Ministerul Afacerilor Externe versus Asociația Națională a Agențiilor de Turism

Cei de la ANAT sunt supărați pe MAE pentru că, în opinia lor, dezinformează turiștii în legătură cu situația din Turcia. S-au folosit cuvinte precum “bătaie de joc” (sursa: Profit) și discuția pornește pe două direcții:

• sâmbătă site-ul MAE informa că toate aeroporturile din Turcia sunt închise, dar de fapt doar cele din Istanbul și Ankara erau închise.
• avertizările generale MAE despre cum Turcia este o țară nesigură.

În primul caz, turiștii zboară direct în Antalya, cum am făcut și eu acum doi ani. Mă refer la turismul “de vară”, la plajă și hoteluri de lux, nu la cei care vor să ajungă în Istanbul pentru a vizita orașul sau alte zone din jurul său. Mii de turiști pleacă probabil zilnic spre Antalya, de exemplu un comunicat de presă al Blue Air menționa că sâmbătă au avut 8 zboruri spre Antalya din București, Iași, Cluj, Suceava și Timișoara. Câte or mai fi avut TAROM, Turkish Airlines și alte companii, nu știu, dar vorbim de mulți oameni.

Îl al doilea caz, ANAT spune că zona Antalya este sigură, că nu s-a întâmplat nimic acolo, că Antalya este mai departe de Istanbul decât este Bucureștiul de Istanbul.

Am niște cunoștințe aflate acolo în concediu și mi-au arătat în fotografii că au fost montate detectoare de metale și aparate cu raze X la intrarea în hotel, deși în opinia mea acestea sunt doar de ochii lumii, că proprietățile sunt atât de mari încât poți forța intrarea prin multe locuri. Acum doi ani, fără să fi fost valul de atentate din Turcia, la Regnum Carya era pază la poartă, cu gheretă și bariere de acces, iar pe plajă stăteau trei paznici. Neînarmați, desigur.

Nu sunt musai de acord cu poziția ANAT, care își văd interesul, acela de a nu avea anulări de vacanțe. Cred însă că situația ar putea fi mult mai bine gestionată de către toată lumea, inclusiv de agențiile de turism care obligatoriu ar trebui să-și sune toți clienții din următoarea perioadă și să-i informeze personal că aeroportul X este deschis, că situația de la fața locului este calmă, că au turiști chiar acum acolo și totul merge bine.

Mi se pare un serviciu absolut normal de la o agenție de turism, mai ales că, atunci când le întrebi “de ce să iau prin voi și nu prin Booking?”, toate se bat cu pumnul în piept că-ți oferă sfaturi, consultanți, e ca și cum te-ar primi în familia lor. Perfect, săriți și acum cu sfaturi și consultanță, dar proactiv!

Și da, costă, dar asta e situația. Am intrat luni pe site-urile a vreo 6 agenții ce merg tare pe Turcia și doar una m-a întâmpinat cu un pop-up care spune “totul este în regulă, zborurile de Antalya se desfășoară fără probleme”. Majoritatea agențiilor sunt primele la văitat că nu merg bine afacerile și ultimele la comunicat rapid și eficient cu clienții și cu viitorii clienți.

Iată ce spune președintele ANAT:

Avem 7-8.000 de români acolo, în Antalya și Bodrum, și ce facem, stârnim panică? Noi, turoperatorii români, avem circa 100 de ghizi acolo, care vorbesc cu oamenii și iau pulsul. Oamenii sunt bine, sunt la plajă, și în loc să spună că vacanțele se desfășoară normal, ei pun paie pe foc și se apucă să spună că, aoleu…

Păi și ăia 100 de ghizi ce fac? Le-a cerut cineva să trimită fiecare 2-3 cuvinte despre situația de acolo, iar acestea să fie strânse la un loc pentru a le vedea turiștii? Dar o fotografie pe pagina de Facebook a agenției au pus și ei, ca să arate oameni care se distrează și-și văd fără probleme de concediu? Nu, agențiile mai au de învățat la capitolul comunicare.

Nici MAE nu-i mai breaz. Așa arată lista cu țări de avertizare de călătorie.

Majoritatea sunt din Africa, dar Japonia? Da, MAE te sfătuiește să nu călătorești în zona Fukushima. Sună un pic dincolo de “plapuma” MAE, e ca și cum te-ar avertiza să nu te duci în Hawaii pentru că sunt rechini. Maldive? Cică sunt manifestații în capitală. Nepal? Aici este un motiv și mai generic: “Terorismul este un fenomen global, nelocalizat, prin urmare nici Nepal nu poate fi exclus din faţa acestei ameninţări. Totodată, există riscul desfăşurării de demonstraţii, mitinguri care pot deveni, în scurt timp, violente. Rata infracţiunilor a crescut în ultima perioadă în această ţară.”

În cazul unor țări foarte mari sau foarte diverse (Turcia, India, Tailanda șamd), poate ar fi cazul ca MAE să nuanțeze foarte bine modul în care exprimă alerta inițială, ca să nu sperie lumea, în special când alertele sunt difuzate și la televizor. Mai ales, ar trebui să colaboreze cu agențiile de turism tocmai pentru a avea o comunicare unitară și reală. Când strângi bani un an întreg pentru un concediu, ar fi de preferat să ți se ofere informații cât mai bune despre ce vei găsi acolo pentru că anularea nu este o opțiune simplă.

Vouă cum vi se pare treaba? Cine are dreptate, ce-ar trebuie făcut? De asemenea, dacă cineva vrea să povestească desfășurarea lucrurilor în ultimele zile într-o agenție de turism, îl ascult cu plăcere, că sunt curios cum s-au mobilizat oamenii și câți clienți s-au interesant de situație.