Noul forum Vodafone

Ieri a fost anunţată lansarea noului forum de discuţii al Vodafone, făcut chiar pe site-ul oficial la adresa forum.vodafone.ro.

Nu pot să nu spun cât de mult apreciez felul în care Vodafone îşi face simţită prezenţa în online, activitatea lor putând fi oricând un model pentru orice alte companie ce oferă servicii către publicul larg.

De exemplu acum ceva vreme au lansat contul de Twitter @vodafonebuzz prin care oferă suport tehnic şi comercial şi anunţă noutăţi direct pe net, pe Twitter. Din acea zi, eu am folosit doar Twitterul pentru a dialoga cu cine-o fi în spatele contului respectiv şi am primit mereu ajutor rapid şi precis în rezolvarea unor probleme sau clarificarea unor situaţii din abonamentul pe care-l am. Nu pot să vă spun ce mă bucur că am scăpat de robotul telefonic şi misterul meniurilor sale. Ceva mai târziu, tot Vodafone anunța că are oameni dedicați angajați pentru a răspunde discuțiilor ce apar pe forumurile gigantice Computer Games și Softpedia.

Acum apare acest forum oficial Vodafone. Are secţiune despre serviciile Vodafone, discutându-se despre abonamente, Internet sau telefoane, are o zonă de discuţii despre marii producători de terminale, o zonă de “comunitate” și alte câteva pe care le puteți descoperi singuri.

Cel mai bun lucru este că forumul are în spate o echipă dedicată (sunt curios câți oameni, voi încerca să aflu), adică nu doar vorbesc utilizatorii între ei, ci chiar dialoghează şi primesc răspunsuri de la specialişti Vodafone al căror job este să stea pe forum şi să ajute oamenii cu informaţii utile şi probabil inclusiv detalii despre problemele raportate de fiecare. Mai ştiţi vreo altă companie care să facă asta? Vă dați seama ce bine ar fi si ce rapid s-ar rezolva problemele dacă toate ar face așa?

Gândiți-vă ce bine este când întrebi ceva, ți se răspunde de către un oficial, iar canalul de comunicare (adică forumul) îți permite să revii imediat cu o altă întrebare, să ceri o altă lămurire sau să prezinți etapa la care ai ajuns și ai nevoie din nou de ajutor? S-a terminat cu convorbiri telefonice impersonale, cu imposibilitatea de a reveni tot la operatorul telefonic cu care ai dialogat cu 10 minute în urmă şi căruia îi explicaseşi tot şirul problemelor tale, dar acum o iei de la zero cu alt om, s-a terminat cu formulările de call center şi amabilităţile care nu se mai termină sau cu mesajele predefinite ce te anunță că vei fi înregistrat. Scrii, primeşti răspuns, întrebi altceva, te ajută altul care ştie, îţi confirmă Vodafone… acesta e un dialog normal în lumea rapidă de astăzi.

Eu de acum nu mă mai văd intrând pe site-ul clasic Vodafone pentru a căuta informaţii în diverse secţiune ascunse cine ştie pe unde. Mi-e mai simplu să intru pe forum, să pun o întrebare şi să aştept să se strângă răspunsurile, pe sistemul “fire and forget”.

Update: dupa cum puteți vedea din imaginea de mai sus, este si un concurs acum la lansare, puteți câstiga o tableta Samsung Galaxy Tab, un Galaxy Nexus și o tableta Vodafone Smart dacă vă implicați în forum. Detalii aici.