La intalnirea 2parale din noiembrie

Cum vă spuneam, astăzi a fost o nouă întâlnire (nume de cod “workshop”, dar eu nu prea ştiu ce presupune exact acest termen) şi am fost şi eu cu drag şi voie bună, ca să văd cine mi-o trage pentru postul anterior. Am scăpat teafăr, ba chiar întâlnirea de astăzi a fost foarte productivă, un dialog adevărat şi util, zic eu, pentru toată lumea.

Bun, hai rapid aşa cu o trecere în revistă a ce ne-au spus cei trei vorbitori:

Cristian Ignat, 2parale.ro / @cristianignat

• octombrie 2010 a fost cea mai bună lună de până acum ca volum de vânzări.
• au crescut vânzările fashion şi home & deco, restul au fost în scădere.
• se aşteaptă ca în decembrie IT&C-ul să bubuie, fiind perioada cadourilor.
• noi magazine în sistem, nimic pe IT&C, dar în rest nume destul de cunoscute precum Miniprix, UPC sau Provident.

Costin Cocioabă, eCostin.com şi refresh.ro / @ecostin

• marketingul afiliat aduce prea puţine venituri pentru a putea trăi numai din asta. Eu îi dau dreptate, cel puţin pentru domeniul IT&C.
• totuşi, veniturile din vânzări afiliate pot fi un procent suplimentar la câştigurile tale şi mai ales pot fi calea de lansare spre chestii mai bine plătite, precum campaniile pentru un anumit brand.
• review-urile vând, dar trebuie să scrii despre produse şi domenii la care te pricepi, altfel nu eşti credibil, ba poate chiar din contră.
• dacă ţi se propune să scrii (“un review”, să zicem) despre ceva la care nu te pricepi, vei pierde mai mult prin scăderea credibilităţii şi îndepărtarea unor cititori decât prin cei 10-100 de euro pe care îi faci prin vânzări sau advertorialul respectiv.

Tudor Sandu, 2parale / @tetele

Tudor a prezentat o unealtă numită 2performant product importer, dezvoltată de el pentru a veni în ajutorul afiliaţilor care utilizează platforma WordPress (bloggeri şi nu numai, întrucât WP e versatil şi poate fi utilizat şi pentru alte genuri de site-uri). Unealta este deci un plugin de WordPress şi îţi uşurează inserarea de produse în posturile tale.

Se bazează pe feed-urile puse la dispoziţie de magazinele online şi îi ajută în special pe cei ce recomandă anumite produse. După câteva mici configurări poţi selecta (totul în interfaţa WordPress) direct din feed-ul unui magazin online un anume produs şi automat îţi va fi generată imaginea sa şi numele şi preţul. Cu un pic de cunoştinţe php şi css poţi configura totul cum vrei tu.

Nu mi s-a părut greu de utilizat, dar nu e nici pentru cei ce nu ştiu deloc să-şi customizeze blogul. Eu zic, mai ales dacă scrieţi numai pentru a obţine comisioane din vânzări, să fiţi cu ochii pe 2performant product importer şi să o testaţi de acum, e suficient de complexă şi stabilă pentru a fi deja utilizabilă de aproape toată lumea.

Cam asta a fost. Foarte interesantă a fost şi sesiunea de întrebări şi răspunsuri ţinută cu întreaga sală, din care am reţinut următoarele:

Mihai, şeful Evomag.ro, e dispus să dea produse la test, dar nu în orice condiţii. Adică nu dă produse de 5000 de lei oricui, mai ales că el pierde banii pentru că respectivul produs nu mai poate fi apoi vândut ca nou. Dar, dacă sunteţi oameni serioşi, aveţi un blog sau alt site şi credeţi că un test v-ar ajuta să vindeţi mai bine produsul respectiv, cereţi-l, faceţi-vă pledoaria şi poate îl primiţi. Mai multe detalii mai jos.

