multe drepturi sau avantaje în ce privește returul sau pur și simplu accesul la informații.

Campania pornește cu un clip destul de “dur” în ce privește ideea de libertate, avându-l ca vedetă pe Mihai Șora. Îl vedeți mai jos, la finalul articolului.

Vor fi și alte modificări. În aplicația de mobil apare un buton “cumpără din nou” pentru a ușura munca celor care cumpără des aceleași produse, iar navigarea va fi modificată pentru a include mai multe imagini și mai puțin text, ceea ce o va face mai intuitivă. În următorul an se va modifica și secțiunea de comenzi anterioare pentru a face mai ușor de găsit diverse produse cumpărate în trecut.

Cei de la eMAG au dat și diverse statistici despre activitatea lor. Gama de produse a ajuns la 6,5 milioane de produse, din care vreo 6 milioane sunt din marketplace, dar loc de crescut mai este mult, în vestul Europei și în SUA fiind zeci de milioane de produse listate pe marile magazine online. Asta arată că mult mai multe produse pot fi vândute online.

Plata cu cardul urcă la 40%, în timp ce vestul Europei este la 70%. Tendința de creștere este lentă, dar recent au introdus acea opțiune de a primi banii înapoi imediat pe card la un retur, ceea ce ar trebui să crească încrederea în a plăti cu cardul. Practic, dacă ai cardul salvat în site și faci un retur în showroom, banii îți intră înapoi în vreo 30 de minute (dacă trimiți marfa prin curier la retur, aștepți să fie dusă înapoi, desigur).

Diverși algoritmi de recomandare pe homepage (ce-au vizitat alți clienți, ce te-ar mai putea interesa șamd) au dus la creșterea vânzărilor. La fel și “Oferta zilei”, care-i o secțiune nouă pe site, și liste de genul “produse sub 120 de lei”, cum am văzut recent pe site.

Piața de curierat s-a schimbat în ultimii ani. Acum 10-15 ani, curierii lucrau aproape exclusiv B2B, transportând marfă sau acte între diverse companii. Acum 55% dintre livrări sunt cele legate de comerț online, iar asta a însemnat o transformare și la nivelul curierilor, care nu mai merg între câteva puncte fixe, un fel de “one to one” să-i spunem, ci de la depozit spre o mulțime de clienți pe la domiciliile lor, adică un sistem “one to many” ce vine și cu probleme de trafic și diverse altele ce consumă timpul.

Un curier livrează în România cam 65 de colete în fiecare zi. Cifra este mult mai mare în Polonia, pe la 100 colete/zi, iar în Marea Britanie pe la 220 colete/zi. Asta este posibil și pentru că sistemul este mai flexibil, coletul poate fi lăsat la vecini sau la ușa clientului, așa că se pot face mai multe livrări în același interval de timp.

Pentru a îmbunătăți și în România sistemul, cei de la eMAG vor permite în curând ca la momentul comenzii să poți menționa dacă pachetul poate fi lăsat la recepția clădirii sau în altă parte. Avantajul este că un curier nu va mai pierde 2 minute pe telefon cu un destinatar doar ca acesta să-i spună “lăsați pachetul la portar”, ci va scrie chiar în AWB asta, pentru cine dorește.

Dulapurile EasyBox au prins foarte bine și 16% dintre livrări s-au făcut acolo în București. eMAG va instala sute de noi lockere în următoarea perioadă, inclusiv în multe orașe din țară, așa că dacă acum sunt disponibile 147, la Black Friday vor fi 300 și până la final de 2020 vor fi 1.000 de astfel de unități în România.

În marketplace, după ce-au început cândva anul trecut să monitorizeze indicatorii de calitate ai fiecărui seller, au făcut 2.784 de suspendări, după care respectivii vânzători au trebuit să corecteze anumite probleme, și 70 de rezilieri, când vânzătorii au fost dați cu totul afară din marketplace.

Pentru cei care se temeau că eMAG nu are profit și deci nu plătește taxe, au precizat că au plătit 1,16 miliarde de lei taxe în ultimii 4 ani, în jur de 70 de milioane de euro per an.

Clipul cu Mihai Șora: