TripAdvisor supără câteva hoteluri

Site-ul TripAdvisor se confruntă cu nişte plângeri venite din partea unor hoteluri ce au primit review-uri proaste pe acest site şi acum sunt ocolite de turişti. Pe bună dreptate, în opinia mea, acele hoteluri cer site-ului TripAdvisor să demonstreze că respectivele review-uri sunt ale unor oameni oneşti, clienţi reali şi nesatisfăcuţi de calitatea serviciilor oferite.

Spun că sunt de acord cu respectivele hoteluri pentru că nici eu nu am încredere în TripAdvisor. Mi se pare că este un site gigantic (50 de milioane de vizitatori pe lună!), foarte greu de moderat, supravegheat şi mai ales pe care este imposibil de validat tot “user content-ul” pe care se bazează, acele review-uri de hoteluri şi locaţii din lumea întreagă.

Când am plecat în Corfu am citit tot ce zicea TripAdvisor despre hotelul pe care vroiam să-l aleg. M-a lămurit buştean. Clienţii sunt atât de diferiţi încât vacanţa de vis a unui om fără mari pretenţii este coşmarul hotelier al unuia care fusese cu un an înainte în Seychelles la 5 stele. Din păcate, felul oamenilor nu reiese din nici un review, iar cele scrise sunt nişte generalizări destul de grosiere, fără un pic de gând de genul “stai un pic, normal că a mirosit a mâncare din moment ce eram cazat deasupra bucătăriei”.

În concluzie, am căutat bloguri care au scris despre respectivul hotel şi am găsit mai multe informaţii în acest mod (tot n-am avut mare încredere în ele şi am ales, pur şi simplu, “on a hunch”, dar de obicei nu fac așa).

Înapoi la TripAdvisor, situaţia ridică problema review-urilor de pe site-uri. Celor de la TripAdvisor li s-a cerut să verifice cumva că cei ce scriu un review chiar au fost clienţi ai respectivei locaţii şi nu sunt doar postaci angajaţi de competiţie. Nu prea pot face asta, sunt prea mari şi verificările ar fi prea greoaie.

Alte site-uri au înţeles din timp lecţia şi s-au securizat la acest aspect. Mă gândesc la Amazon, unde vânzarea de produse se bazează foarte mult pe review-urile cumpărătorilor (eu le citesc mereu) şi care a introdus concepte şi badge-uri de “Trusted reviews” şi de “Real name” pentru cei ce scriu pe acolo, semn că au nişte metode de verificare. Prin comparaţie, Amazonul românesc, eMAG, are o problemă la acest capitol, multe review-uri fiind anonime sau lăsate de oameni care nici măcar nu au văzut produsul respectiv, darămite să-l cumpere. În viitor, o mare problemă a Internetului va fi credibilitatea.

via CNN