Şi MarketOnline.ro dă produse la test, aşa cum v-am spus de acum o lună. Se pare însă că mulţi viteji se arată atunci când e vorba de zis “bun, vreau şi eu, mă duc să le cer“, dar cu practica mai greu. Au primit o singură cerere până acum. Păi ce facem, dragi cititori, ori suntem testeri ori nu?

Unii afiliaţi sunt convinşi că magazinele îi trag în piept şi le anulează pe nedrept anumite comentarii. Eu nu cred asta, întâi pentru că dacă ţi se anulează prea mult comisioane începi să nu mai recomanzi acel magazin (pe motiv că nu vinde, nu pentru că te-ai prinde de manevră) şi apoi pentru că e prea riscant. Dacă se află, şi-au pierdut orice credibilitate în sistemul de afiliere şi poate şi în piaţă. Dacă ei vor să trişeze pe cineva de un comision de 2-3%, ce încredere ar mai avea clienţii că le vor fi rezolvate probleme de garanţie sau retur? Nu, au prea multe de pierdut pentru a încerca astfel de manevre. Poţi solicita mai multe informaţii magazinului despre un comision anulat şi au fost cazuri (de la MarketOnline am auzit-o) în care au trimis inclusiv capturi de ecran din care reieşea că o anumită comandă a fost anulată. Mi se pare că au făcut deja prea multe pentru a-i răspunde respectivului afiliat. Cine nu înţelege că de multe ori comenzile se şi anulează nu are ce căuta în vânzări afiliate.

Ce vreau de la magazinele online

Discuţia s-a dus de multe ori spre subiectul “ce vor afiliaţii de la magazinele partenere?”. Am fost întrebat şi eu, am discutat apoi şi pe bisericuţe şi uitaţi mai jos cam ce-mi doresc eu CA AFILIAT de la magazinele online:

1. Topul săptămânal al celor mai vândute 10 produse. Ce se vinde bine în săptămâna aceasta se va vinde şi în următoarea. Vreau să ştiu ce preferă lumea pentru a mă orienta către bannere sau reclame din care să profit şi eu, ca afiliat, şi voi, care aflaţi de produse bine primite de publicul larg. Am în sidebar link-uri la trei hard-diskuri pe care eu le consider foarte bun ca preţ/calitate, dar poate dintr-un top al vânzărilor aş decoperi că marea majoritate preferă alte modele.
2. Să aflu din timp de promoţiile viitoare. Dacă peste două săptămâni începe o promoţie la PlayStation 3, eu vreau să ştiu de acum. Astfel, la momentul respectiv eu voi fi deja pregătit cu un review, cu nişte bannere şi un sfat bine-direcționat de cumpărare.
3. Să aflu exact ce produs se vinde prin afiliere. Momentan văd suma pentru care iau comision şi linkul prin care respectivul cititor a devenit client al magazinului. Nu ştiu ce-a cumpărat de fapt, ca să observ şi eu cam ce preferinţe au de fapt cititorii mei.
4. Să nu mai schimbe adresa URL a paginii unui produs. De multe ori un produs e mutat în alte categorie, capătă o altă înregistrare în baza de date, e şters şi introdus din nou… nu ştiu exact. Cert e că vechiile linkuri către el nu mai funcţionează şi trebuie actualizate manual, ceea ce e frustrant şi ia mult timp (atunci când îţi dai seama de problemă, că poate nici nu o vezi). Trebuie făcut astfel site-ul încât eventualele modificări de bucătărie internă să nu afecteze URL-ul unui produs.
5. Să îmi pună la dispoziţie un mic script de embed care să-mi afişeze pe site o casetă de 300 x 200 pixeli cu imaginea unui produs, preţul şi stocul respectiv. AppBrain.com face asta pentru software-ul Android, Cinemagia.ro făcea asta pentru fiecare film în parte, dacă vroiai. Un astfel de script mă asigură pe mine că, odată introdus în review-ul unui produs, se va actualiza singur şi un an mai târziu, când preţul e mult mai mic.

