Passenger+ de la IBM găsește automat soluții pentru pasagerii ce pierd cursa

Mi-a plăcut o idee văzută la standul IBM: sistemul Passenger+ pentru companiile aeriene, o platformă ce folosește puterea de procesare a sistemului Watson pentru a echipajele de zbor atunci când un pasager de la bordul aeronavei este pe cale să piardă conexiunea din cauza unor întârzieri, oferindu-i automat și o soluție.

Întârzierile pot apărea din diverse motive și n-ai cum să te ferești de ele. Avionul pleacă mai târziu sau nu este lăsat să aterizeze din cauza unor probleme la sol sau este redirecționat spre alt aeroport; cum se întâmplă mult mai des, unele companii fac greve sau diverse incidente îngreunează funcționarea aeroporturilor.

Până acum, dacă un pasager este pe cale să piardă al doilea zbor deoarece cel curent ajunge cu întârziere la escală, echipajul de bord nu poate decât să-i comunice acest lucru, fără o altă soluție la îndemână. Cu Passenger+, supercomputerele Watson detectează aceste probleme și informează direct echipajul de zbor privind situația diverșilor pasageri, oferindu-le automat și soluții ce includ reprogramarea pe alte zboruri sau cazare până la următoarea cursă. Însoțitorul de bord îi va prezenta pasagerului o tabletă cu diversele soluții disponibile, nu doar scuze.

Mai mult, Watson analizează și pasagerul respectiv. Dacă-i “zburător” fidel al companiei, îi poate oferi și un upgrade de clasă pentru următorul zbor, de exemplu. Poate inclusiv să determine cât de scandalagiu ar putea fi pasagerul respectiv, bazându-se pe eventuale informații publice din profilul său de Facebook (dacă dă share la prea multe clipuri cu pisici, e clar că-i blajin ca o plapumă!), probabil sfătuind echipajul de zbor dacă să vină sau nu în gașcă mare ca să-i dea veștile.

În cuvintele scrise la standul IBM, acest produs transformă echipajele de la bord în supereroi, “turning inconveniences into opportunities to demonstrate outstanding customer care”.

Sistemul Passenger+ este deja implementat pe Scandinavian și în curs de implementare pe Finnair, asta dacă între timp Watson nu s-a rebotezat în Skynet după ce a determinat că oamenii trebuie controlați mai strict pentru a nu-i mai genera atâtea probleme.