Service dubios la Samsung

Salut, Radu! Scuze pt off-topic! Sunt incepator in fotografie si as dori sa achizitionez un dslr. M.am axat pe Nikon d5100 , nikon d3200 si Sony Slt A58. Precizez ca ma intereseaza si partea de filmat. Tu ce alegere ai face?

@L!nuX: Am avut un Motorola Defy care începuse să se miște din ce în ce mai greu până a trecut de pragul deranjant și a trecut la modul inutilizabil. Am fost trimis de Orange la Cordon Electronics de trei ori și de fiecare dată doar l-au resoftat, deși de fiecare dată le demonstram în față că nu doar sacadează, ci chiar refuză să funcționeze. Abia a patra oară, după ce le-am zis că sunt student și am timp să fac câte o plimbărică săptămânală pe la ei pentru o resoftare, mi-au schimbat placa de bază. Niște imbecili.

@nwradu: Ai cumva o poză cu pata aceea mată? Am pățit-o și eu la un Galaxy S2 Plus. Arată ca și cum ar fi intrat aer între LCD și sticlă și inițial era doar ca o picătură pe margine, apoi s-a extins și acum e ditamai „înfloritura” în colțul ecranului.

iphone 4s venit cu defect din fabrica la difuzor… trecut 48 de ore de la receptie… reparat in service in loc de inlocuire pentru ca automobile. suntem in romania. toti se comporta in stil romanesc ca altfel nu se fac banii.

@alias – este foarte adevărat ce spui, dar, asta nu este o scuză pt. service-uri! Este iar foarte adevărat că (aproximativ) pentru fiecare caz neplăcut ce ajunge pe forumuri/bloguri există și o groază de clienți mulțumiți. Dar, nici asta nu este o scuză!

Iar eu personal nu consider că un consumator din RO are prea multe drepturi. Eu sunt de părere că are prea puține pentru prețul plătit. Să nu uităm că la foarte multe electronice plătim aproape același preț ca un cetățean din FR, UK, IT, ES, AT, DE, etc deși nu ne putem compara la venituri. (Notă: comparația o fac la preț fără TVA, că așa are sens)

Telefon cumparat in 2011 pe 23 Dec cu garantie 2 ani. 3 bucati Nokia E5 luate pe firma.

Vanzatorul – o firma din Baia Mare cu livrare oriunde in tara si vindeau telefoane achizitionate de la Electro Mobile SRL sau cunoscuti ca si QuickMobile.ro.

Dupa 1 an si cateva luni incepe unul din telefoane sa faca figuri (apasai tasta a sau s si se aprindea lanterna, se deschidea meniul de mesaje etc).

Inainte de a fi trimis in service, verificat certificate de garantie (2 cu aceeasi serie IMEI, telefonul in cauza nu corespunea cu seria IMEI de pe cutia originala sau cu cea de pe certificat)

Trimis la service la quickmobile – facut resoftare de catre ei.

La 2 luni dupa aceeasi problema – retrimis la service, au facut resoftare plus schimbat folia tastatura.

Alte 2 luni aceeasi problema. Trimis telefonul – respins pe motiv ca nu a fost achizitionat la ei. Am parlamentat prin telefon si le-am demonstrat ca a fost deja reparat de doua ori si seria IMEI de pe telefon corespunde cu ce au in baza de date.

L-au resoftat, trimis inapoi.

Dupa alte 2 saptamani, aceeasi problema – mai era 1 luna pana la expirarea garantiei.

Trimis in service – a durat 2 saptamani constatarea si repararea. Intre timp, fisele tehnice au disparut de pe site-ul lor (quickservice.ro). Cand am sunat la ei mi s-a zis ca se face update la baza de date si nu sunt disponibile. Noroc a fost ca am apucat sa le salvez, presimtind chestia asta.

Primit telefonul din service cu motivare ca nu poate fi reparat si sugestia lor este sa fie schimbat.
Firma de la care am cumparat nu mai are obiect de activitate si QuickMobile nu vor sa-l schimbe pe motiv ca ar trebui sa ma duc la magazinul de la care l-am cumparat.

La intrebarea mea de ce nu mai pot vedea fisele am primit raspuns ca acestea nu mai exista.

Cererea de la OPC respinsa pe motiv ca telefoanele au fost cumparate pe firma.

Inca ma gandesc daca se merita aia 1000 RON onorariu avocat.

Si da, service-urile de la noi se descurca de minune. Si da, QuickMobile.ro sunt spammeri si hoti.

Buna,
Am o intrebare: am avut in service un Galaxy s2 si i s-a schimbat placa de baza dar imei-ul e acelasi. E normal? Din cate am auzit cand se schimba placa de baza e alt imei.

