Un cititor întreabă: garanția Domo și bad-urile unui HDD

Asta cu contactarea fabricantului e relativa, e posibil ca Domo sa importe prin cine stie ce canal dubios si sa nu-i intereseze presiunile facute de producator. Plus ca fabricantul mai mult ca sigur or sa-i zica sa contacteze comerciantul, ca daca ar sta ei sa faca lobby pentru fiecare client nemultumit, le-ar trebui un departament intreg care sa faca numai asta.

Parerea mea e sa incerce sa vorbeasca civilizat cu altcineva mai sus pe scara ierarhica, un sef de service, un manager ceva caruia sa-i explice din nou situatia, eventual sa-i demonstreze cum poti provoca intentionat aparitia unor bad-uri pe hdd, iar daca nu merge sa sesizeze OPC-ul.

Desi nu stiu cum ii explici aluia de la OPC de bad-uri si sectoare si hdd-uri, cand majoritatea habar-n-au pe ce planeta sunt.

@mihai: unde am zis ca nu isi fac treaba? nu contest ca sunt profesionisti, dar nu te poti astepta sa cunoasca toate fineturile si detaliile de genul asta. Nici tu si nici eu si nimeni nu ar putea.

@Razvan C: ai incercat sa suni la nr de telefon de aici: http://www.domo.ro/service ?

Si stai sa vad daca am inteles: ei iti trimit acum laptop-ul inapoi nereparat?

Cu OPC-ul e simplu, le spui ca produsul nu si-a mentinut specificatiile la cumparare si ca nu e normal acest lucru. Pe urma stiu ei ce e de facut.

Apropo, unde ai trimis laptopul? La Leading IT?

sper că ți-ai făcut backup la ce aveai pe HDD.

Recomand ca atunci când ridici produsul returnat din showroom de unde l-ai și lăsat să îi rogi frumos pe băieții de acolo să-ti semneze un document care să confirme că laptop-ul prezinta urme la șuruburi. Poate l-au desfăcut ăia din service și cine știe te trezești apoi că-ți spun că ai pierdut garanția tocmai că ai umblat tu în el.

Ce prostie, cum se “fac” bad-uri? Eu l-as sfatui sa nu plateasca niciun ban si sa se intereseze de-un sef, si daca nu merge cu frumosul, poate merge cu OPC-ul.

@Cip de platit clar nu le platesc. Am intrebat cum se fac bad-urile, deoarece am ramas surprins cand mi-au spus ca au fost create de mine, si am zis sa cer si parerea altora.

@add pentru noi legea e clara, dar pentru ei inca nu este.

http://www.fujitsu.com/ro/services/support/standard-warranty/index.html
Io zic sa suni direct la Fujitsu(am înțeles ca e producatorul laptopului) si sa vorbești cu ei. Dacă e încă in garantie, ar trebui sa-ți înlocuiască hdd-ul.
Bafta!

@ Apollo – depinde cum e adus. Daca e adus pe canale gri, eventual din afara EU, importatorul (Domo) e responsabil de asa ceva, asa ca nu isi permit sa schimbe prea multe.

Dupa aproximativ 2 saptamani revin cu un update.
Dupa ce m-au sunat cei de la service sa imi spuna ca nu imi schimba hdd-ul si a ramas sa trimita laptopul asa cum era(defect), timp de o saptamana nu am primit nici un telefon, nimic de la cei de la domo, pana ieri cand vad un apel nepreluat de la ei. Sun astazi, raspunde cineva sec: “domo.”, ma asteptam macar la un “Buna ziua” sau orice alta formula de adresare; le spun cine sunt, de ce ii sun etc. si aflu ca laptopul meu este in Iasi(la ei la magazin), iar hdd-ul este inlocuit. Fiind la facultate, le spun ca nu am fisa de receptie la mine si ii intreb daca pot sa vin asa fara, mi se spune ca e bine asa, doar sa am buletinul pentru verificare. Ajung la ei la magazin si sunt rugat sa astept putin, ca tipul care se ocupa de garantii era cu alt client(singurul client care mai era inafara de mine), vine angajatul sictirit si imi da laptopul. Il scot din cutie si observ ca are niste zgarieturi pe carcasa de toata frumuseatea(destul de adanci), ii zic ca aceste zgarieturi nu erau si ce au facut cu laptopul de au reusit sa il zgarie destul de bine, mi-a raspuns ca nu stie, ca e posibil sa fie de la service. Deschid laptopul verific hdd-ul nou totul e bine, hdd-ul vechi era pus in cutie si apoi ii cer sa vad actele de predare a produsului. Primul lucru pe care il intreb este, de ce e taiat 36 luni si e scris 24 luni, imi zice ca nu stie, apoi ma uit mai atent pe procesul de predare si scria ca laptopul nu mai e in garantie, iar ii cer explicatii, iar nu primesc. Intre timp vreo 10 consilieri domo si inca una care are rang mai mare(supervizor sau ce naiba o fi) stateau la cioace, iar din cand in cand m-ai aruncau cate o privire sictirita spre intrare. Deoarece si ala de la garantii si ceilalti angajati domo erau inutili, am decis sa plec.
Concluzii:
In viata mea nu o sa mai calc in magazinele domo si nu voi recomanda la nimeni sa cumpere de acolo, desi poate uneori pretul este o idee mai mic decat in alte magazine.
Desi mai aveam aproximativ 2 luni de garantie si le-au anulat pe motivul ca asa doresc ei, ma bucur ca nu mai am de a face cu ei.
Desi initial aveam un hdd 160gb, din cauza ca acel model nu se mai fabrica, mi-au inlocuit hdd-ul vechi cu unul de 240gb(dar presimt ca va ceda in scurt timp, fiind inlocuit doar de dragu de a scapa de mine).
Personalul domo e jalnic, sictiriti, nu stiu sa vorbeasca cu clientul(nici face to face nici la telefon), comunicare 0 intre ei, exact cum erau si acum cativa ani (dupa cum scrie la zoso pe blog), iar inainte ca vreun angajat domo sa spuna ca au salar mic si nu merita efortul, daca nu va convine plecati.
Multumesc mult tuturor pentru opinii, daca nu schimbau hdd-ul eram 100% decis sa apelez la opc, dar tinand cont ca l-au schimbat desi tot merita o plangere opc pentru faza cu garantia, am preferat sa nu le mai zic nimic. Iti multumesc si tie, Radu, pentru ca ai posta e-mail-ul trimis de mine si pentru ca ai deschis aceasta sectiune care sunt sigur ca va fi utila la multa lume.