Un cititor întreabă: probleme cu garanția la Mediadot

Sfatul lui Radu este bun, dupa 15 zile se duce si cere sursa reparata sau alta sursa identica(nu asemanatoare, identica, cu aceeasi parametrii). Asa e in lege. Daca nu pot sa iti dea, trebuie sa returneze banii (atentie, cei de pe factura, nu o suma actualizata – asa e in lege). Daca nu vor face asta, faci o plangere la ANPC si apoi ii anunti ca ai facut-o. Atunci iti vor da banii si te vor ruga sa iti retragi reclamatia in schimb, sau o vor tine pe a lor, va dura ceva si vor plati amenda si vor fi nevoiti sa iti dea banii. Asta e alegerea lor. Nu te lasa calcat in picioare si nu te certa cu ei. Amenda e vreo 5000 ron si nu cred ca le va place sa o plateasca.

Eu stau si ma intreb asa: daca eu am cumparat de la firma X si intre timp firma X a dat faliment sau a fost achizitionata de firma Y, eu cum aflu cine e firma Y? Ca doar nu sunt la curent cu toate achitiile de pe piata?
In mod normal ar trebuit sa ma duc cu garantia la firma X,nu?

Inca un detaliu: pe aceeasi factura am mai cumparat niste componente, printre care si un kit 2x2gb ddr2, Mushkin. Kit care prin 2010 a crapat. Ma rog, o placuta. Dus la garantie la Mediadot, schimbat cu alt kit similar in 2-3 saptamani, nu mai tin minte exact. Kelion era deja proprietar Mediadot cand s-a intamplat chestia asta, si au rezolvat problema. Ce nu inteleg este de ce n-au putut proceda la fel si cu sursa…cand i-am sunat mi-au spus ceva similar cu ce zice Liviu mai sus, si anume ca daca o schimba raman pe minus, pentru ca nu ei au incasat banii respectivi cand s-a facut achizitia.

Ca sa reclarific, furnizorul este bine-mersi, firma initiala care a detinut mediadot a disparut de ani buni.

De la IT Direct am luat si eu calculatorul acu cativa ani buni.
M-au dus cu vorba cu placa video 2 luni: “da, a venit, dar e in vama”.
Neseriosi.

Intermediarul isi rezolva problemele de garantie cu furnizorul pe baza facturii si a certificatului de garantie emise de catre furnizor spre acea firma. Daca tu nu ai acele acte (ma gandesc ca le ai de la mediadot, nu de la itdirect) acestia din urma nu au nici o obligatie fata de tine, ci fata de cei carora le-au vandut sursa.

@hahaoink daca nimereste un angajat cu bunavointa, sa caute exemplarul 2 din certificatul de garantie da.

Am factura si actul de garantie (in original) , si cum am spus si mai sus, sursa este deja la ei, asteptand sa fie trimisa la Corsair. Candva. Nu se stie cand. Lucru care nu mi se pare tocmai normal.

putem sa mai dam un exemplu: sigla/websitul depozituldecalculatoare.ro a fost achizitionat de cel.ro. Retineti: doar domeniul web.
Firma propriu-zisa unde e? cine imi face garantia celor cumparate de la depozitul de calc?

Legal nu ai ce face din motivele invocate mai sus de Liviu. Tot ce poti face e sa te intelegi cu IT Direct sau direct cu producatorul.

Iar ca rezolvare – mi s-a spus ca cei de la Corsair vor alege una din doua solutii posibile: ori inlocuire cu un model similar, ori sa-mi iau ceva de banii de pe factura din magazinul lor. Ce nu inteleg este de ce trebuie implicat producatorul in toata treaba asta. Deasemenea, mi s-a confirmat ca sursa a fost achizitionata de la ITDirect, tipul de la service a veridicat.

Pai si nu e logic ca importatorul sa rezolve problema garantiei iar dupa el sa se descurce cu producatorul, in felul acesta eu nemaiasteptand cateva luni bune ?

Daca inteleg eu bine situatia (sunteti destul de confuzi in explicatii in articol), atunci tu nu mai ai nici un drept legal de garantie. Firma de la care ai cumparat nu mai exista si aia era singura obligata legal sa-ti faca garantia. De acum te bazezi numai pe buna vointa a importatorului, care nu are absolut nici o obligatie legala de a rezolva garantia, cu atat mai putin in 15 zile. Asa ca stai cuminte, vorbeste frumos cu ei, asteapta sa-ti rezolve problema, si lasa amenintarile cu OPC si ANPC ca nu au absolut nimic ce sa le faca. Pana la urma nici noul importator nici noul proprietar nu au vreo vina pentru situatie.

Pana la urma nu e un capat de tara sa sai 2-3 luni cu o sursa noname, si sa stii pe viitor ca firmele astea de apartament daca au produse ieftine e pentru ca nivelul serviciilor e jos si al riscurilor ridicat.

@andrei si ce naiba are legatura faptul ca sirtec face surse mai bune ca corsair cu ce am zis eu?