Ce îmi doresc în general de la magazinele online, nu doar că afiliat

1. Să aibă stocuri mai mari sau măcar un sistem mai bun de informare a clienţilor despre stocul existent. 90% din comisioanele respinse sunt comenzi anulate de clienţi care au fost informaţi că produsul comandat nu e în stoc. Eu am anulat comenzi proprii pentru că am aflat că livrarea durează 1 săptămână, preferând să cumpăr de la alt magazin care îl avea în depozitul propriu.
2. Să încurajeze şi să educe publicul spre achiziţiile online şi spre plata cu cardul. Asociaţia producătorilor de lapte face nişte reclame TV despre cât de bun e laptele ambalat la cutie. Fără un brand anume, ci doar lapte. Acestea sunt reclame prin care cresc întreaga piaţă. Magazinele online ce fac pe aceeaşi idee? ARMO (Asociaţia Română a Magazinelor Online) ce face de atâtea luni de când s-a format, în afară de nişte badge-uri de pus pe site-urile participante?
3. Să dialogheze într-un mod personal cu potenţialii clienţi. Un blog al magazinului, dar scris într-un ton normal, nu doar populat cu anunţuri oficiale în limbaj de marketing. Prezenţa pe Facebook şi Twitter, dar nu doar cu anunţuri de oferte speciale, ci cu un dialog cu cei din social media. Sunt branduri pe piaţă care fac asta într-un mod foarte mişto (Nokia, Trenta, Vodafone), sigur pot şi ceilalţi. Un exemplu este că magazinele sunt acuzate uneori că anulează pe nedrept comisioane, când de fapt sistemul de plată e automatizat şi nu poate fi ocolit. Câţi ştiu asta? Puţini, din moment ce magazinul nu explică pe undeva şi astfel de detalii.
4. Preţuri competitive. Ştiu din comentarii că lumea vrea preţul cel mai bun. Puţini pun în balanţă şi transportul gratuit sau renumele vânzătorului. În aceste condiţii, mă uitam ieri, făcând comparaţia de preţuri de pe mobbi.ro, ca un anume telefon costă 2.002 lei la un magazin. La aşa o sumă, nu aţi putut să mai renunţaţi la fix 3 lei din profitul vostru că să vindeţi telefonul la preţul psihologic de 1999 lei?
5. Protecţie de preţ. Un sistem întâlnit în străinătate şi care lipseşte complet în România. Protecţia de preţ, în accepţiunea mea, se referă la faptul că dacă eu cumpăr azi un produs cu un preţ şi în 30 de zile de la achiziţie el se ieftineşte, atunci magazinul respectiv îmi returnează mie diferenţa între ce-am plătit şi cât costă după ieftinire. Sistemul încurajează vânzările. Poate nu vă daţi seama uşor, dar eu, făcând acea comparaţie de preţuri amintită mai sus, am ocazia să văd evoluţia săptămânală a banilor. Pe unele produse, precum iPhone, iPad sau Galaxy Tab, s-a scăzut în 2-3 săptămâni de la 4000 la 3000 de lei, o diferenţă imensă. Cum te simţi să cumperi ceva acum şi mâine să se ieftinească deja cu 1000 de lei? Amintiţi-vă prin ce a trecut Apple când a ieftinit peste noapte iPhone-ul cu 100 de dolari… a fost o revoltă şi au dat un voucher celor care îl cumpăraseră pe vechiul preţ. OK, un voucher, bun şi acela, ba chiar te asiguri că îţi atragi noi vânzări.

Ştiu că multe dintre acestea nu sunt fezabile momentan în România, dar m-ar bucura să ştiu că măcar se încearcă, e în plan, e în 2011 şi s-a gândit deja cineva la ele.

Care-i faza cu testatul produselor de la magazine?

Cum vă spuneam, deşi magazine precum MarketOnline şi Evomag sunt deschise ideii de a da la test produse, nu pot da orice şi oricui. În primul rând e vorba de încredere. Tu ai să dai cuiva pe care nu-l cunoşti un produs scump, riscând să ţi-l aducă înapoi zgâriat şi imposibil de vândut anterior?

