Cu garantia la eMAG

Zilele trecute mi s-a stricat staţia meteo. Nu mai afişa temperatura şi nici umiditatea de la senzorul de exterior, cel pus pe balcon. M-am gândit că i s-or fi terminat bateriile, pentru că micuţul este acolo afară, la datorie, încă din decembrie şi a trecut prin zăpadă şi ploaie fără nici o problemă până acum, dar după ce i le-am schimbat tot nu s-a rezolvat nimic. Am refăcut setările, am resetat staţia, tot nimic, aşa că am zis să-l trimit la garanţie şi să vă zic şi vouă cum funcţionează sistemul Pick Up & Return de la eMAG.

Pe scurt, dacă ai ceva de trimis la service în garanţie, eMAG îţi trimite curierul acasă după produs, iar apoi ţi-l returnează fără nici un cost din partea ta. Bun aşa. Etapele ar fi cam următoarele:

1. Ambalezi produsul defect în cutia originală sau în altă cutie în care să fie transportat în siguranţă.

2. Pui în cutie şi o copie după factură şi certificatul de garanţie în original. Deci factura în copie, certificatul în original, nu invers.

3. Completezi online formularul de aici. Alegi din lista contului tău factura pe care este produsul (deci trebuie să fii logat cu contul de pe care ai achiziÅ£ionat marfa), produsul din factură, la “data livrării” treci data la care l-ai cumpărat (estimativă, de exemplu eu aveam factura cu data de 9 decembrie aÅŸa că am trecut 10 decembrie la data livrării, că m-am gândit că probabil a fost adus a doua zi de către curier), apoi adresa ÅŸi data la care vrei să fie preluat coletul. Eu am trecut că vreau să fie preluat a doua zi, adică am completat formularul pe 3 mai ÅŸi am scris că vreau să fie preluat pe 4 mai. Aceste informaÅ£ii le-am aflat după o discuÅ£ie telefonică avută cu service-ul eMAG, dar acum voi le ÅŸtiÅ£i direct pentru că le-aÅ£i citit aici.

4. După completarea formularului ţi se va aloca un număr RMA. Acesta e important, notează-l pe ceva!

5. Pe cutie mi-am trecut oricum adresa mea, numărul RMA, adresa service-ului eMAG (Dante InternaÅ£ional SA – Departament Service, Adresă: Sos. VirtuÅ£ii nr. 148, Sector 6 BucureÅŸti). Am lipit-o ÅŸi am început să aÅŸtept curierul.

6. Curierul a venit joi, nu miercuri aÅŸa cum mă aÅŸteptam. Teoretic era în cele 36 de ore care sunt menÅ£ionate ca interval pentru preluare. Pe AWB trebuie trecut numărul RMA (la “ObservaÅ£ii” sau unde vrei tu), în rest a ÅŸtiut curierul ce are de completat ÅŸi cum.

Asta a fost tot. Atenţie ca procedura aceasta este valabilă pentru produsele care au garanţia direct la eMAG, nu la alte firme. Majoritatea sunt în această situaţie, dar unele produse au garanţie la alte service-uri autorizate. Cred că în special telefoanele sunt în acest caz. Poţi afla simplu asta: dacă ai certificat de garanţie pe care scrie eMAG, eşti la ei. Dacă ţi-au desfăcut produsul şi ţi-au completat un certificat care era deja în cutia lui, atunci te duci unde scrie pe acel certificat.

DistracÅ£ia a început după. Cam după o zi am găsit pe site-ul eMAG, în Contul meu > InformaÅ£ii service, fiÈ™a acestui RMA. La stare recepÅ£ie scrie “senzor exterieo murdar, senzor interior prăfuit“. Recunosc că senzorul exterior a stat în exterior (doh) ÅŸi era mai murdar; nu cu noroi sau găinaÅ£ pe el, dar nu mai arăta ca scos din cutie, fiind bătut de ploaie ÅŸi viscol atâtea luni. Pe cel interior îl curăţasem bine de praf înainte să-l ambalez. Cred că lucrează Monk acolo la service de este aÈ™a strict cu praful.

După încă nişte ore i s-a făcut şi diagnoza. Iată ce-am scris eu în formularul de service:

Senzorul exterior de temperatură/umiditate nu mai comunică date cu unitatea centrală. Bateriile sunt noi, am resetat sistemul, am încercat alte canale, nu a mers nimic. Nu-mi pot da seama dacă defectul este în partea de comunicaţii a senzorului sau a unităţii interioare.

Ce-a diagnosticat “Monk”:

senzor sau unitate defectă -nu comunică cu senzorul -testată cu baterii noi / resetat staţie /senzor -nu se conectează .nu indică temperatura / umiditatea

Sunt bun sau ce? Mai bine economiseau 2 ore de muncă şi îl trimiteau direct la reparat sau înlocuit. Acesta e stadiul curent, vedem săptămâna viitoare cum se rezolvă situaţia.