E deplasat sa zic ca e mai sigur sa iei un produs de la emag.ro decat de la mediadot.ro, chiar daca mediadot.ro vinde cu 10% mai ieftin? tu sigur ai citit ce am scris eu?

@AdrianX ce relatie comerciala ai avut tu (generic spus) cu importatorul ca sa poti sa te duci ca “cetatean european” la el la usa?

Hai sa luam partea cealalta, poate e mai simplu de inteles: sa zicem ca importatorul ii da garantie 1 an distribuitorului (si aia in anumite conditii). Distribuitorul se gandeste sa faca produsul mai atractiv si ofera 5 ani garantie pe barba lui. La 4 ani de la achizitie, distribuitorul da faliment (poate si pentru ca oferea o garantie mare de la el). Ce faci in cazul ala, dai importatorul in judecata? Pe baza a ce?

Ca sa nu mai vorbim ca e foarte posibil ca importatoul sa nu aiba o usa pentru clienti particulari, el specializandu-se exclusiv pe B2B, caz in care ANPC-ul nu are vreo putere asupra lui.

Solutia este cea spusa de gigi popa mai sus: il iei cu frumosul, nu cu amenintari sau tupeu. E foarte posibil sa obtii astfel reparatia gratis. Ar fi o complicatie pentru importator sa ti-o si factureze.

@nashu_mare – e mare puterea internetului si multi pot fi loviti de ea sa stii :) lasand la o parte campaniile facebook pe care le crede orice pitzi de mall cu ” da un click si un copil din africa va primi un leu”, firmelor serioase le e cam frica de publicitatea negativa. nu celor cu soriciul gros de la noi ci producatorului.
1. Sa luam cazul de mai sus: iti pica ceva care are garantie la producator “pe viata” , nu la gigica srl care maine nu mai e. Importaturul e unic pe romania si e altul decat cel initial care i-a vandut distribuitorului produsul de a ajuns la tine. Legal nu ai nici un drept in RO asa ca te duci cu vorba buna bineinteles, dupa cum ar trebui sa se desfasoare totul ca nici omu ala nu merita sa i se umfle glanda din cauza unui taran care nu are cei 7 ani de acasa. Ii explici cu duhul blandetii ca ai un produs defect si intrucat ai garantia la el de la producator ai nevoie sa te indrume catre un service autorizat sa se ocupe de situatie, reparatie sau daca e cazul inlocuire ( toti ne-am dori ca dupa doi ani de folosire sa ni se inlocuiasca produsul dar reveniti-va cu doua palme si cobararea de pe norisor, e f bun si unul reparat decat nimic) Daca te indruma catre service si ajungi la un rezultat multumitor e bine daca nu mai poti sa apelezi cu un mail la producator pe zona de relatii cu publicul care se gaseste pe orice site de obicei. Cu suficiente detalii si explicarea faptului ca ai incercat totul local o sa ai o surpriza placuta daca nu o sa te caute chiar cei din RO sa te intrebe de situatie si sa caute o rezolvare. Cei din afara sunt mult mai axati pe nevoile clientului si pastrarea unei pareri bune dupa tranzactie decat patronii de taraba de la noi.

Asta vroiam sa zic dar a trebuit sa detaliez acum

Cazul 2:

ai luat ceva cu garantie obisnuita, sa zicem 2 ani si gigica srl iti mai da el din pix pe hartie inca 2 ani iar daca il cauti dupa 3 ani si nu-l mai gasesti ti-ai cam meritat-o mi se pare mie.

in ultimul timp am avut doar o problema, un card de 32GB care s-a defectat la o luna dupa achizitie, luat de la Emag cu vinerea neagra. Am mers la service, l-am lasat, am fost uimit de unii care vociferau deja la predarea in service ( “e inadmisibil….etc” in conditiile in care fetele alea trebuie sa reziste 8 ore acolo cu un zambet pe fata, sunt niste eroine nu gluma) dupa 2 zile am primit sms sa ma prezint la service si am primit unul nou. Totul foarte simplu si fara dureri de cap, aici e diferenta intre unii si altii :)

Ar mai fi o situatie interesanta dar s-a intamplat in State acum 1-2 ani cand un producator de accesorii xbox si PS care avea niste controllere destul de scumpe si interesante a avut o problema cu un client. Asta a reclamat o reparatie pe garantie si a avut un schimb de mailuri cu un angajat care s-a comportat ca astia de pe la noi fara nici un pic de chef sa-l ajute. Omu a publicat discutia pe net ( facebuc / twit / forumuri ) si intr-o zi situati a explodat asa de tare incat firma a fost boicotata si a dat faliment. Repet, o zi! Tocmai din cauza asta atitudinea trebuie regandita, de ambele parti bineinteles.

O sa dau mail la Corsair si o sa vad ce fac mai departe in functie de ce-mi raspund. Oricum, cum ziceam, nu e graba.

Salutare, sunt tentat sa cumpar un pc nou de la mediadot deoarece au preturi foarte mici, aceeasi configurație la emag costa cu aproximativ 400 ron mai mult. Sunt magazine cu preturi similare mediadot dar sa fie si de incredere? Pcgarage are preturi ok dar sunt si seriosi?