Idei ce revin periodic fără o bază reală

Cititorii se plâng de multe lucruri prin comentariile acestui blog sau prezic falimentul diverselor firme care i-au dezamăgit groaznic. “Ăștia sunt clar pe ducă”, spuneți voi.

Majoritatea celor care spun aceste lucruri au în minte doar pățania lor și li se pare un capăt de lume. Eu, care scriu și citesc totul de pe acest blog de aproape nouă ani, am o viziune ceva mai de ansamblu asupra tuturor acestor discuții, iar după un timp începi să vezi niște tendințe generale.

Iată câteva dintre ele.

OPERATORII TELEFONICI VOR DA FALIMENT

“în doi ani”. Pe rând cam asta se spune despre orice operator de telefonie de pe piață. Majoritatea oamenilor au câte o poveste despre cum au fost nedreptățiți de câte un operator sau despre cum la concurență este mai ieftin.

Aici mi se pare cea mai amuzantă tendință, pentru că eu văd cum pe rând se zice asta despre fiecare operator, în funcție de subiectul discuției de atunci. Anii au trecut și nu s-a întâmplat nimic, toți se dezvoltă, toți investesc, toți stau bine cu rezultatele financiare, cu desigur uzualele suișuri și coborâșuri ce-i afectează pe rând.

Oamenii se plâng mult. Uitați-vă pe paginile oficiale de Facebook ale celor trei mari operatori și veți vedea că, indiferent ce ar posta, comentariile sunt mereu legate de probleme cu abonamente, cartele, oferte, plăți șamd. Individual, oamenii cred că X este cel mai prost și Y mult mai bun. Privind de sus lucrurile, observi că și X și Y au parte de plângeri, probleme, că o parte dintre clienți le pleacă anual, eventual înjurându-i, dar alți clienți vin în locul lor și tot așa.

APPLE E PE DUCĂ

La fiecare lansare mare aud de la câțiva că Apple a luat-o în jos și că urmează să cadă. La lansarea marilor iPhone 6 și 6 Plus am auzit-o cu și mai mare îndârjire, pe motiv că s-a încălcat sfânta promisiune a lui Jobs de a nu face ecrane mari și că noile telefoane nu vor avea succes.

Ghiciți ce? Apple tocmai a anunțat cele mai mare încasări trimestriale din istorie. Și cel mai mare profit trimestrial din istorie. Asta nu e tot! Când zic din istorie, chiar este din istorie, profitul înregistrat de Apple în trimestrul 1 al anului 2015 este cel mai mare înregistrat vreodată de o companie, depășind chiar și giganții petrolului. Apple face profit 8,3 milioane de dolari pe oră.

Acum îmi aduc aminte că eu am zis că noul iPhone 6 se va vinde în draci și va rupe toate recordurile. Am avut dreptate.

eMAG E PE DUCĂ

Livrare lentă, preturi mai mari decât la concurență, reduceri exagerate, Black Friday devansat – toate sunt argumente pentru ca mulți să le prevestească sfârșitul.

Ce face eMAG? Păi vinde cât toate celelalte magazine online la un loc (aproximativ), crește rapid pe piețele din Bulgaria și Ungaria, iar acum va intra în Polonia, o țară cu 39 de milioane de potențiali clienți.

Ce face în România? Cifrele cresc de la an la an. Vânzările de BF cresc. Presiunea pieței îi determină să facă tot mai des campanii de genul Revoluția Prețurilor, că s-a observat că românii nu mai cumpără decât dacă e la reducere.

ALTE MAGAZINE ONLINE SUNT PE DUCĂ

Dacă nu-i eMAG, e vorba de altele. Eu am așteptat recent de la alt magazin vreo 3 săptămâni un monitor la care scria “în stoc furnizor”; uitase curierul să-l aducă, încurcături cu comanda șamd. Asta nu mă face să le declar falimentul, ci observ și alte trenduri și-mi dau seama că nu poți trage concluzii pe baza unui singur eveniment, după cum de altfel spune și știința statisticii.

Uitați-vă la Oktal, au dat faliment după 16 ani pe piață, nu de la o zi la alta. Marii jucători din top, PC Garage, CEL, Evomag șamd cresc de la an la an.

