Eroarea de preț eMAG este, de fapt, o mare problemă pentru celelalte magazine (update: explicația tehnică pentru eroare)

Si eu ma numar printre idioti. Sa prefer sa bag o groaza de bani in publictate pe la tv sau pe onlain sau sa ma prefac ca gresesc niste preturi, sa pierd 200.000€ dar sa apar instantaneu pe toate blogurile, pe toate site-urile si chiar pe la tv…

Se stie ca stiri de genul asta sunt mestecate imediat de toti afiliatii, de toti “A-listerii” etc

+1 la “idioti” dupa standardele lu zoso :P

Sa fim seriosi, partea cea mai nasoala este aia scrisa si taiata de radu :D .

Acuma privind chestiunea din alt punct de vedere, emag nu pot fi dati in judecata de alte magazine sau sanctionati pt practici de concurenta neloiala, preturi de dumping, etc. etc … ?

Chiar si sustinand ei ca a fost “o greseala”, tot pret de dumping ramane.
Oare este necesar sa fie treaba facuta cu intentie dovedita ?

Intreb, nu dau cu paru.

care sunt magazinele care au făcut eroarea și au pierdut clienți?

Mie imi pare clar eroare de programare. De fapt, acum in site nu par sa mai fie promotionale de nici un fel.

Sunt situri complexe si e foarte usor sa faci o astfel de eroare, mai ales pe o infrastructura cu multe servere.

Nu cred ca mai aveau acum nevoie de inca un “event de marketing” la cat au vandut orcum apar la stiri.

Si intr-adevar e o problema pt clienti. Am avut clienti care au chemat OPC-ul pentru ca, in urma unei erori de pus discount, a cumparat ceva foarte ieftin si n-au vrut sa inteleaga ca a fost o eroare. Legea nu e clara in priviinta asta, pe de o parte n-ai voie sa vinzi mai ieftin decat cumperi, pe de cealalta n-ai voie sa pui preturi inselatoare.

Dan

@Zoso

Esti pe internetz’ de atata timp, nu pot eu sa-ti dau exemple ( erau deja in articol. l-ai citit, nu ? )

Doar nu am sa zbarnai eu de fiecare data cand ma simt inselat de un magazin, dimpotriva, am sa tac si-am sa ma duc la concurenta.

Dar cazurile relatate in media (o parte chiar de clienti scurmatori dupa 99% reducere ) mi-au (probabil si altora ) demonstrat cine merita si cine nu sa-mi ia banii.
Mai degraba tolerez un “prost” care greseste si isi asuma greseala, decat unul “sclipitor de destept” care le comite intentionat si apoi fluiera a paguba ( a ta desigur, timp pierdut, timp irosit pentru plangeri sau scris articole,mail-uri, etc. ).

Esti boss pe anumite segmente, dar aici nu pot sa-ti dau dreptate. Cica : Cum adica au pierdut clienti ? Da, au pierdut multi din clientii cu acces la internet.

Baieti, va spun eu cum sta treaba. Ca am lucrat ca programacios la eMAG acum ceva timp.
La anumite ore ale zilei, preturile se sincronizeaza, adica ruleaza un cron, ia continut de undeva si actualizeaza preturile.
Data trecuta greseala a fost pe bune, n-a fost nicio campanie de imagine.
Si probabil de data asta la fel s-a intamplat, inainte de Black Friday se dezvolta acolo mult, repede si prost, si ajung chestii nasoale pe productie.
Ce s-a intamplat acum cu preturile a fost o greseala, si oamenii responsabili vor fi bagati in sedinte, dar eMAG-ul acum isi face publicitate pe seama greselii.

@Radu, inca ceva important:
eMAG nu iese pe profit de Black Friday, nu au cum, ca isi reduc aproape complet marginea adaugata, si furnizorii reduc si ei preturile.
Pentru eMAG si furnizorii lor, Black Friday inseamna fildelizarea clientilor.
Gandeste-te, daca iti iei un TV Samsung ieftin de la eMAG de Black Friday, ramai cu o parere buna, si sunt sanse mari sa mai cumperi produse Samsung de la eMAG pe viitor.

Inca ceva:
Din punct de vedere legal, un magazin este obligat sa vanda produsul la pretul care este afisat.
Aia mai mici de la cel.ro si evomag.ro si altii nu si-ar permite asa ceva, si ei cand gresesc un pret, pacalesc clientul sa anuleze factura.
Deci daca vreodata vedeti un pret suspect de redus la ceva, cumparati! Si dupa aia insistati la magazin sa vi-l dea la pretul respectiv, bagati texte cu Protectia Consumatorului, nu anulati factura sub nicio forma!

Horia – de ce ma faci sa-i iau apararea lu zoso ?

A fost destul de “neutru”, desi incapatanat. Deloc n-am vazut sa ia partea eMag sau sa insinueze c-ar fi fost o campanie de marketing.

Cat despre stilul de a scrie, unu-i inginer, celalalt jurnalist. Unul se axeaza pe detalii, altul pe satira.

Cred ca ai baut altceva in loc de cafea azi dimineata

Eu am comandat un S4 si un Z2 :D (nu se va vinde pe situri de profil!!!)

Radu, tu ai citit legislația cu privire la protecția consumatorului (nici eu cu atenție, dar am aflat de la ora de drept, de la un jurist ce-ți spun în continuare)? Nu e plus de imagine, erau obligați prin lege să onoreze comenzile! Condiția era ca omul să plătească produsul (singura metodă: pe card puteai la eMAG), iar ei erau obligați să-l livreze la prețul plătit!

La restul puteau să le spună că s-a prodsu o eroare, etc… Însă apărea iarăși o problemă de imagine; au onorat comenzile doar la unele persoane…

HA HA HA!!! BOW DOWN TO ME!

Mai mult ca sigur a fost o campanie de promovare a sectiunii de Resigilate, pentru ca astazi au fost adaugate multe produse cu pana la 68% reducere. Si cum sa atragi clientii catre produsele astea? Simplu: comitand o “greseala” de pret, astfel vei atrage o multime de scormonitori digitali dupa reduceri si multi dintre ei isi vor si cumpara cate ceva, pt ca reducerea e mare, iar romanii sunt mari amatori de reduceri, dupa cum bine stim. Doar uitati-va si voi cat de repede dispar produsele din stoc…

87 de minusuri și aveam dreptate. mă scald in glorie :D

2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.
3.8 Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
!!!!! 6.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate !!!!!

Cred ca hackerii romani vor incepe sa se reprofileze.

Nu este deloc bun precedentul pentru magazinele online.

Vad ca doamna Roxana Nistor lauda Evomag-ul. Nu prea sunt de laudat, cel putin din partea mea:

Sambata, 22 noiembrie, am fost la sediul Evomag si am achitat un HTC Desire 816 Dual Sim, comanda facuta de Black Friday. L-am achitat, l-am primit cu tot cu garantie si factura si apoi am plecat din Bucuresti doua zile. Abia astazi m-am uitat la telefon si am observat ca mi-au dat un telefon single sim si nu dual-sim cum platisem si cum scria si pe factura/garantie.

Am fost sa-l schimb si cand am vazut ca doamna de la service Evomag ma “cearta” ca nu am venit in aceeasi zi in care l-am luat sa-l returnez … mi-am zis ca nu o sa mai cumpar niciodata de la ei. Sfidatori, aroganti si deloc profesionisti. Am cerut returul banilor si au zis ca nu au cum sa-mi faca decat plata pe card si dureaza. Eu le-am platit cu cardul si au luat banii in 10 secunde si ei imi platesc pe card si stau sa astept dupa bani TOT dupa ce ei fac o greseala si imi dau alt telefon. Incredibil.

Probabil doamna cu care am vorbit nu reprezinta imaginea companiei, dar cand angajezi astfel de oameni…

Mai aveti de invatat de la Emag.

ca programeci cu peste 10 ani in e-commerce-uri (cam cele mai mari pe afara) am vazut destul preturi aiurea. Dar nu prea am vazut chiar sa se si trimita produsele.

Sa vedeti voi distractie cand vinzi intr-o tara cu 1000 de forinti in loc de 1000 de euro, sau 1000 de euro in loc de 1000 de gb.. acolo distractie :))

e destul un mic hop mai stresant de trecut pt programeci si se uita cate o bucata de cod de test acolo se dezactiveaza o conexiune dincolo si tot asa

Radule, in ultima vreme logica ta ma bate. Update-ul de aici zici ca e scris de un copil: “auzisem de o campanie pe resigilate, dar nu cred ca a fost asta”. Ai citit ce ai scris? Providenta a facut sa se alinieze astrele si sa fie eroarea de pret nu la strampi cu bretele, ci taman la resigilate. Mai mult decat atat, decid sa si onoreze comenzile, ca sunt the good guys, desi legea ii acopera. Si 200k€ sunt 0.6% din vanzarile de BF, deci fix pielea pe langa capitalul de imagine pe care si-l iau pe bloguri.

In plus, nu e neaparat ca acele produse resigilate sa fie si dezirabile. Pot fi resigilate produsele puse la raft in showroomurile eMag si Flanco pe care nu le-ar lua nimeni la 500 de lei un S4 cand arata ca unul de pe okazii. Insa daca dai pe el 1 leu parca o vopsea sarita intr-un colt, un joc la butoane sau o zgarietura filiforma pe ecran nu mai sunt asa nasoale.

