Despre eMAG și Black Friday

Am fost ieri la o întâlnire cu cei de la eMAG, subiectul fiind viitorul Black Friday și ce-a mai dezvoltat magazinul în ultima vreme.

Black Friday pentru cumpărători

Are loc pe 20 noiembrie, începe dimineață la o oră neprecizată. Va fi ziua cu cele mai multe reduceri din an, mii de produse având prețuri speciale.

În plus față de reducerile stil Black Friday, aproape jumătate din produsele din oferta eMAG vor avea reduceri de preț. Este metoda lor de a face oamenii să descopere noi categorii, noi produse, să-i atragă la a face cumpărături dincolo de nevoile imediate. Asta înseamnă reduceri la aproape 250.000 de produse, reamintind clienților că vând, de exemplu, inclusiv căzi, hidrofoare, gantere, haine șamd, nu doar electro-IT.

După întârzierile de anul trecut, acum se încearcă un nou sistem de lucru cu curierii. Pe lângă un plan de distribuție și livrare a comenzilor ce-a învățat din greșelile din trecut, una din priblemele de anul trecut a fost că, la comenzile cu mai multe produse într-o singură factură, curierii erau nevoiți să aștepte să ajungă toată marfa înainte de a o livra, că altfel se complica enorm totul (cereau banii pe întreaga sumă din AWB, deși nu livrau decât un colet șamd). Acum se va face automat divizarea AWB-urilor și produsele vor fi livrate pe măsură ce vin. Clienții vor fi informați automat prin SMS-uri despre evoluția comenzilor, dar la nivel orientativ.

Black Friday pentru afiliați

1% comision, vor conta doar clickurile date cu 48 de ore înainte. Perioada aceasta de recurență micșorată la doar două zile este metoda lor de a împiedica un click-baiting masiv în această perioadă.

Cât despre aplicația de mobil și faptul că nu se înregistrează comisioane pentru achizițiile făcuta prin ea, cei de la eMAG au spus că după Black Friday vor face specificațiile pentru implementarea acestui sistem (ceva cu deep linking și transferarea sesiunilor) și vor lucra la el, o actualizare în acest sens fiind programată pentru T1 2016.

Ce mai face eMAG

Păi diverse lucruri, precum un search îmbunătățit. După ce-au analizat o grămadă de date privind comportamentul clienților, ce caută, câți cumpără din căutări, câți dintre clienți fac și căutări șamd, au introdus niște schimbări acolo. Un click pe caseta de căutare îți va arăta cele mai frecvente căutări, ideea fiind, din nou, să te ajute să descoperi noi categorii. Se mai fac și corecții – poți căuta aipal și îți vor fi arătate rezultatele pentru Apple.

Marketplace-ul eMAG, sistemul prin care alte magazine pot vinde prin intermediul eMAG, crește tot mai mult. Sunt deja sute de magazine care vând prin ei și, ca volum și venituri, doar Marketplace-ul a devenit mai mare decât multe alte magazine din România. În curând vor să-l extindă în Bulgaria și Ungaria, cu logistica asigurată de eMAG, astfel încât magazinele din România să poată vinde în aceste țări marfă utilizând capacitățile de export ale eMAG.

Pagina de check-out din interfața web a fost îmbunătățită și sunt disponibile mult mai multe opțiuni. Poți anula de acolo o comandă în primele 30 de minute după lansarea ei, poți modifica mai ușor datele de contact, cardurile șamd. Se vor mai face îmbunătățiri aici, de exemplu posibilitatea de a adăuga date separate de contact pentru fiecare adresă în parte (ca să poți comanda direct pentru părinții tăi, să zicem, iar curierul să-i sune pe ei).

Aplicația de mobil a fost îmbunătățită mult. Acum reține datele cardului tău și poți cumpăra cu un simplu swipe pe butonul de comandă, o opțiune numită 1-click shop și implementată și de alte magazine din străinătate. Asta sigur te va ajuta de Black Friday, zic eu (partea nasoală este că nu o poți activa decât atunci când lansezi o comandă și faci plata cu cardul – eu aș vrea să înrolez de acolo trei carduri acolo și nu pot face asta). Poți anula și comanda, tot din mobil. Apare o nouă secțiune numită Promoțiile Zilei, doar pe mobil, unde vei găsi 5 produse reduse la preț în fiecare zi, tot pe ideea descoperirii de noi categorii de produse.

