RCS insista sa nu imbunatateasca nici un serviciu

N-am mai avut de multă vreme de-a face cu RCS-ul, în afară plăţilor pe care le fac la casieriile lor. Speram că au mai îmbunătăţit serviciile, că au mai schimbat ceva în bine la capitolul relaţiei cu clienţii, mai ales de când promiteau instalare în maxim 5 zile de la semnarea contractului. Se pare însă că nu.

Raluxa are un post gigantic, dar foarte bine scris, despre aventurile cu instalarea serviciilor de televiziune. Concluzia ei este simplă:

Să devii abonat RCS RDS înseamnă să te înhami la un martiriu benevol în care angajaţii vor face tot posibilul să-şi bată joc de timpul, banii şi nervii tăi şi în care calitatea serviciului în sine e o bătaie de joc dusă la extrem.

Acest furnizor este de toată jena. angajaţii îşi bat EFECTIV joc de tine ştiind că sunt acoperiţi, că nu ai ce să le faci, decât să generezi o amărâtă de reclamaţie numai bună de arhivat într-un folder uitat de lume. Atât dialogul cu reprezentanţii RCS RDS cât şi serviciile în sine sunt execrabile.

Aşa o fi. Eu fac parte dintre cei norocoşi care n-au avut mari probleme cu RCS sau RDS, iar în cele două-trei ocazii mi le-au rezolvat prompt. E drept că locuiesc într-un cartier nu foarte aglomerat, iar infrastructura lor este bună. Cu toate acestea, sunt multe aspecte care mă deranjează la serviciile oferite:

• nu pot să plătesc la casierie cu card bancar.
• nu pot să modific un contract fără să vin de mâna cu titularul său de drept.
• calitatea semnalului analogic e proastă. Am trecut pe digital cu decodor HD şi e ok, dar ceva ar trebui făcut şi cu analogicul.
• nu mai prind HBO prin decodorul digital HD, deşi îl plătesc. Pe celelalte două televizoare, conectate analogic, îl prind în continuare. N-am reclamat situaţia tocmai pentru că ştiu că ar fi mai mult efort şi stres decât merită obţinerea canalului.
• 5 lei taxă de mentenanţă pe telefoanele fixe, fără a anunţa anticipat clienţii, după cum cere legea.
• nu există liste de aşteptare pentru echipamente noi. Cauţi un decodor HD? Dacă ai noroc să găseşti când intri în reprezentanța RCS, îl iei, altfel nu te poţi înscrie pe vreo listă de așteptare. E pe bază de alergat şi stat la coadă.
• nu primesc facturile. N-am mai văzut una de un an şi ceva, mă duc eu din când în când să plătesc.
• durează enorm să faci orice modificare în contracte. Enorm. Dacă ai 2-3 persoane în fața ta la reprezentantul comercial din casierie, stai acolo lejer 2 ore.

Internetul merge bine, nu mă plâng de el, ba din contra, l-am lăudat mereu. Majoritatea problemelor sunt legate de televiziune şi de relaţia cu clienţii în casierii sau la instalare sau telefonic. Poate cel mai deranjant este că nu pare a se schimba nimic. Sunt deja ani de zile de când stăteam pe forumul Linkmania sau pe hubul celor cu RDSlink şi situaţia era identică şi atunci.

Raluxa e un pic naivă crezând că va schimba ceva printr-un post pe Internet. Eu sunt un pic naiv crezând că poate are o şansă şi o ajut și eu prin acest post. Apoi îmi amintesc de faza cu taxa de mentenanţă, când RCS-ul a fost amendat cu câteva sute de mii de lei şi tot nu le-a păsat de asta, continuând să solicite câte 5 lei pe linie telefonică instalată. Asta înseamnă să ai monopol şi să lipsească o concurenţă reală, la care adaugi strategia de a aduna cât mai mulţi clienţi plătitori, chiar dacă toţi sunt nemulţumiţi de serviciile tale, doar ca apoi să-i vinzi pe toţi vreunul gigant nemţesc sau altui operator internaţional.