Planuri de viitor și statistici despre eMAG

Cei de la eMAG au ținut una dintre conferințele lor periodice într-un grup restrâns de bloggeri și jurnaliști și, ca de obicei, au prezentat multe statistici, plus planurile de viitor din perioada următoare. Despre Black Friday nu s-a zis decât că va avea loc pe 16 noiembrie, dar mai multe detalii vor fi anunțate ulterior.

PLANURI DE VIITOR

În curând se deschid două noi showroom-uri în Galați și Pitești. Vor fi în interiorul unor mall-uri sau centre comerciale.

În showroom-uri se vor introduce treptat niște infochioșcuri numite Priority Pay care vor grăbi procesul de ridicare a comenzilor. Cei cu comenzile deja achitate vor scana un cod QR la infochioșc și apoi merg direct la ridicarea produselor. Cei care nu au comenzile deja achitate le vor putea achita cu cardul la aceste infochioșcuri; pentru plăți cash rămân casieriile.

S-a promis un sistem foarte simplu. Scanarea codului QR implică doar atât – o scanare, nu trebuie să apeși nimic, să alegi ceva pe ecran șamd. Scanarea le spune celor din depozit că ai sosit și trebuie să pregătească marfa.

Express Lockers reprezintă o serie de “dulapuri” securizate, amplasate inițial în 40 de locuri din București începând cu 1 noiembrie și în 100 de locuri până la finalul anului, spre care se va putea cere livrarea produselor. Sistemul este nou în România, că în străinătate majoritatea curierilor mari oferă astfel de puncte de ridicare, deși și în România se lucrează acum nu doar la acest sistem făcut de eMAG și Sameday, ci și DPD pregătește în paralel unul similar.

Majoritatea vor fi amplasate în benzinării și alte zone securizate. Clientul va primi mesaj că i-a fost pus produsul într-o cutie din acel dulap pe care o va putea deschide scanând codul primit prin email. În viitor se va putea plăti și cu cardul la astfel de Express Lockers, urmând să fie dotate cu POS.

Mi se par o mișcare foarte bună, vor apărea în drumul oamenilor, poate și pe lângă clădiri de birouri mari, ceea ce va face livrările mai rapide.

eMAG Pay a fost anunțat acum ceva vreme și se va lansa în primăvara viitoare. Vă veți putea loga cu contul eMAG pe diverse alte magazine, asta urmând să facă achizițiile de acolo mai rapide pentru că nu trebuie să vă faceți cont, să completați adrese șamd. Este un fel de “login with Facebook” pe diverse site-uri.

Livrat de eMAG se va lansa în ianuarie 2019. Partenerii din Marketplace vor putea duce marfa lor în depozitul eMAG și eMAG se va ocupa de livrarea ei. Asta le va da posibilitatea partenerilor să beneficieze de infrastructura eMAG de livrare în 2 ore, livrare pe interval orar, livrare la Poștă, combinarea mai multor produse în același colet și restul serviciilor. Ca analogie, este un fel de “fulfilled by Amazon”.

STATISTICI

72% din traficul curent vine de pe mobil. Chiar și aplicația eMAG a început să depășească traficul de pe desktop.

În fiecare trimestru se înregistrează peste 200.000 de clienți noi, iar diferența year-on-year este mare. În trimestrul trei din 2018 au fost cu 35% mai mulți clienți noi decât în trimestrul 3 din 2017.

Procentul de comenzi electro-IT a scăzut treptat, acum doar 34% din comenzi includ astfel de produse.

Livrarea rapidă a ajuns la 30% cotă din livrări în București, serviciul fiind foarte cerut.

Apropo de curierat, fac tot felul de analize pentru fiecare companie de curierat cu care lucrează, pe zone și pe zile. În ritmul aceste se prind cam care este capacitatea fiecărei companii în fiecare zonă și un sistem automat are grijă să nu aloce unui curier mai mult decât poate duce. Dacă poate livra 50 de comenzi pe zi și-i dai 100, 50 rămân nelivrate, iar a doua zi vin alte 100, ceea ce doar întinde în cascadă problema.

Un astfel de sistem, plus extinderile făcute de curieri, au îmbunătățit per total timpul de livrare. Acesta este, în medie, de 0,8 zile în București și 1,28 zile la nivel național. În București timpul este posibil deoarece comenzile date până la ora 24 sunt livrate de obicei a doua zi.

Au 804 angajați în prezent. Acum 3 ani erau 370 de angajați.

Numărul de produse din marketplace a trecut de 3,1 milioane.

Apropo de marketplace, au un sistem prin care analizează rata de finalizare a comenzilor, cât de repede au fost trimise, câte au avut întârzieri mari, cum au mers retururile șamd. Dacă prea mulți indicatori sunt pe roșu, vânzătorul este suspendat 7 zile și pus să rezolve problemele. Pentru vânzători există și niște cursuri în platformă, iar un sistem automat de scor ce ia în calcul prețul și livrările și alege marfa cărui vânzător să o afișeze în pagină, atunci când mai mulți vând același produs.

Personal sper să extindă asta și să-mi spună și mie, ca client, ce rating are fiecare vânzător sau ce procent de comenzi sunt duse cu bine la final într-un timp rezonabil.

78% dintre retururi (cele făcute în showroom și cele prin curier de la anumiți clienți “de încredere”) primesc banii înapoi practic pe loc. Pentru restul, media este de aproape 5 zile.

79,8% din review-uri sunt aprobate. Cele respinse țin de alte motive, nu de ratingul dat produsului.