eMAG va vinde haine, produse alimentare, accesorii auto și articole sportive

Probabil ați auzit deja noutățile pe care le pregătește eMAG pentru 2014, anunțate la o conferință ieri. Cea mai mare este aceasta: pe parcursul acestui an, eMAG va începe să vândă haine și accesorii (ceea ce se numește generic fashion), accesorii auto (anvelope, ștergătoare, covorașe etc), articole sportive și produse alimentare. Prima categorie, cea a accesoriilor auto, va apărea cam peste 2 luni.

Acum să vă spun mai multe detalii despre acestea și despre afacerile magazinului online în general, așa cum le-am aflat de la prezentare și din întrebările puse acolo.

Fashion

• vor fi atât branduri celebre cât È™i haine “normale”, să le zicem.
• se încearcă aducerea întregii colecÈ›ii, nu vor fi vânzări de genul “flash-sales” (precum face Fashion Days)
• vor implementa un sistem deÈ™tept prin care să-È›i determini măsurile, vor trimite în comenzi È™i instrucÈ›iuni despre cum să te măsori pentru ca data viitoare să alegi foarte simplu mărimea potrivită È›ie (probabil o ruletă de croitorie È™i te vor învăța să-È›i măsori distanÈ›a între umeri, la piept È™amd)
• produsele vor avea fotografii clare, poate chiar la 360 de grade

Produse alimentare

• aceste produse se împart în două mari categorii în funcÈ›ie de tipul lor
• pe cele “dry foods” le vor expedia în toată È›ara, aici intră conserve, pufuleÈ›i, dulciuri, apă, cafea È™i orice nu are regim special de transport sau termen scurt de expirare
• “fresh foods” (fructe, legume, poate È™i carne) vor fi livrate doar în zone foarte restrânse prin câteva puncte de distribuÈ›ie. Nu s-au dat detalii, dar cred că vor începe cu 1-2 cartiere È™i vor extinde treptat.
• această gamă o vor vinde în parteneriat cu un alt retailer, dar nu au înca voi să precizeze care este acela. Părerea mea este că vorbim de vreun mare lanÈ› de hipermarket-uri sau chiar de Mega Image.

Accesorii auto

• această categorie va fi prima lansată
• nu vor vinde maÈ™ini, ci accesorii È™i consumabile pentru autovehicule

Articole sportive

• aici vorbim de rachete de tenis, mingi, echipament È™amd
• probabil vor lansa în vară, în iulie
• se vor lansa produsele pentru câteva sporturi, urmând ca apoi să fie adăugate altele

Toate acestea vor fi integrate în actualul site eMAG. Unele categorii vor avea pagini personalizate și o experiență un pic diferită în coșul de cumpărături și în informațiile afișate în pagină, toate adaptate respectivelor produse. Vrei să afli altceva despre un sacou decât despre un laptop.

eMAG are un plan mare de dezvoltare pe 5-10 ani, îndrăzneț pentru piața din România. Sunt sigur că mulți manageri de magazine mai mici bat acum cu pumnul în masă de nervi, aflând că cei de la eMAG vor intra pe atâtea domenii noi, în special pe fashion, unde se fac bani grei și vânzările sunt imense. Culmea, deși am pus o mulțime de întrebări acolo, am uitat să o pun pe cea importantă, dacă nu se tem că în următorii 5-10 ani Amazon ar putea veni foarte aproape de noi sau chiar în România.

Update: am primit un email de la Iulian Stanciu referitor la subiectul Amazon. Citez:

Pe baza mai multor indicatori macro, am simulat un clasament global al tarilor care ar fi interesante pentru Amazon. Printre indicatori sunt: consum mediu per capita, indice logistic (infrastructura), carduri per capita, rata penetrare internet, valoare totala retail etc. Nici o tara vecina noua nu este in partea de sus, sunt tari mari unde Amazon nu a intrat (Rusia, Turcia, Indonezia etc).

Amazon are probleme in multe piete externe, nu a reusit sa castige in fata jucatorilor locali: in China este un mare esec, in India si Brazilia sunt in spatele retailerilor locali. Asta nu inseamna neaparat ca nu reusesc in afara, insa tarile emergente sunt diferite fata de tarile dezvoltate. Si aici vine si avantajul nostru, in personalizarea serviciilor si a experientei de cumparare la pietele locale. Noi avem showroom-uri, avem plata ramburs, rate fara dobanda pe card (mai multe banci), 30 de zile drept de retur, call center (si Ro, dar si Bg si Hu) si avem next day sau same day delivery. Toate acestea vin de la o intelegere a comportamentului clientului si personalizare a modelului de business, impreuna inseamna apropiere fata de client.

Ca si concluzie, sa ne uitam la share comert online din total piata in zona in care noi am actionat: a ajuns aproape de 25%, peste tari unde Amazon si alti retaileri sunt prezenti (Italia spre exemplu este la 10%). Si nu suntem doar noi, eMAG, cei care reprezinta piata, sunt multe alte companii in ecommerce foarte bune si care ar trebui sa fie mai curajoase in dezvoltare (alte categorii, iesit in afara). Daca Amazon sau alta companie va veni peste ceva ani, vom avea un avantaj competitiv si stim cum sa competitionam cu ei. Foarte probabil ne vom intalni cu ei inainte de asta pe alta piata externa in care intram in urmatorul an :)

Un fel de bring it on, Amazon!

ALTE DETALII ȘI INFORMAȚII

Lansarea unei noi categorii la eMAG are următoarele etape:

1. testare internă, categoria nefiind vizibilă clienților obișnuiți
2. lansare “soft”, adică nu i se face publicitate categoriei (precum cea de Parfumuri în acest moment)
3. i se face publicitate noii categorii și devine una uzuală

O cifră foarte interesantă a fost cea privind retururile: aproape 4% dintre produsele vândute se întorc la eMAG în cele 30 de zile de retur pe care le oferă, majoritatea intră din nou la vânzare în secțiunea Resigilate, așa că impactul retururilor este de doar 0,1% din cifra de afaceri.

eMAG în alte țări

• în Bulgaria înregistrează deja o comandă la fiecare 2 minute, vânzările au crescut de 5 ori, traficul pe site de 2,5 ori, au 60% cotă de piață
• în Ungaria au 10% cotă de piață, au crescut acolo în 3 luni cât într-un an în Bulgaria
• în octombrie 2014 vor intra în altă È›ară din regiuni, nu au dorit să anunÈ›e care (se zvoneÈ™te Serbia)
• toate comenzile în BG È™i HU sunt livrate de la depozitul din România, în marea majoritate a cazurilor chiar a doua zi (în ciuda lipsei autostrăzilor spre Ungaria)

80% dintre clienții eMAG știu că pot deschide pachetul la livrare pentru a se asigura că marfa este funcțională, dar doar 10% se folosesc de acest drept. Este un semn de încredere în sistem.

15% dintre comenzi sunt plătite cu cardul, restul cash la livrare, transfer bancar și alte metode. Cash-ul ramburs este cel mai popular.

Financiar: pentru 2014 estimează o cifră de afaceri de 262 milioane euro, în creștere cu 40% (mult peste media pieței). Vor investi 11,5 milioane de euro precum vedeți în imaginea de mai jos și vor ajunge la 1000 de angajați.