Notificările stil push sunt tot mai populare pe magazinele online

Nu știu cine a pornit moda, dar cred că cei de la eMAG au popularizat-o cu acele mici pop-up-uri ce apar în colțul ecranului. Pun pariu că vi se par mai degrabă deranjante decât utile. Pe mine m-a urmărit vreo două luni de zile un pop-up care-mi cerea să fac review la un făcăleț cumpărat anterior, ceea ce n-am făcut pentru că mi se părea ridicol. În fond, l-am cumpărat pentru Matilda, să facă ea review!

Probabil că respectivul sistem are utilitatea lui. Posibilitatea de a arăta oferte specifice categoriei în care navighează un client este un bonus foarte mare pentru un magazin, la fel și de a sugera clipuri video de genul “cum să alegi un făcăleț bun”. Dacă aș avea magazin, aș implementa așa ceva pentru oferte din fiecare categorie sau sugestii de accesorii pentru ele și în paralel aș scrie ghiduri de achiziție pe blogul/site-ul magazinului, că nu-i musai nevoie de clipuri video cu producție profesională pentru asta, cum își permite eMAG să facă.

(Apropo de eMAG, mai nou văd că l-au cooptat pe Viorel Copolovici să facă rețete pentru ei. Un exemplu ca la carte de content marketing și nu primul, de altfel, că au și clipuri video de genul “cum să-ți faci corect bagajul”. Pentru câți bani bagă în producția video, mă mir că nu investesc și în popularizarea canalului – 7.800 de abonați și câteva sute de vizualizări per clip per lună pare foarte puțin.)

Înapoi la pop-up-uri, acum ceva vreme mi-a și scris un email cineva de la o firmă, spunându-mi că ei sunt cei care au realizat pentru eMAG acel sistem de notificări/recomandări bazat pe istoricul clientului și promoțiile actuale și că poate vreau să scriu despre asta, că-i o tehnologie remarcabilă. I-am răspuns că pare genul de chestie despre care ar trebui să scrie cei de la eMAG, o soluție de prezentat la conferințele pentru magazine online, că oferă beneficii doar pentru vânzători.

Văd mai nou că și alte magazine încep să integreze sisteme de notificări personalizate, dar mă întreb cât de reale sunt informațiile prezentate.

Primul pe care l-am văzut a fost pe Lensa, magazin de ochelari și lentile. M-am uitat la două perechi de ochelari de soare și scria, pentru unii, că 9 clienți au acest produs în coș, pentru altă pereche că 13 clienți au acel produs în coș. Asta sună ciudat pentru că o altă linie a notificării spune că au fost 6 produse vândute în ultimele 30 de zile, ceea ce duce la un raport destul de mic.

Poate că informațiile sunt inventate pentru a crea clientului o senzație de urgență pentru a da comanda înainte de a se termina stocul. Am dat refresh, am intrat anonim, datele au rămas aceleași. Asta nu exclude că sunt inventate, ci doar că nu se dă cu random de fiecare dată.

Dacă sunt reale (și consider că este și aici o posibilitate destul de mare), atunci notificarea respectivă semnalează mai degrabă două probleme:

Unu: magazinul declară astfel public câte produse vinde pe lună, ceea ce nu vrei să faci decât dacă ești lider de piață (și nici atunci). De ce-ai vrea să faci atât de ușor pentru concurență să afle câte produse dintr-un best-seller de-al tău ai vândut în ultimele 30 de zile?

De exemplu, intru pe Lensa, aleg ochelari de soare Ray-Ban și sortez după top vânzări, iar pentru cel mai bine vândut model acel pop-up îmi spune că ultima comandă a fost acum 3 săptămâni. Același pop-up îmi spune că, pentru cel mai bine vândut model Aviator din listă, au fost înregistrate două comenzi în ultimele 30 de zile.

Doi: pentru screenshoturile mele, cu produse alese la întâmplare din site, 13 bucăți în coș și respectiv 9 bucăți în coșul clienților arată mai degrabă o problemă cu fluxul de comandă și finalizarea ei. Poate că un sistem cum are PC Garage, care te anunță prin email că ai pus produse în coș, dar n-ai finalizat comanda, ar fi de dorit. Pe mine m-a salvat astfel o dată, că uitasem să lansez comanda, întrerupt fiind de altceva, deși aveam nevoie urgentă de produs. Sunt sigur că li se întâmplă multora, poate că bagă produsele în coș de pe telefon, în metrou, și apoi ajung la destinație și n-au timp să finalizeze comanda; poate că intră șeful în birou și-i ia la o ședință.

Cel mai tare este, însă, la QuickMobile. Acolo aș spune că mai mult ca sigur datele sunt generate aleator doar pentru a da impresia clientului că alege un produs potrivit, bine vândut. Intrați de mai multe ori pe același produs și notați informațiile primite, folosind pentru asta ferestre incognito pe care să le închideți complet după aceea (nu doar tab-ul, ci toată fereastra, ca să șteargă cookie-urile).

Folosind această metodă, pentru un LG G6 site-ul mi-a spus pe rând, în decurs de două minute, că cea mai recentă precomandă a fost înregistrată acum 12 ore, 11 ore, 7 ore, 2 zile, 8 ore.

Așa că am deschis trei browsere diferite și am intrat cu ele pe același produs, în același timp. Rezultatele au fost la fel de hilare, de exemplu un kit de lentile fusese comandat cel mai recent acum 5 ore sau acum o oră sau acum 3 zile, în funcție de ce browser alegi să crezi.

Un alt model de telefon, ceva scump și care probabil nu se vinde foarte des, a fost comandat acum 7 ore / acum 9 ore / acum 6 ore. Analytics de top!

Treaba asta cu notificările push scapă ușor de sub control. Mă uit că aproape toate site-urile de știri vor să-ți trimită așa ceva, deși eu n-aș avea încredere în ele, având în vedere câte titluri înșelătoare se plimbă. Mă gândeam să implementez ceva simplu și pentru blog, o notificare că a fost publicat un articol nou, dar caseta aceea din Chrome care te întreabă dacă vrei să primești notificări a ajuns un fel de spam agasant pe orice site, de mi-e și rușine să mai vin și eu acum cu această soluție.