IT&C-ul n-are adaos mare. Dacă se vinde un Galaxy Tab de 3000 de lei, atunci magazinul probabil că rămâne cu 300 de lei din toată această afacere, iar din cei 300 trebuie să-şi plătească şi regii şi salarii, EBITDA fiind mult mai mic. Dacă dau cuiva la test un Galaxy Tab, acel produs nu mai poate fi vândut. Se zgârie, rămân amprente pe ecran, folia de protecţie nu mai poate fi lipită la loc, cutia e desigilată. Nu l-ar mai cumpăra nimeni, eu n-aş accepta produsul care-mi vine astfel, chit că e perfect funcţional. În IT&C toată plăcerea e să-l dezvirginezi tu, ca să zic aşa (măcar atât, nu? :P). Prin urmare, magazinul dă un Galaxy Tab la teste, pierde 3000 de lei, iar ca să recupereze aceşti bani trebuie să vândă alte 10 tablete, nu? Acum întrebarea este: tu, care ceri tableta la test, scrii un review atât de bun şi de citit încât să le vinzi alte 10 bucăţi, ca măcar să-şi scoată pârleala cu testul tău? Vinzi 11-12, ca să le aduci şi profit din faptul că ţi-au dat aparatul o vreme?

Prin urmare, testele nu sunt posibile oricând şi cu orice. Sunt puţini oameni în România care pot să ceară orice produs la test, indiferent de valoare, şi să-l şi primească. Probabil sub 10 astfel de oameni, iar ei oricum nu trebuie să-l ceară de la magazinele online, ci îl obţin pe alte canale de marketing.

Ca o consecinţă, pentru a da totuşi produse la test, magazinele online trebuie să apeleze la reprezentanţa oficială a furnizorului pentru a-i cere câteva sample-uri de marketing. Nu vă gândiţi că sunt sute de astfel de sample-uri disponibile, ci doar câteva pe care oricum se bat deja şi site-urile profesioniste de review şi bloggerii care deja sunt “acolo” şi ziarele şi revistele şi TVR-ul. Uneori se întâmplă şi cazuri aparent de necrezut, de exemplu să fie produsul deja la vânzare în magazine dar reprezentanța oficială să nu aibă încă sample-uri de marketing disponibile pentru testare.

Important e de reţinut că nu e întotdeauna rea-voinţă.

Desigur, trebuie tratat de la caz la caz. Zoli îmi spunea ieri pe Twitter că Evomag-ul, în ciuda deschiderii către testare pe care declară că o are, nu i-au putut da un produs pentru că nu l-au putut obţine de la furnizor. Ce l-a deranjat mai mult e că nu i-au zis acestea decât după ce a revenit el periodic cu întrebări. Ori acelaşi Zoli, pe de altă parte, are probabil cel mai bun blog românesc pe probleme de Samsung Galaxy S la adresa android.bl0g.ro. Are tutoriale excelente, iar eu pe el l-aş întreba despre chestii avansate, dacă aş avea un astfel de telefon. Sunt sigur că s-au vândut câteva telefoane prin România şi datorită site-ului său şi al faptului că nişte potenţiali cumpărători au văzut că există deja o comunitate şi nişte oameni pricepuţi în ale Androidului, astfel încât au cumpărat telefonul respectiv cu încredere în faptul că au unde să găsească ajutor şi sfaturi în caz de probleme.

Ce încerc să zic e că, deşi înţeleg poziţia şi dificultatea magazinelor, şi acestea la rândul lor trebuie să cunoască un pic acest domeniu al social media. Sunt nişte oameni pentru care merită să te rişti să le dai ceva la testat sau merită să faci un efort suplimentar (“go the extra mile”, cum ar zice americanii) să le obţii o mostră. Dacă nu o faci tu, dacă-i ignori, o face următorul magazin şi culege şi roadele. O listă de bloggeri, de ziarişti, de oameni relevanţi pe un subiect sau altul trebuie avută în vedere şi trebuie făcută din propria iniţiativă a magazinului.

Alte lecturi utile:

• Cum să obţii telefoane la review…
• Concepte simple, dar uneori neînţelese în IT&C