Regina Maria introduce self check-in, ca să sari peste coada de la recepție, și calificative pentru medici (p)

După ce-am făcut RMN-ul la coloană, medicul neurolog s-a uitat pe filme și m-a trimis la un specialist în recuperare medicală. Acolo discuția a fost rapidă. Întrucât am doar o deformare la două vertebre, fără vreo fisură, va trebui să fac fizioterapie pentru a corecta problema, unde un specialist mă va învăța niște exerciții pe care apoi le pot face și acasă.

M-a învățat și să mă ridic corect din pat, adică să nu mă împing în coloană când fac asta, ci în mâini. Nu-i rea ideea, o aplic de atunci.

Altceva voiam să zic. Când am fost la acest consult, la o policlinică Regina Maria din Floreasca, am văzut un infochioșc cu ecran tactil, pus chiar la intrare lângă recepție, pe care scria ceva de Self Check-In. Nu erau alți pacienți la recepție, dar mie îmi plac aparatele do-it-yourself, așa că m-am înregistrat pe acest ecran.

Primisem cu o zi înainte un mesaj SMS ce-mi reamintea de programare, mesaj care includea și un cod din cifre și litere. Am introdus acest cod la aparat, din tastatura de pe ecran, plus numele medicului care mi-a dat trimiterea, și asta a fost tot.

Sistemul a recunoscut programarea și m-am dus direct la cabinet, fără a mai interacționa cu recepționerele, iar când am ajuns la etajul respectiv medicul deja mă aștepta pe culoar și m-a strigat după nume, că sistemul l-a informat că sunt pe drum.

Mi s-a părut mișto treaba asta. În cazul meu nu era coadă la recepție, dar sunt momente, mai ales dimineața, când mulți pacienți stau acolo la rând pentru check-in, plus că unii se lansează în discuții lungi despre căutat programări, modificarea unora deja existente, plata unor analize tocmai efectuate șamd. Tu, care vrei doar să ți se activeze programarea în sistem și eventual să ți se spună “cabinetul 5, pe dreapta”, poți evita coada prin acest Self Check-in.

Am citit recent o prezentare despre îmbunătățirile pe care Regina Maria le-a făcut pe partea de servicii digitale și înțeleg că eu am fost printre primii care au folosit acest Self Check-in. A fost implementat în luna mai, iar eu am fost pe 24 mai la consultație. Sistemul ar mai putea fi perfecționat, codul acela ar putea include doar litere ca să fie mai ușor de introdus din tastatura ecranului tactil, dar tot este un pas mare în față care economisește timpul clienților.

Altceva este însă și mai avansat. Dacă ai aplicația de telefon Regina Maria (Android, iOS), poți face check-in de acolo pe baza locației din telefon. Intri în clinică, deschizi ecranul Detalii Programare, alegi Check-in și Check-in Online. Telefonul detectează că te afli în spital și gata, ai check-in-ul făcut și mergi direct la cabinet. Asta intră direct la categoria “așa trebuie să fie!”

(Mai există și opțiunea de Check-in cu cod QR, codul fiind disponibil în telefon sau în emailul de reamintire a programării ce vine automat. Îl scanezi la infochioșc și gata. Depinde ce-i mai la îndemână, un cod primit prin SMS sau un cod QR din email.)

Mai sunt și alte noutăți pe partea de digital. Au pe site o secțiune mărișoară cu articole informative, care răspund multor întrebări pe care le au deja pacienții. Văd pe acolo unul despre ce este ecografia cu substanță de contrast, altul cu posibile cauze ale durerilor de genunchi, ce este nodulul tiroidian șamd.

În aplicația de telefon Regina Maria poți face programări, check-in-ul de care vorbeam, vezi istoricul tău medical și ai acces la alte aplicații. Există și o aplicație dedicată Sarcina mea, cu articole medicale, explicații și instrumente online pentru gravide.

Noutatea care-mi place însă cel mai mult este cea legată de feedback-ul electronic. După o consultație, poți da notă medicului, de la 1 la 10, exact cum dai calificative unui șofer Uber sau unei comenzi de la un magazin online.

Calificativele se acordă din aplicația de mobil sau din emailul automat ce sosește post-consultație. Prezentarea văzută de mine spune că 1.258 de medici au deja note obținute după 165.000 de review-uri.

Notele pot fi văzute în secțiunea Medici, iar un mouse-over peste notă arată scorul defalcat al medicului, de zici că-i catalog electronic.

Funcția asta mi se pare foarte utilă pentru pacienți. Când m-am programat la recuperare medicală, de exemplu, am avut de ales din vreo 20 de medici aflați în vreo 5 clinici/spitale. Unde să mă duc? Am ales la întâmplare, mai ales că eu nu am mari constrângeri de zi și oră.

Cu sistemul de calificative, l-aș fi putut alege pe medicul cu nota cea mai mare. Mi se pare o idee foarte bună în special atunci când mergi pentru prima oară la un anumit tip de consult și vrei să alegi un medic cât mai bine cotat de alți pacienți.