CURIERUL X ESTE CEL MAI PROST

Și pe asta o aud la fel de des. Lumea trage concluzii generale bazându-se doar pe experiența lor individuală și de multe ori nici măcar nu este una repetată, ci dacă o singură dată ceva n-a mers bine e gata concluzie, curierul respectiv este cel mai prost și trebuie ocolit.

Ca și în câteva cazuri de mai sus, eu care citesc toate comentariile voastre din ultimii ani observ că despre fiecare curier se spune asta. Din experiența mea, în ochii clienților firmele de curierat au doar imaginea pe care le-o dă curierul ce deservește acea zonă. Dacă omul respectiv este nepoliticos, întreaga firmă este considerată nepoliticoasă. Dacă omul nu dă telefon ca să întrebe dacă ești acasă, strategia întregii firme este una greșită.

Vă dau exemplu din experiență personală. Curierul alocat blocului meu de la un mare jucător din piață este parfum, e cel mai politicos om, întotdeauna m-am înțeles bine cu el când nu mă găsea acasă, am mai bârfit una alta, mă ajută cum poate. Am și întrebat pe la firma respectivă cum aș putea să laud oficial un angajat de-al lor, să știe și ei că aici este un om bun. Alt curier de la o altă firmă mare sună la interfon, acesta nu funcționează, pleacă, primesc mesaj pe telefon că n-am fost găsit. Sun și zic “dude, nu doar că sunt acasă, mai sunt și alți 5 zugravi aici, cum n-ai găsit pe nimeni? Ah, păi am sunat la interfon și credeam că nu e nimeni! Păi metoda de contact din AWB este interfonul sau telefonul meu mobil?” S-a întors omul de la trei străzi distanță, s-a luptat iarăși cu parcarea, mi-a adus coletul, a pierdut 20 de minute în plus doar pentru că i-a fost lene să dea un telefon din fața blocului.

Chiar și așa, eu zic că este un măr mai ciudat, dar nu voi declara că întreg copacul este găunos și urmează să cadă.

ÎN STRĂINĂTATE ESTE MAI IEFTIN

În State e mai ieftin, în Anglia e mai ieftin, pe Amazon e mai ieftin. Mai nou mă distrez pe Facebook simulând prețuri, adică cineva spune “uite, de fapt produsul acela costă 130 de dolari”, iar eu merg pe Amazon, îl bag în coș, merg până aproape de lansarea comenzii și-i arăt “uite însă prețul cu tot cu transport și taxe, e 190 de dolari, mai scump decât la noi”.

Aceste discuții revin periodic și pe blog. Am mai zis și altădată că nu ne putem compara la nimic cu marile țări vestice. La străini un magazin vinde 1000 de tablete pe lună, majoritatea iPad, la noi se vând 100, majoritatea românești ieftine. Păi nu-i normal ca la ei prețul să fie mai mic, din momentul ce volumul mare le permite să susțină afacerea cu o marjă mai mică introdusă în fiecare produs?

De întreg sistemul de distribuție, bazat pe parteneri platinum, gold, silver, nichel șamd, fiecare cu discount propriu în funcție de volumul rulat, nici nu mai zic. De cele mai multe ori aceste comparații n-au nici un rost, deși este interesant de observat alt fenomen, cel în care toți vor prețuri ca-n afară și salarii ca-n afară, dar nimeni nu observă și civilizația din afară și costurile de acolo, dar asta e altă discuție pe altă temă.

REDUCERILE DE PREȚ SUNT EXAGERATE

Știți că scriu des despre diverse oferte de la câteva magazine pe care eu personal le recomand. Aproape întotdeauna cineva îmi spune că prețul unor produse este umflat doar pentru ca reducerea să pară mai mare.

Repet ceea ce-am zis mereu: faptul că magazinele fac asta este urât, etic (și cred că și legal) reducerea ar trebui raportată la cel mai mic preț din ultimele 30 de zile. Cu toate acestea, nu cumpărați produse doar pentru că discountul este unul mare, ci cumpărați-le dacă aveți nevoie de ele!

Cu atât mai mult ar trebui să fie avantajați cei care spun că urmăresc de mult un anumit produs. Este mai ieftin acum decât a fost în ultima perioadă? Ia-l! Ce contează că are doar 20% reducere, nu 80% cum se laudă magazinul? Dacă prețul este mai mic decât în restul pieței, eu zic săru’mâna pentru ofertă.

