De ce magazinele vor aplicații, nu site-uri mobile

V-am spus deja că numărul vizitatorilor și a comenzilor date de pe dispozitive mobile crește pe magazinele online românești, iar magazinele se dezvoltă și în acea direcție.

Din ce văd eu, sunt două posibile soluții:

1. site de mobil bine făcut, care are avantajul de a funcționa bine din orice browser, orice sistem de operare mobil șamd
2. aplicație dedicată pentru magazin, construită de la zero pentru Android și iOS, minim

Prima soluție este cea mai avantajoasă pentru noi, clienții; deschizi browserul și gata, poți cumpăra. Cea de-a doua soluție, a aplicației, este avantajoasă mai degrabă pentru magazine.

Pare paradoxal, având în vedere că o astfel de aplicație de mobil are dezavantajele ei: necesită echipă de dezvoltare, update-uri care nu intră pe dispozitivul clientului decât atunci când are acesta chef să-l facă, buguri, testare de câte ori apare o versiune nouă a sistemului de operare etc.

Cu toate acestea, magazinele preferă, zic eu, aplicațiile de mobil. Evomag au fost printre primii pe mobil pe partea IT&C, în timp ce eMAG a creat un site mobil. Fashion Days are aplicații dedicate pentru telefon și tabletă, fiecare oferind o altă experiență. Mai nou eMAG a dezvoltat aplicații de Android și iOS, deși site-ul mobil funcționează în continuare la fel de bine și oferă aceleași funcționalități clienților.

Și atunci de ce investesc magazinele în aplicații mobile? Răspunsurile s-ar putea să vă indispună, avantajele aplicațiilor fiind aproape întotdeauna de partea magazinelor. Iată câteva lucruri pe care le poate face o aplicație Android/iOS, dar un site mobil nu:

NOTIFICĂRI PUSH PENTRU NOUTĂȚI

O aplicație îți poate semnaliza anumite oferte ale magazinului, fie ele chiar și publicarea unui nou newsletter săptămânal. Un site mobil, evident, nu. Chestia asta nu știu cât de utilă este clienților, ba chiar, dacă se exagerează, devine chiar enervantă.

Eu, de exemplu, joc Plants vs Zombies 2 pe telefon. Foarte mișto jocul, doar că te asasinează cu notificări push pentru diverse evenimente și oferte. “The Yeti Zombie is loose, kill it now”. Du-te naibii de yeti, mă joc când vreau eu, nu când vrei tu!

Aplicația Auto.ro face asta mișto. Zilele trecute mă anunța prin push că ar trebui să fac update, aplicația cuprinde acum noi funcționalități legate de cardul de asistență rutieră 9695.

OFERTE ȘI MAI POTRIVITE

Știu ce telefon ai, așa că-ți pot trimite oferte exact pentru husele care ți se potrivesc, de exemplu.

Sau să presupunem că permiți aplicației instalate acces la profilul tău de Facebook (poate fi un mic concurs să te motiveze să faci asta). Păi dintr-o dată magazinul află ce vârstă ai, ce sex, cât sex, dacă ai copii, din ce oraș ești șamd. Apoi îți pot trimite oferte făcute special pentru tine.

Teoretic magazinele puteau face asta și înainte, dar pe bani. Puteau lua întreaga lor bază de fani Facebook și să creeze reclame în funcție de vârstă, sex, locație, interese șamd, dar Facebook le cere bani pentru asta și eficiența lor este mai scăzută. Aplicația deja instalată, însă, nu mai generează acele costuri.

SIMPLIFICAREA PLĂȚILOR

Nu știu câți ar fi dispuși să-și introducă permanent cardul bancar în site-ul magazinului, dar într-o aplicație mobilă asta se poate simplifica printr-o colaborare cu un procesator de carduri. Tu introduci cardul pentru a cumpăra cu un singur click, dar nu magazinul ți-l reține, ci procesatorul de carduri, care oricum avea deja datele lui de la alte plăți.

Teoretic procesatorul de carduri are niște servere ceva mai bine securizate, pe când pentru magazine nu poate garanta nimeni ce se întâmplă cu serverele lor.

LOCALIZARE

Un site mobil nu te poate localiza cu precizie, dar o aplicație da, că accesează funcțiile de localizare din Android. Magazinele probabil sunt interesate de locul în care ești când cauți ceva în baza lor de date. Ești în magazinul concurentului? În metrou? Sunt mulți care le accesează din blocajul rutier de la Răzoare, așa că ar merge acolo instalată o reclamă stradală cu cele mai bune oferte?

Cum spuneam la început, aplicațiile mobile oferă multe avantaje, majoritatea pentru magazine.