PS: Nu am nimic cu eMag, am comandat de la ei tot ce mi-am luat legat de IT, mai ales dupa ce m-am fript cu PCGarage. Din partea mea pot sa faca ce ii taie capul, dar nu imi place circlejerkul asta de pe bloguri in care le cautati scuze. Nu va obliga nimeni sa scrieti despre asta mai mult decat un paragraf informativ.

Personal daca e adevarat, cat traiesc nu mai cumpar nimic de la ei.. De ce 10 milioane de clienti sa plateasca pretul corect pentru produse, iar 730 sa fie privilegiati..

Si daca am incercat sa-si faca reclama, cred ca vor pierde mai mult, pentru ca vor fi multi nemultumiti.. Cum spunea BeBe mai sus, nu e corect fata de milioanele de clienti care au platit preturile normale.. personal cred ca pentru ceea ce s-a intamplat vor pierde pe viitor

Dacă faci campanie mincinoasa in mod repetat – vezi domo – riști amendă maxima OPC și investigații la consiliul concurentei cu amenda din cifra de afaceri.
Emag este la alt nivel – oferă clienților sai respect cu toate ca nu s obligați
Nu mai aduceți in discuție jeguri de magazine online gen Evomag – degeaba puteai sa iei 10 bucăți dacă preturile de BF erau ca in alte magazine in zile bune – eu personal nu mai comand de la ei

Era bine daca venea cineva de la Emag sa citeasca comentariile cum a venit doamna de la Evomag, chiar apreciez asta. Le-am trimis si eu un email cu treaba care am zis-o mai sus, dar nu mi-au raspuns si nu cred ca o vor face. Ar fi tare sa ma trezesc cu un televizor la poarta, trimis gratis de Emag ca surpriza, cum a primit Radu cutiile alea de suc de la TNT :)) Dar nu se intampla asa ceva la noi, mai ales ca nu am blog.

Reclama oricat de targetata e tot ramane ignorabila de catre privitori. Schimb canalul, nu dau click, adblock etc. Insa cand auzi ca un magazin de haine a imbracat toti orfanii din tara, nu doar ca asculti cu atentie sau dai click, dar mai si dai share. Tocmai pentru ca nu e reclama fatisa.

Ca sa iti dau un exemplu, zilele trecute nu am intrat pe nici unul dintre canalele mele de informare fara sa citesc despre asta, fiind in afara si neinteresandu-ma black friday-ul: facebook, 3 bloguri si reddit.

Intrebarea legitima e cum vor justifica cei de la eMag smecheria cu reducerile chipurile postate gresit, in contabilitate. Cine se pricepe cat de cat, n-are cum sa nu stie ca orice companie din Romania nu are voie sa vanda produse sub pretul de achiztie. Or, nu cred eu ca eMag a cumparat un televizor HD 3D cu 3 lei si si-a permis sa-l vanda tot cu 3 lei. Sa fim seriosi, chiar nu si-a dat seama nimeni dintre specialisti in IT ai eMag, timp de doua ore, ca e o problema cu preturile? Raman la ideea ca reducerile au fost cu dedicatie…

vazusei la mine, că eu am dat primul cifra :D

Cum s-a calculat suma respectiva? Care vad ca tot creste…

A fost o eroare de sistem, clar neintentionata, dar din care au iesit cat se poate de cu capul sus si respectabil.

….tot ce imi pare rau sincer…………

….e ca n-am fost pe faza sa fi luat si eu ceva la 1-3 lei hahahaha :D

Tot raul spre bine, sper ca si celelalte magazine sa se ridice pe viitor la nivelul emagului din punct de vedere al respectului fata de cumparator. Sper sa fie un precendent cum zici tu.

Este o mare minciuna, eu am comandat 2 banale SSD-uri kingstone si acum am vorbit cu cel de la vanzari si mi-a spus ca a fost o eroare pentru ca nu ar fi trebuit sa comand 2 ci doar unu si ei imi vor livra, basca peste 3 saptamani doar 1, atunci va intreb pe voi daca la mine procedeaza asa, la cei cu produse de 1-8lei le v-a onora comenziile, nestimiti ordinari!

Eu am comandat de BF un SSD de 120 resigilat si unul nou la 99. Desi initial mi au scos din comanda resigilatul spunand ca a fost o eroare tehnica si produsul nu a fost rezervat, am primit asigurari ca voi primi unul nou in loc de resigilat la fel peste 3 saptamani cand vin pe stoc. Acum sunt curios daca cineva a primit ssd ul kingston de 120 la 99 ron pentru ca nu pare sa fi fost cu adevarat pe stoc. Confirmarea ca voi primi si resigilatul a venit dupa ce am dat un email catre domnu Iulian Stanciu care aparent a fowardat emailul meu de om nemultumit unui manager. Deci ma pot declara macar satisfacut de confirmare.

“plângere penala”? Lol!