CONCLUZIA PE CARE VREAU SĂ O TRANSMIT

Lucrurile sunt complicate rău în domenii ce țin de piața liberă, concurență, cerere și ofertă, rezultate financiare șamd. Serviciile oferite clienților variază mult din diverși factori și nu întotdeauna ca o politică specială a companiei.

Am “militat” întotdeauna pe o înțelegere corectă a conceptelor de mai sus, a gamelor de preț, a segmentului căruia i se adresează sau nu un produs sau o ofertă. Am crezut că toți oamenii reușesc să deosebească o experiență proprie negativă de o tendință generală negativă, dar nu este chiar așa, foarte mulți generalizează imediat, pornind de la cel mai mic factor.

Asta este o greșeală. Nu că mi-ar păsa de imaginea companiilor care au de suferit, că nu-s acționar la ele, dar mi-ar plăcea să văd mai mulți oameni raționând așa cum trebuie în astfel de privințe și nu că mi-ar fi mie de folos asta, ci chiar lor. Eu am fost educat să lucrez într-un sistem logic, bazat pe idei clare, demonstrabile, pe cifre exacte, pe implicații clare ale acțiunilor, pe înțelegerea sferei de influență și de impact a fiecărui lucru; numiți-o deformație inginerească sau de project manager. Mă aștept ca toată lumea să gândească tot așa, deși aici eu generalizez fără un motiv clar.

Punctul, referitor la ce-am zis mai sus, s-ar putea spune următoarele:

• Despre operatori ne vom îngrijora când vreo 6-8 trimestre consecutive vom vedea o scădere a indicatorilor de performanță. Până să-i vedem noi, însă, au ei manageri și auditori care le văd din timp și iau atunci măsuri de revenire care poate vor și funcționa.
• Apple merge bine. Exprimarea corectă este “noul iPhone nu este unul adecvat nevoilor mele”, nu “noul model este praf, nu-l va cumpăra nimeni pentru că toți gândesc ca mine”.
• eMAG merge la fel de bine. La fel, înainte să le cântăm falimentul ar trebui să așteptăm niște contracții ale afacerilor derulate, scăderi ale volumelor, eșecuri ale unor investiții majore șamd. Și poate că exprimarea corectă momentan este “business-ul lor a crescut mult, iar anumite servicii oferite clienților n-au fost scalate în același ritm”.
• Alte magazine merg bine și ele. Aici e mai complicat pentru că vorbim la modul generic, dar piața online crește puternic în România. Sigur, niște magazine nu vor supraviețui creșterii, dar asta pentru că alte magazine deja au fondurile sau investitorii sau imaginea necesară pentru a-și diversifica gama de produse oferite. La cât glet am cărat zilele acestea, abia aștept să pot comanda online și mai multe tipuri de produse.
• Curieratul crește și el odată cu comerțul online. Primii jucători din piață au toți în spate firme străine sau investitori ce le pot asigura creșterea, iar mai nou se observă o schimbare a direcției de dezvoltare, dispar livrările de plicuri și cresc livrările de colete mari, de la electrocasnice la biciclete și orice altceva vând magazinele acum, plus creșterea livrărilor de alimente. Dacă aveți probleme cu un curier, faceți o sesizare, așteptați să se strângă mai multe și poate omul va fi înlocuit cu altul mai bun.
• E mai ieftin în altă parte? Ia de acolo! Nu datorezi nimic vreunui magazin, ia de unde este mai convenabil pentru tine! Important este doar să faci o alegere informată și luând în considerare toți factorii, ca apoi să nu te vaiți pe vreun blog că magazinul X nu-ți respectă garanția sau că un curier Y nu ți-a adus la timp produsul.
• Cumpărați produse de care aveți nevoie, nu le cumpărați pentru că discountul afișat este mare. Doi la mână, indiferent ce-ar afișa un magazin, nu vă oprește nimeni să faceți o căutare pe un comparator de prețuri pentru a afla cam care este nivelul în restul pieței. Ori suntem oameni cu Internet și știm să-l folosim, ori nu mai suntem.

E simplu. Hai să discutăm ce-i de discutat, nu aceleași idei repetitive.