Suport tehnic RDS fail

Acum vreo 3 zile vin voios acasă pe la ora 13 şi nu mergea netul. Routerul dădea un mesaj cu “cannot obtain IP from PPPoE server“. Nasol, îmi zic. Factura o plătisem recent, aşa că nu credeam că l-au tăiat. Dimineaţa avusesem net. Mi-era teamă să nu fi tăiat vreun deştept un cablu prin bloc, să rămân fără net exact de sărbători. Mă decid să sun la RDS să aflu ce se întâmplă.

Problema este că nu ştiam nici un număr de telefon. Sunt scrise pe site, dar nu aveam net. Norocul a fost că tocmai ce primisem acasă o factură, prima pe care o văd de câteva luni încoace. Am citit-o  de 3 ori pe toate părţile până să văd într-un colţ trecut mic un număr de telefon. Sun acolo, sunt anunţat că apelul va fi înregistrat, o voce îmi spune şi că s-au schimbat numerele şi că trebuie să sun în altă parte pentru suport tehnic. Sun în cealaltă parte, iar ascult ambele anunţuri (inclusiv cel cu numărul nou de telefon, deşi era clar că-l ştiu din moment ce am sunat la el), îmi răspunde o domnișoara, îi spun ce eroare îmi dă routerul şi o rog să verifice dacă mă vede ea din centrală sau măcar dacă vede switchul de pe scara blocului… îmi răspunde sec că nu oferă suport tehnic pentru routere şi că trebuie să înfig cablul direct în calculator. N-am reuşit să o conving că nu vreau suport tehnic, ci doar să aud dacă au ei vreo problemă pe reţea sau nu. Ne-am urat sărbători fericite şi am închis.

M-am chinuit 20 de minute să scot cablul din router şi să-l bag direct în calculator şi să-l configurez pentru conectare la PPPoE. În calculator îmi dădea eroare că userul sau parola nu sunt bune. Sun iarăşi la RDS, ascult iarăşi robotul, îmi răspunde un tip, îi spun că am probleme, îi zic ce mesaj primeam în router şi ce mesaj primesc acum că sunt conectat pe direct. “Ah, păi băgaţi cablul la loc în router, că e mai uşor să reparăm aşa problema”. Mi-au ieşit spume la gură şi fum pe urechi. Iar m-am băgat pe sub mobilă, iar am setat IP-uri în calculator. Evident că după toate astea problema s-a rezolvat rapid, că nu se închisese bine conexiunea şi rămăsesem agăţat pe serverul lor, deşi nu-mi explic de ce pentru că routerul e mereu activ şi e prima oară când se întâmplă aşa ceva. Dar n-ar trebui să conteze cine răspunde la telefon atunci când ai o problemă. Bănuiesc că şi prima tipă s-a bifat că a rezolvat ticketul, dar al doilea operator chiar a fost de ajutor, a văzut imediat problema, nu m-a întrebat nici dacă am firewallul pornit sau dacă am calculatorul în priză, nici nu s-a ascuns în spatele regulilor ca să scape de muncă. Și am stat mai mult pe telefon cu tipa ca să ne certam pe teme de routere și reguli și solutii, decât cu cel care chiar mi-a rezolvat problema.