Vodafone: trafic de date gratuit în metrou, weekend nelimitat și garanție de performanță

Astăzi dimineață a fost o conferință Vodafone cu multe anunțuri interesante, așa că să le luăm pe rând:

DACĂ NU EȘTI MULȚUMIT DE REȚEA ȘI OFERI FEEDBACK, PRIMEȘTI O ZI DE TRAFIC GRATUIT

Oferta vine sub formă de “prima rețea în care calitatea este garantată”, în sensul în care, dacă nu ești satisfăcut, primești ceva în schimb. Sistemul este simplu, după 16 februarie vei putea oferi feedback despre locurile unde n-a mers bine rețeaua Vodafone prin aplicația MyVodafone sau pe site-ul companiei. Va fi un formular simplu, punând accentul pe locul unde nu ți-au convenit serviciile oferite, dar poți face reclamație pentru ce vrei tu. După înregistrarea și procesarea feedback-ului, vei primi un mesaj care-ți va spune că de la momentul T1 și până la momentul T2 beneficiezi de trafic gratuit.

Am întrebat care sunt limitările. Poți semnala câte probleme vrei, dar o zi gratuită de trafic vei primi doar o dată pe lună, pentru a preveni abuzurile. Ziua gratuită va fi oferită cât mai repede posibil, de obicei în 48 de ore de la semnalarea problemelor.

Ideea este bună pe multe planuri. Vodafone își poate supraveghea rețeaua din centrul de operațiuni, dar anumite probleme punctuale din teritoriu nu pot fi descoperite decât prin utilizare propriu-zisă, așa că este o formă de crowdsourcing. “În satul acesta nu e semnal”, “în blocul acesta nu avem 4G”, “în weekend în mall rețeaua nu face față” șamd. Este și metodă de a încuraja instalarea aplicației MyVodafone (cea mai simplă metodă de a trimite feedback), o metodă de a descoperi rapid niște probleme, o metodă de a asculta vocea clientului, o metodă de a vedea locurile unde, deși totul funcționează bine, capacitatea instalată nu este suficientă.

Feedback-ul este analizat automat după cuvinte cheie și trimis în funcție de ele echipelor de ingineri pentru analiză.

WEEK-END CU TRAFIC GRATUIT NELIMITAT PE 13-14 FEBRUARIE

Adică în weekendul următor se repetă experimentul din septembrie 2015, când întreg traficul clienților Vodafone, fie ei pe cartelă, abonament, business sau ce-or fi, nu se contorizează. Puteți face ce doriți în acel weekend, de exemplu Netflix pe telefon toată ziua. Ce să zic mai mult? Fiind Valentine’s Day, vei putea pune o mie de selfie-uri pe net cu “iubi” al tău sau, după caz, poți scrie zeci de statusuri despre cum viața ta amoroasă nu este treaba altora, tu ești femeie independentă și dorită, la naiba!

Cei care nu sunt clienți Vodafone pot merge până atunci la magazinele Vodafone sau la parteneri și să ceară un SIM gratuit pe care vor avea trafic gratuit și nelimitat în acel weekend.

Interesant este că Vodafone se așteaptă la o creștere de vreo 35% a traficului față de o zi normală. Așa a fost în septembrie, dar traficul în rețea deja depășește în mod uzual spike-ul acela din septembrie, ca să vă faceți o idee despre cum crește consumul (mai multe detalii la final de articol).

TRAFICUL DE DATE FĂCUT DIN METROU DEVINE GRATUIT

Începând de astăzi și până la 31 martie, traficul de date făcut în metrou este gratuit, o veste bună pentru bucureșteni. De ce în metrou și nu în alte zone? Pentru că e foarte ușor să delimitezi acel trafic, stațiile de metrou și tunelurile având propriile antene telecom.

Ideea aceasta este super-tare și o voi folosi și eu din plin de câte ori merg pentru a asculta muzică prin streaming, pentru YouTube, mă gândesc chiar la Netflix. Dacă mergi dintr-o parte în alta orașului, ai timp să vezi un episod dintr-un serial.

Vodafone vrea de fapt să încurajeze consumul de date. Pe lângă acest trafic gratuit, ei oferă gratuit și acces la muzică prin Zonga, la niște filme prin HBO Go, cărți de citit și te încurajează să faci cumpărăturile direct din metrou. Pentru acestea vor monta probabil niște panouri cu coduri QR pe care le poți scana pentru a acccesa anumite albume de muzică sau filme pe HBO GO, iar pentru cumpărături au un parteneriat cu Mega Image. Evident, în cazul cumpărăturilor tu plătești ce cumperi, ei doar îți oferă trafic de date gratuit și-ți dau o sugestie despre cum să câștigi timpul petrecut în metrou.

