eMAG acoperă acum 9 țări și alte informații despre rezultatele anuale

eMAG a avut zilele trecute conferință anuală de anunțat rezultate și planuri de viitor, iar cifrele au fost din nou impresionante. Toți indicatorii sunt la niște valori ce poziționează eMAG foarte, foarte departe de orice alt magazin online din România. Am avut, poate pentru prima oară, impresia că este un fel de Amazon românesc, mai ales după ce fuziunea din Ungaria cu Extreme Digital le crește prezență la 9 țări din regiune.

Am filmat întreaga prezentare, dacă vreți să auziți tot ce s-a zis.

Dacă nu, iată un rezumat:

Pe 21 martie, eMAG a anunțat că eMAG Ungaria fuzionează cu Extreme Digital, un magazin maghiar ce livra în mai multe țări, într-o proporție 52-48%. Asta deschide noi piețe pentru eMAG, care acum acoperă România, Bulgaria, Ungaria, Polonia, Cehia, Slovacia, Austria, Slovenia și Croația.

Cifra de afaceri o vedeți mai jos, eMAG are în România venituri de 3,17 miliarde lei, iar împreună cu Fashion Days și cu țările din jur urcă la 4,24 miliarde de lei. Cifra pentru Grupul eMAG include și PC Garage și restul companiilor deținute. 23% creștere în România este foarte mult; alte magazine raportează cu bucurie un 10%.

PC Garage, de exemplu, care-i al doilea magazin online ca cifră de afaceri, a raportat o creștere de 6% și o cifră totală de 277 milioane lei pentru 2018.

Creșterea cea mai mare a fost în mediul rural. Bănuiesc că sunt mulți factori la mijloc, precum colaborarea cu Poșta Română, reclamele TV, popularitatea aplicației de telefon șamd. Cred că aici este un secret al succesului: să fii primul care aduce toate acestea la un loc pentru a accesa zona rurală, unde nu există magazine de amploare.

Aproape un milion de clienți noi adăugați în acest an.

5 milioane de români au conturi la eMAG.

Aplicația este instalată pe aproape 1,7 milioane de dispozitive.

Peste 600.000 de carduri au fost salvate de clienți în contul lor eMAG. M-a uimit cifra, eram convins că sunt sub 50.000, că știu că oamenii se tem de astfel de lucruri.

Traficul a ajuns la 44 de milioane de vizite în aprilie 2019.

Și 76% dintre ele sunt făcute de pe mobil.

5,7 milioane de produse sunt listate în magazin.

În Marketplace sunt peste 16.000 de vânzători, cu aproape 1.000 adăugați în fiecare lună.

Vânzările din Marketplace merg foarte bine, 52% din total vânzări ca volum și 32% ca valoare.

Pentru îmbunătățire, au dezvoltat tot felul de sisteme de rating a sellerilor, plus analiza curierilor la nivel de adresă. Pe unii curieri, dacă nu sunt performanți pentru anumite zone, îi vor elimina din livrare în acea zonă și marfa va fi adusă prin alții, dacă sunt alternative. Se analizează și ce produse sunt returnate foarte des și sunt eliminate de la vânzare.

În curând va începe programul FBE, adică Fulfilled by eMAG, adică alți vânzători vor depozita marfa în depozitul eMAG și eMAG se va ocupa de livrare după primirea unei comenzi. Momentan este în teste cu un număr restrâns de vânzători, dar se va extinde. Mai fac și cursuri de instruire a vânzătorilor, iar 875 dintre ei au fost eliminați din Marketplace în ultimele 12 luni pentru că nu aveau rating bun.

Durata medie de livrare a ajuns la 1,46 zile calendaristice, deși probabil că media aceasta este puternic trasă în jos de București și sudul României, unde comenzile primite până la ora 24 sunt livrate a doua zi, pe cât posibil.

Automatele de plată Priority Pay sunt un succes major, în showroom-ul din Crângași sunt utilizate pentru mai mult de 52% dintre ridicările de produse. Sunt mici infochioșcuri la care îți poți activa singur comanda atunci când vii să o ridici și includ POS pentru plata cu cardul, ca să eviți coada de la casierie.

Mulți clienți aleg livrarea la interval orar, chiar dacă uneori este contra-cost.

Urmează și niște dezvoltări viitoare ale rețelei. Am cerut un dulap EasyBox la Timpuri Noi și să vedem în cât timp apare unul. Dulapurile sunt o soluție de succes pentru eMAG, alimentarea cu produse se face pe la 7 dimineața și oamenii ridică de acolo comenzile atunci când au timp, inclusiv cu plata la POS.

În curând se vor putea face și retururi în EasyBox. Tot pentru retur rapid, eMAG a colaborat cu Visa și Mastercard pentru a da înapoi banii clienților mai rapid, câtă vreme au plătit cu cardul și au și cardul salvat în contul eMAG. Va fi o soluție lansată în premieră în Europa și va fi activată peste câteva luni.

Rețeaua de livrare va crește și ea cu 133 de oficii poștale, adăugate în două etape în următoarele luni.

Nici o veste despre când vor face căutarea în comenzile anterioare mai bună, dar mai este timp.