Deci cu “service-ul de la samsung apaca” am si eu o problema incepand de astazi.
Am cumparat in 02.04.2014 un samsung galasy s4 black edition nou de la o firma. Ieri telefonul a decedat, la propriu, nu mai incarca nu mai porneste.
Astazi ma duc la Service Samsung Vest si dupa 15-20 min ma striga domnisoara si imi spune ca nu se poate repara telefonul pe garantie deoarece sa umblat la placa de baza. Moment in care am ramas putin surprins. Si ii explic ca nu se poate. Il cheama pe baiatul care desfacuse telefonul, imi arata el o placa de baza …..care ..clar avea niste table lipsa…si imi spune ca am umblat la alt service in el. Ii explic omului ca trebuie sa fi idiot ca sa te duci la alt service atata timp cat ai garantie… dar degeaba. Costa 1060 RON inlocuirea placii de baza. imi iau telefonul si plec. Sun la Samsung Romania si le explic…deschid un tichet si astept sa vad ce o sa se intample. Deocamdata astept sa vedem daca se rezolva ceva. Dar imi pare rau ca am cumparat samsung ( mai detin un S3 neo, 3 smart tv, 3 smart AC si o masina de spalat smart) Pe viitor nu o sa mai cumpar nici un surub de la samsung deoarece service-ul lasa de dorit.

Probleme Tv Samsung 46f6400 Cumparat de la Flanco acum 1an jumate,Toate bune pana cand am depistat o pata lichida in interiorul afisajului plus 3pixeli,mergand la magazinul de unde l-am achizitionat, l-au trimis catre ESD-ROM Service SAMSUNG,constatarea lor fiind sa inlocuiasca ecranul lcd, dupa 15zile,ajungand tv-ul
Am mers acasa l-am bagat in priza uitandu-ma atent aparea imaginea in cubulete fiind ca si cum un lcd china gen cum sunt cele originale sau compatibile nu imi placea cum se vede primul aspect al 2lea erau 3dungulite in coltul din stanga plus 2pixeli morti mi-a pus capac a 2zii de dimineata am sunat sa intreb ce au schimbat la tv pentru ca eu nu sunt deloc multumit mai bine il lasam asa cum l-am trimis.Le-am explicat situatia ca nu imi place cum se vede are dungulite pe ecran pixeli morti au spus sa il trimit prin curier eu am spus nu.Merg la Flanco cu el si ei sa il trimita,l-am lasat Joi la ora 16dupa amiaza,dupa 4zile a ajuns la ESD-ROM au sunat spunand ca tv a suferit un soc mecanic si daca doresc sa il repar platind 2800lei in conditiile in care eu am platit 3800lei fiind 80%din valoare produsului el fiind scos din garantie.Am spus ca nu cred asa ceva eu tv l-am trimis in stare buna fara soc mecanic ei Raspund ca nu stie care este situatia sa le dau un Raspuns daca platesc pentru al Repara.Atunci eu am spus sa sune pe cei de la Flanco pentru a vorbii cu ei si a intreba ce sa intamplat cu produsul pentru ca eu l-am lasat contra unui aviz de preluare in care cei de la Flanco au spus ca starea display este Ok.Au vorbit si cu cei de la Flanco impreuna cu mine si Raspunsul lor fiind nu suntem Autorizati sa verificam noi produsele si doar Service-ul,ne uitam doar vizual daca este ok nu functional.Daca Service-ul au constatat defectul acesta Ei nu au cum sa se impotriveasca lor.Mie imi ramane sa fac o Contra expertiza sau sa ma adreses Opc-ului. Asa ca spun ca sunt intr-o situatie atat de neplacuta incat nu stiu ce sa mai fac doar sa astept Raspunsul Opc-ului altceva nu stiu decat ca EPS-ul ma Terminat.

Le dau dreptate celor ce au scris anterior despre tupeul şi nesimţirea celor de la service ESD.

Îmi asum aceste cuvinte după cele întâmplate cu telefonul meu S4 Mini B.E.
Pe scurt ce să întâmplat:
Sâmbătă am revenit la service ESD de pe Iuliu Maniu cu 2 probleme – restartare aleatoare (inclusiv după un factory reset) şi probleme de pierdere a semnalului la căşti. După circa 40 de minute recepţionera mi-a comunicat că nu poate să îmi restituie telefonul deoarece nu au plăci de bază pe stoc şi o poate înlocui Luni sau cel târziu Marţi.
Nu am sunat la service, doar am verificat stadiul lucrării pe site cu numărul fişei de service, asta se întâmpla Marţi şi la status apărea în aşteptare de schimb.
În fine Marţi a trecut dar nu asta este o problemă.
Ieri(Miercuri) am revenit la service şi la returnarea lui mi-au comunicat că a fost resoftat şi înlocuite căştile.
La întrebarea mea de ce mi-au spus Sâmbătă că placa de bază trebuie înlocuită, tipa ma prostit efectiv în faţă cum că poate nu am înţeles eu bine şi doar căştile nu erau stocul lor!
Ok, să admitem că nu am înţeles eu bine dar de ce nu aţi oprit doar căştile în service şi îmi returnaţi telefonul!
Recepţionera îşi schimbă minciuna spunând că eu am acceptat să las telefonul în teste ce nu s-au manifestat la tehnicieni ESD.
Nu mă deranja dacă opreau telefonul în teste dar nu mi-au comunicat aşa ceva.
Până la urmă am stat aproape 5 zile fără telefon şi ei îmi servesc minciuni (nici măcar nu ştiu să o facă).
Nu ştiu dacă ESD este singurul service autorizat Samsung, dar pe viitor voi căuta să îi evit.