O NOUĂ PLATFORMĂ DE COMUNICARE

Adică o nouă reclamă TV, privind lucrurile simplist. Sloganul “Power to you” a evoluat spre un “Ai puterea să reușești pe drumul tău” și prin clipuri publicitare vor căuta să inspire oamenii în a-și urmări visurile, sprijiniți de tehnologia pusă la dispoziție de Vodafone.

La televizor poate ați văzut deja niște reclame teaser, iar în curând le veți vedea și pe cele de lungime completă cu această nouă direcție.

ALTE INFORMAȚII ȘI STATISTICI

Din cele de mai sus, eu zic că se conturează o strategie de marketing a Vodafone România: creșterea consumului de date prin oferirea de “gratuități” (weekenduri, metrou, feedback, trafic dacă ești sunat șamd), probabil cu gândul că oamenii vor vedea ce mișto este să ai trafic mult în pachet și vor face ulterior upgrade, și atragerea clienților din alte rețele, inclusiv prin măsuri de genul “vino să vezi și tu cum e la vodafone, ia un SIM gratuit și bucură-te și tu de acel weekend moca”.

Rezultatele financiare trimestriale arată o creștere a clienților, așa că probabil merge strategia.

La conferință au fost prezentate și diverse statistici despre obiceiurile de consum, iar la final am discutat 15 minute cu Giovanni Chiarelli, director de tehologie la Vodafone România, pentru și mai multe. Iată-le cu cerculeț:

• 2500 de localități au acoperire 4G outdoor, acoperire 100% în Ilfov și capitalele județelor;
• rata de penetrare a smartphone-urilor a crescut cu 8,4 puncte procentuale din octombrie până în decembrie
• 78% din telefoanele vândute în decembrie 2015 au fost smartphone-uri (sincer, mă așteptam la mai mult)
• 70% dintre smartphone-urile vândute sunt modele 4G
• traficul de date a crescut cu 129,2% în trimestrul 4 din 2015 față de trimestrul 4 din 2014.
• creșterea traficului machine-to-machine a fost de 20% (adică tot felul de automatizări sau echipamente conectate online, de obicei pentru clienți business precum Mega Image, Ursus, La Fântâna, Albalact șamd)
• Voice over LTE poate fi implementat, dar l-ar folosi atât de puțini încât nu este prioritar în acest moment.
• o treime din traficul de date este făcut pe tehnologie 4G. Bucureștiul are un avans de câteva luni ca cifre de trafic față de alte orașe mari din țară, iar acestea din urmă sunt cam la fel, nu iese în evidență o zonă anume.
• traficul de date a crescut de 8 ori față de anul trecut.
• jumătate din traficul de date este făcut pe streaming video (YouTube, probabil și FB Videos, Netflix este încă prea mic pentru a fi sesizabil în statistici), 35% browsing, restul email și altele
• surpriza discuției: traficul de pe tablete este în creștere constantă, nu doar cel de pe mobile. Traficul din modemuri USB a rămas însă constant, probabil pentru că multe lucruri se rezolvă din telefon.

Eu am trecut de câteva zile la abonamentul RED 10. E un abonament la care nu ai voie să cumperi telefon la preț redus (oricum nu o făceam), dar include minute nelimitate și 3 GB trafic de date pentru 9,68 € pe lună. Când m-am dus la magazin mi-au spus că este acum o ofertă specială și voi avea 6 GB trafic lunar de date; eu am zis “omfg unde semnez?”. Nu știu mai multe date despre acest bonus (pe site nu-i trecut, dar cred că puteți afla de el în magazine sau la *222), dar e binevenit.

Practic am trecut la minute nelimitate și trafic de date de 6 ori mai mare scăzând factura de la vreo 12 € la 10 € lunar. Singurul dezavantaj este că înainte aveam opțiunea Roaming pe Zi la 2 €/zi, că o activasem la ofertă prin 2014, iar acum mă va costa 3 €/zi, și, întrucât este un abonament RED, nu pot folosi în roaming exact ce am în țară, ci sunt limitat la 500 MB/lună, dar nu le poți avea pe toate.