Lista de “favorite” din mobil are un rol suplimentar: când scade prețul produselor pe care le-ai trecut acolo, vei fi automat informat. Asta se va face și de Black Friday, deci puteți afla direct de acolo dacă produsul care vă interesează are un preț mai bun.

Despre eMAG în general

Împreună cu Bulgaria și Ungaria, eMAG se îndreaptă anul acesta spre 500 de milioane de dolari cifră de afaceri. Cele două țări aduc cam 50 de milioane fiecare.

eMAG are o structură de holding, compania fiind înregistrată în România. De aici pleacă și marfa pentru celelalte două țări, dar au și echipe locale în BG și HUN, că e deja un volum mare de muncă. În curând se va face și un depozit în Ungaria.

În “grupul eMAG” intră și Depanero, Fashion Days, Conversion și încă vreo două companii. Fashion Days a fost restrâns, s-a renunțat la multe țări (activau în vreo 9) și s-a păstrat doar România, Bulgaria și Ungaria, pentru a optimiza mai bine costurile prin alipirea la eMAG. L-am întrebat pe Iulian Stanciu ce s-a întâmplat cu Fashion Days, că aveam impresia că funcționa bine mai degrabă în Cehia, Polonia, Slovenia șamd, și mi-a spus că nu. Sistemul de “flash sales” se prăbușește în toată lumea, nu mai există mare interes pentru el (vezi și Groupon), așa că a trebuit restructurat. De fapt, dacă vă uitați acum pe Fashion Days veți vedea că vând și produse la prețul lor normal, nu la discount-uri masive.

Plățile cu cardul reprezintă 15% din numărul comenzilor la eMAG. Comisioanele interbancare sunt undeva pe la 2%, deci o cincime din profitul lor (considerând o marjă medie de 10%) e luat de bănci atunci când clienții plătesc cu cardul. Comisioanele acestea vor scădea mult de la 9 decembrie, o decizie a UE, moment în care plata cu cardul va fi tot mai încurajată și la noi.

Probleme

Să nu credeți că ecommerce-ul e ceva simplu. Sunt și avantaje, de exemplu eMAG are un depozit de 25.000 mp, de patru ori mai mic decât spațiul magazinelor “offline” tradiționale, și unde chiria costă mult mai puțin, iar toată vânzarea se face prin Internet.

Apar costuri, însă, pe alte părți legate de volumul uriaș de trafic. Nu mă refer la servere, ci la business intelligence, la analiza cumpărătorilor, câți dau click, unde, e mai bine cu imagini în search sau fără, cum merge search-ul, câți clienți renunță în pagina de check-out șamd.

Apoi, sunt probleme legate de modul de prezentare, chestie ce mi s-a părut cea mai interesantă. Pe Internet vezi cam 1-2 produse în același timp. Offline intri într-un magazin și ochii tăi văd sute de produse. Vezi rapid unde-i raftul căutat, vezi multe alte produse cu coada ochiului, te miști fizic printre ele și poate-ți atrag privirea. Online este mult mai greu să descoperi noi produse.

Tot online lipsește interacțiunea vânzător-cumpărător, care este importantă. Unui vânzător din magazin îi poți spune “arată-mi unde aveți hainele pentru copii de 6 ani”. Online folosești filtre, dar nu poți avea sute de filtre pentru orice situația, plus că produsele sunt în multe categorii. Similar, un vânzător te poate ghida pentru a alege un set de electrocasnice pentru casă, pe când online o iei manual prin fiecare categorie, lipsind o metodă de a-i spune omului “uite, din sutele de hote, astea 5 sunt recomandate, alege una din ele”. Practic, în ciuda oricărei interfețe moderne, lipsește o metodă simplă și intuitivă de a ajunge la produsul pe care-l dorești.

Cât despre descoperirea de noi produse, mă întreb dacă n-ar funcționa o pagină precum Flickr Explore, cu imagini de produse, pe care să arunci ochiul și să vezi ce te atrage. “Ăla e un briceag? Ce briceag este? Ia să văd cât costă!”.

99% din comenzile de Supermarket sunt cu livrare la domiciliu, nu cumpără nimeni cu ridicare din magazin. A instalat Mega Image degeaba toate dulapurile acelea.

Veți găsi toate informațiile despre Black Friday în general pe acest blog, începând de săptămâna viitoare.